الاتصالات

في عالمنا المعاصر الذي يتّسم بوفرة وسائل التواصل، أصبح للعملاء العديد من الخيارات للاختيار من بينها. وبالنسبة لمزودي خدمات الاتصالات، لم يعد امتلاك أسرع شبكة أو أحدث الهواتف أو أرخص العروض كافيًا، بل أصبح الأمر يتعلّق كليًا بتقديم خدمة مميزة للعملاء. بواسطة لوسيديا ستتمكّن من بناء علاقات قويّة مع عملائك وتقديم الخدمات اللازمة لهم وإسعادهم بالحلول التي تفوق توقعاتهم.

بناء العلاقات عبر مختلف المنصات

واكب عملاءك في الأسواق المختلفة عبر كل منصات التواصل الاجتماعي. باستطاعتك التفاعل مع عملائك على تويتر أو إنستغرام أو فيس بوك بواسطة لوسيديا. حسّن معدّلات التحويل بتحسين تجارب عملائك.

  • ارصد المحادثات الإلكترونية التي تهمك لتتعرّف على آراء العملاء بعلامتك التجارية وبأقوى المنافسين.
  • استكشف أعمق رغبات جمهورك المستهدف وأهم احتياجاتهم لتطوير حلول مخصّصة وبناء روابط قوية مع عملائك.
  • اجذب عملاء أكثر بالتعرّف على العوامل الأساسية لحثّ العملاء المستهدفين على الشراء. وظّف هذه الرؤى التحليلية في بناء استراتيجيتك التسويقية لتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقين وتحقيق انتعاش في إيراداتك.

قرارات حكيمة مبنيّة على البيانات

استخدم البيانات الخاصّة بعملائك وخصائصهم الديموغرافية لتحسين الإجراءات في شركتك.باستطاعتك الوصول إلى بيانات مفيدة ومشاركتها مع بقية أعضاء فريقك بخطوات بسيطة بواسطة أداة التحليل الاجتماعي من لوسيديا. مع لوسيديا أصبح اتخاذ قرارات سليمة أسهل بكثير من ذي قبل.

  • أجرِ تحليلات عميقة حول مدى تأثير علامتك التجارية (share of voice) في السوق لمقارنتها مع منافسيك في قطاع الاتّصالات، وخطط استراتيجيات فعّالة لتقوية حضورك بين جمهورك المستهدف.
  • اتخذ قرارات أفضل مستخدمًا الرؤى التحليلية عن عملائك مع البيانات السابقة التي جمعتها عن عملائك عبر كلّ الفترات الزمنية.
  • تعرّف على استراتيجيات منافسيك الناجحة لمحاكاتها وتطبيقها في شركتك لتحسين نمو وتوسّع علامتك التجارية.

حوّل عملاءك إلى مؤيّدين مخلصين

يرغب العملاء في أن تهتمّ الشركات بهم وتعاملهم كصديق مقرّب. بواسطة أداة الاستماع من لوسيديا، بإمكانك أن تفهم العملاء لتمكين المحادثات التي تعزز ولاءهم لعلامتك التجارية .

  • انضم لمحادثات عملائك وقم بصياغة رسائل مخصّصة لتحسين سمعة علامتك التجارية وولاء عملائك لها.
  • اكتشف أزمات العلاقات العامة المحتملة برصد المشاعر السلبية واقتلاع المشكلة من جذورها قبل نموّها.
  • نظّم حملات مبتكرة بناء على الرؤى التحليليّة المستمدّة من محادثات العملاء على مختلف منصات التواصل الاجتماعي.

مكّن فريق الدعم في شركتك

سهّل عمل فريق الدعم وأدائه بتخويله الوصول إلى المحادثات المهمّة. تعمل أداة الرصد الفوري من لوسيديا على اكتشاف العملاء غير الراضين بشكل تلقائي ليتمكّن فريقك من التجاوب لحظة ظهور التعليقات السلبية.

  • حسّن أداء دعم العملاء بالتجاوب الفوري مع أسئلة العملاء ومحادثاتهم السلبية.
  • سرّع التعاون بمشاركة البيانات مع كل الفِرق باستخدام أدوات لوحة التحكّم المباشرة والتقارير الفورية من لوسيديا.
  • استخدم الرؤى التحليلية من لوسيديا مع الأدوات الشائعة المخصّصة للشركات لجعل دعم العملاء أكثر سلاسة وسهولة.

ابدأ باتخاذ قرارات أذكى مع لوسيديا

طــــلـــــب عـــرض