هل أنت متأكد من وجود علامتك التجارية في شبكات التواصل الاجتماعي؟

التواجد ليس نشر منشورات أو إنشاء حسابات!

هناك أداة مُساعدة تقوم برصد وتحليل جميع ما يدور في الانترنت سواء في شبكات التواصل الاجتماعي أو المواقع الإخبارية عبر استخدام الذكاء الاصطناعي؛ إذ تقوم أداة الرصد بالتقاط جميع المحادثات بناءً على الاستعلام البحثي، كما تقوم بتحليل المحادثات واستنتاج عدد من النتائج.

كيف تساعد أدوات رصد شبكات التواصل الاجتماعي علامتك التجارية ؟

١-  تحسين استراتيجية التسويق الالكتروني 

النتائج التي تحصل عليها من أدوات الرصد ستجعلك قادرًا على تحديد المقاييس لتقييم أداء علامتك التجارية، ومن ثم تحسين أدائها؛ مثلا تغير المحتوى المنشور للحصول لتفاعل جمهور أكثر ، أو تحديد نوع المحتوى الذي يتفاعل معه الجمهور بشكل أكثر.

٢-  تحسين أداء حملاتك الاعلانية

 حيث تستطيع تحديد الفئة بدقة ، كما تساعد في معرفة الأسباب التي تُحفزهم على الشراء ، أفضل الأوقات لإطلاقها لضمان تفاعلهم مع الحملة ، إضافةً إلى قياس أراء و مشاعر الجمهور حول الحملة الإعلانية.

٣- قياس شعور الجمهور حول علامتك التجارية

 معرفة انطباع الجمهور حول منتج أو خدمة معينة ، مقابل المنتجات والخدمات ، مما يساعدك على تطوير وتحسين المنتجات و الخدمات.

٤-  قياس أداء فريق خدمة العملاء

•  معرفة أكثر الأسئلة المحتملةاً وانشاء ردود سريعة لها.
•  معرفة أكثر المشاكل التي يواجهها العملاء وتحديد الطريقة المناسبة لحلها.
•   قياس المدى الزمني الذي يستغرقه فريق خدمة العملاء للرد على العملاء.

إن هذه الأدوات المهمة تساعد الشركات على الوصول للعملاء وتحديد ردود أفعالهم لفهمها والتفاعل معها ، وتقييمها بطريقة دقيقة وفعالة ، مما يُسهم في تطوير المنتج / الخدمة ، وتلافي الأخطاء أو منع حدوثها.