افهم عملائك بشكل أفضل
يُخيَّر المستهلكون اليوم بالعديد من الخدمات المالية، ومهمّتك هي كسب جمهورك المستهدف بإشعارهم بأنّ شركتك هي الخيار الأفضل لتلبية احتياجاتهم المالية. تزوّدك لوسيديا بمنصة تحليل تجارب العملاء لتسهّل فهمهم باستخدام أداة تحليل المشاعر المتقدّمة. افهم شعور عملائك تجاه شركتك ورأيهم الحقيقي بمنتجك وخدماتك، وما الذي يدفعهم إلى وضع ثقتهم بك وتأمينك على أموالهم.
- تتبّع المحادثات الإلكترونية لتحليل تصوّرات جمهورك المستهدف عن علامتك التجارية وعن المؤسسات المنافسة.
- اقتنص فرصًا ذهبية للتواصل مع عملائك المستهدفين والشخصيات المؤثرة في المجال المالي.
- حوّل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين بفهم العوامل التي تشجّع المستهلك على الشراء من خلال تحليلات الشبكات الاجتماعية.
تعرّف على مكانتك في السوق
من المهم التعرّف على مكانة علامتك التجارية في السوق للتخطيط لاستراتيجيتك التسويقية، فقد تكون في قاع سوق الخدمات المالية أو في قمّته، أو في مكان ما في الوسط. المهمّ هو أن تعرف موقع علامتك التجارية لتتمكّن من اتخاذ قرارات مهنيّة أكثر حكمة. استكشف موقع وسمعة علامتك التجارية في السوق مقارنة مع المنافسين. تعرّف على ما يميّز شركتك عن الآخرين وكيف بإمكانك سدّ الثغرة بين منافسيك. حلّل مدى تأثير علامتك التجارية في مجالك واعثر على فرص مناسبة لزيادة تأثيرك من خلال بناء استراتيجيات سديدة على الشبكات الاجتماعية.
- حلّل مدى تأثير علامتك التجارية (share of voice) لتقييم أداء شركتك في المجال المالي. تعرّف على الاستراتيجيات الأفضل لإنعاش أدائك وتحسين مردوديتك المالية.
- تعلّم واستفِد من استراتيجيات المنافسين الناجحة لتسريع نمو تأثير علامتك التجارية.
- بضغطة زر واحدة، قارن علامتك التجارية مع المنافسين مستخدمًا مجموعة كبيرة من المقاييس، من ضمنها النمو ورضا العملاء وأوقات الاستجابة.
اقتنص الفرص الذهبيّة والخفيّة
آلاف من الفرص الذهبية مخفيّة في محادثات العملاء الإلكترونية بانتظار الشركة المناسبة لاستثمارها. تتيح لك أداة الاستماع الاجتماعي من لوسيديا الانضمام إلى محادثات العملاء المهمّة للتعرّف على مشاكلهم المُلحّة وتطوير حلول مُثمرة بالمقابل.
- استمع إلى المحادثات في مختلف المجالات وعلى مختلف المنصات لاستكشاف طلبات واحتياجات العملاء القيّمين.
- نفّذ حملات تسويقية أفضل بصياغة رسائل تسويقية وفقًا للرؤى التحليلية التي حصلت عليها من الاستماع الاجتماعي.
- استفد من ميول العملاء لتسبق المنافسين إلى إيجاد المنتجات والخدمات التي تناسبهم.
تجاوز أزمات العلاقات العامة
من الشائع جدًا تلقّي الشكاوى في مجال الخدمات المالية، وتجاهلها ليس اختيارًا صائبًا. بواسطة لوسيديا، باستطاعتك تحديد العملاء غير الراضين ومعالجة همومهم قبل أن تتحول إلى مشاكل حقيقية.
- اكتشف العملاء غير الراضين برصد الكلمات المفتاحية المناسبة وتقييم المشاعر تجاه علامتك التجارية.
- هيّئ تنبيهات فورية ليتمكن فريق دعم العملاء في شركتك من التواصل مع العملاء غير الراضين في اللحظة التي يتم فيها تحديدهم.
- تجنّب أزمات العلاقات العامة بالتخطيط الجيّد لاستراتيجيات إنعاش ناجحة بواسطة الرؤى التحليلية القيّمة التي تحصل عليها من الاستماع الاجتماعي.
