ما هو تحليل سلوك العملاء وكيف يُمكنك إستخدامه لتحقيق نتائج أفضل؟

تحليل سلوك العملاء هو التعرف عن قرب على العملاء المستهدفين وعلى سلوكياتهم وأفعالهم المختلفة ، يُساعدك في الوصول إليهم بشكلٍ أسرع بسرعة أفضل قيمة مُضافة ومُثل بناءًا على احتياجاتهم المختلفة ، جنبًا إلى جنب مع تسهيل لاستخدام لمنتجاتك وإزالة العقبات التي تواجههم أثناء عملية الاستخدام هذه.

ما هو تحليل سلوك العملاء؟

هو عملية دراسة سلوكيات وأفعال العملاء والكيفية التي يستخدمها الموقع أو المُنتج من تلك. لاستخدام هذه العملية بإستخدام مجموعة مُختلفة من الأدوات والُطرق ذلك يمكنك الوصول إلى دراسة شاملة للمُستخدم تؤهل فريق التسويق الرقمي أفضل إستراتيجية مُمكنة للوصول والتأثير على هذا العميل.

ما هي أهمية تحليل سلوك العملاء؟

يُحمل لك تحليل سلوك العملاء من إجراء دراسة كاملة وأفعالهم ، ومن ثم اتخاذ قراراتك بناءًا على هذه الدراسة. فمثلًا يساعدك هذا التحليل في:

• معرفة العملاء بشكل أفضل وبصورة أشمل: حتى يمكنك من توصيل منتجاتك المستخدمين يتوجب عليك أولًا دراسة سلوكهم ، احتياجاتهم ومشاكلهم وأيضًا القنوات المثالية للوصول إليهم. تحليل سلوك العميل والنظر الدقيق في أفعاله يُساعدك في توصيل منتجك بأفضل طريقة مُمكنة.

• إنشاء مُحتوى مُخصص للمستخدمين: معرفة تفضيلات العملاء من خلال الكتابة وبناء مُحتوى مناسب لهم وكذلك مساعدتهم في حل المشاكل التي تواجههم في حياتهم عن طريق إنشاء مُحتوى تعليمي وتوجيهي.

• زيادة قابلية تحويل الزوار إلى العملاء: عن طريق دراسة سلوك وطبيعة الزائرين بسهولة اكتشاف الاكتشافات التي تدفعهم للشراء منك ، وكذلك المخاوف ومن ثم يمكنك التغلب على هذه المخاوف وتعزيز هذه المُحفزات.

• توفير الوقت والمال بتجنب الأخطاء: تُمكنك دراسة العملاء من توفير الوقت والمال الذي سوف تقوم بإهداره في التجارب المُختلفة التي لا يحق لها تحقيق هدف مُعين.

• تحسين خدمة العملاء:   بمجرد معرفة من هم عملائك ، يمكن معرفة أفضل طريقة لخدمتهم وتلبية احتياجاتهم ، وهو ما يمكنك بسهولة فعله من خلال دراسة العملاء

كيف تُساعدك لوسيديا في إستخدام تحليل سلوك العملاء لتحقيق نتائج أفضل؟

توفر لك لوسيديا مجموعة من الأدوات والخيارات المميزة التي تُمكنك من تحليل سلوك العملاء والتعرف عن قرب إليهم ، مع دعمها الكامل للغة العربية ، سوف تفعل بعد دراسة العملاء باستخدام الأداة من:

• معرفة الشريحة المثالية ضمن عملائك ومن ثم التركيز عليها: حيث أن 80٪ من نجاح مشروعك يأتي من 20٪ فقط من العملاء المستهدفين ، وهي الشريحة المثالية التي نتحدث عنها ؛ لذلك من المهم معرفة من هذه الشريحة.

• التخطيط الفعّال للحملات التسويقية: الإحصاءات الديموغرافية والعادات الشرائية لعملائك سوف تساعدك في إطلاق حملة تسويقية أكثر فعّالية وبالتالي حيث تساعدك في تحسين الاستهداف.

• زيادة الحصة السوقية لشركتك: تحليل سلوك العملاء ستفتح عينيك على مجموعات مختلفة من العملاء لم تكن ببالك ، مما سيدفعك لتحقيق أهدافها وزيادة حصتك السوقية.