8 مقاييس أساسية لتقييم أنشطتك التسويقية على فيسبوك – الجزء الأول

تُمثل شبكة فيسبوك واحدة من أهم الشبكات الاجتماعية وأسرعها نموًا على الإطلاق، لذلك تعتمد العديد من الشركات والعلامات التجارية على فيسبوك كمنصة تسويقية بجانب كونها شبكة اجتماعية. حتى تتمكن من بناء مُجتمع فعّال ومهتم بخدماتك أو منتجاتك وسط بحر المستخدمين الذين يقارب عددهم 1.6 بليون مستخدم نشط شهريًا، يجب عليك التركيز على بناء إستراتيجيات تسويقية مُركّزة على مجموعة صغيرة وواضحة من المقاييس. في هذا الجزء الأول من المقال، نقدم لكم 4 من المقاييس التي يجب أن تأتي في المقدمة، ويمكن الاطلاع على باقي المقاييس في الجزء الثاني من هذا المقال:

1- مُعدل وقت الرد على الرسائل

(Message Response Time)

الرد السريع على استفسارات ومشاكل الجمهور يمنع هذه تصعيد المشاكل والقضايا التي يمكن أن تؤثر بالسلب على سمعة علامتك التجارية. تزداد أهمية هذا المقياس بشكلٍ مُستمر، هنا 67% من المُستهلكين على الإنترنت يستخدمون صفحات العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية لإرسال الاستفسارات. وحيث أن هذا المقياس ظاهر ويمكن لأي شخص رؤيته فهو يوضح للجمهور مدى اهتمامك وحرصك على رضا العملاء.

من الأشياء التي يُمكن أن تُساعدك في تحسين هذا المُعدل:

  • • إنشاء قائمة تحتوي على الأسئلة الشائعة وأجوبتها، حتى يتسنى للجمهور الرجوع إليها أولًا قبل مراسلتك
  • • تأكد من أنك تستقبل إشعارات بالرسائل على هاتفك بشكلٍ مُستمر حتى يُمكنك الرد في أسرع وقت
  • • قم بتعيين مُدير مجتمع-Community Manager- يُمكنه الرد على أسئلة الجمهور والتفاعل معهم بشكلٍ مُستمر

2- مُعدل نمو الإعجاب (المتابعين)

(Page Likes Growth)

على الرغم من أن العديد من المُسوقين والعاملين بالمجال يعطون عدد الإعجابات بالصفحة أكثر من حجمه، إلا أنه ما زال مقياسًا مُهمًا للغاية حيث يُظهر مدى إهتمام الناس بنوعية المنتجات التي تقدمها (ليس دائمًا) ويقلل تكلفة الإعلانات الممولة ويساعد في زيادة وصول منشوراتك إلى عدد أكبر من الناس.

من الأشياء التي يُمكن أن تُساعدك في تحسين هذا المعدل:

  • • بناء مسابقات بين الجمهور بشكلٍ دوري
  • • إنشاء إعلانات ممولة بهدف زيادة عدد الإعجابات

3- نسبة النقر والدخول للروابط

(Click-Through Rate)

يُظهِر هذا المقياس بشكلٍ أساسي مدى إهتمام الجمهور بالمحتوى الذي تُقدمه بناءًا على مُعدل النقر على الروابط التي تنقلهم إلى صفحات أخرى. حتى تتمكن من تحسين هذه النسبة يُمكنك:

  • • العمل على تحسين المحتوى وطريقة الكتابة بما يتناسب مع طبيعة الجمهور
  • • تعلّم أفضل الممارسات لتحسين هذه النسبة عن طريق التجارب الموجودة على الإنترنت
  • • جرب أنواع وأشكال مختلفة من المحتوى ومراقبة مدى إقبال الجمهور على كل منها
  • • جرّب وضع الروابط في أماكن مُختلفة

4- معدل التفاعل أو المشاركة

(Engagement Rate)

يشير معدل التفاعل المرتفع إلى أن منشوراتك ملائمة لما يريده الجمهور وإلى مدى اهتمام الجمهور بما تُقدمه؛ والمعدل المنخفض يعني العكس تمامًا. التفاعل الجيّد أيضًا يمكنه أن يؤدي إلى جلب الروابط الخارجية، وهي من الأشياء المهمة في تهيئة محركات البحث. يمكنك زيادة هذا المُعدل عن طريق:

  • • التركيز على المُحتوى البصري ونشر أنواع مختلفة من المحتوى
  • • الرد على التعليقات والمشاركة في نقاشات الجمهور
  • • طرح الأسئلة التي تهم جمهورك المستهدف
  • • نشر روابط أكثر

ما المقاييس الأخرى التي يلزمنا مراقبتها لتقييم نشاطنا التسويقي على فيسبوك؟!

للمزيد أقرأ الجزء الثاني من هذا المقال.