استمع إلى محادثات العملاء لضمان نجاح علامتك التجارية والسيطرة على المنافسين من خلال معرفة نقاط القوة والضعف لديهم. يتحدث العملاء عن علامتك التجارية ويتشاركون تجاربهم الشخصية وربما ينتقدونك عبر وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة. لوسيديا تمكّنك من الاستماع لصوت العميل لضمان نجاح علامتك التجارية من خلال عدة اتجاهات :

• إعطاء نظرة شاملة حول نقاط القوة والضعف للمنافسين.
• الكشف عن هوية الشخصيات المؤثرة سواءً بشكل إيجابي أم سلبي.
• متابعة لحظية لانطباع العميل حول المنتج حتى يمكنك تحسينه بشكل فوري.

من الأمور الضرورية للمنظمات في الوقت الحالي هو التفاعل على مواقع التواصل الإجتماعي عن طريق التنبؤات والتوقعات بالأمور الخاصة بالقطاع وتحليلها بعد ذلك. معرفة الكلمات الشائعة عن طريق الهاشتاق ليست كافية, ابدأ بالبحث عن المواقع الأكثر تأثرًا حول الموضوع لزيادة الوعي بالظروف الحاصلة والتقليل من زمن الاستجابة للعملاء ومساعدتهم.

• التنبية عن أي نقاش سياسي في منطقتك وتحليل محتواه.
• المتابعة للحملات الخاصة بك وقياس مدى أثرها.
• خلق تصور عام إيجابي والمحافظة عليه عن طريق قياس المعايير الرئيسية ومعرفة التأثيرات التي تدفع إلى بدأ محادثة أو حوار.