طلب عرض

شارك

تحسين خدمة العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي

لم يقتصر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على نشر المحتوى الخاص بالشركات ، أصبحت الآن شركة تخصص فريق خاص بخدمة العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي. فقد عُدّت شبكات التواصل الاجتماعي قنوات رئيسية ، يبحث من العميل عن العلامة التجارية للحصول على خدمة الدعم. و فقًا لأحد الأبحاث ؛ بحلول عام 2020 ، يتوقع أن 90 ٪ من الشركات سوف ترفع من معدل استخدام شبكات التواصل الاجتماعي ؛ لتحسين خدمة العملاء

إليك أفضل ٥ أدوات رائعة لتستخدمها الآن لتحسين خدمات العملاء

تنبت اجتماعي

هي عبارة عن منصة لإدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي ، وتستخدم لنشر وجدولة المنشورات على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة ، وهي من أفضل الأدوات للتعاون بين أعضاء الفريق وتعيين المهام بينهم ، وضمان أن من كل عضو يؤدي مهامه.وأفضل ما يميزها هو إمكانية دمجها مع البرامج الأخرى يجعل من السهل أخذ تغريدة واحدة وتحويلها إلى تذكرة خاصة بفريق الدعم ، ثم تخصيصها لأحد أعضاء فريق خدمة العملاء

رد

 هي أداة لخدمة العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي تتيح لك مراقبة الرسائل الخاصة والتي تتضمن إشارة إليك “منشن” ، وحتى البحث عن الكلمات الرئيسية التي تبحث عنها عبر شبكات التوصل الاجتماعي وإعداد التقارير. هي أداة مثالية يمكن الاعتماد عليها في خدمة العملاء بتحقيقها. تأتي مزودة بميزات تعاون لتحسين دعم الفريق ، وبذلك يصبح من الأسهل على الفرق التعاون على النظام الأساسي لمعالجة المحادثات بدون أي مشاكل

هوتسويت

هي أداة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي ، وإدارة المنظمات ، باستخدام لوحة معلومات واحدة ، كما يمكن تخصيص لوحة تحكم لتلبية الاحتياجات كل عضو من أعضاء فريق خدمة الدعم ، لإظهار المعلومات اللازمة ، ويمكن استخدامها لجدولة المحتوى عبر منصات متعددة. باستخدام لوحة المعلومات يمكنك تسهيل مشاركة الجمهور ، يتم تعيين مستويات الإذن لأعضاء الفريق ، وإنشاء المهام وتعيينها ، والموافقة على المحتوى المجدول ، يمكنك تمكين أي عضو من الفريق للرد على الرسائل والتعليقات والإشارات على الفور. إذ أن الاستجابة السريعة للعميل هي مفتاح النجاح. الميزة المثيرة للاهتمام هي القدرة على استهداف مشاركاتك ومشاركة المحتوى مع العملاء ، بناءً على التفاصيل الديموغرافية والموقع واللغة ، سيساعدك ذلك على الوصول إلى العملاء ، والتواصل معهم بطريقة فعالة وأكثر ذكاءً

رينيت

أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي مع مجموعة من المميزات المدهشة! التي لن توفر لك الكثير من الوقت فحسب بل تساعدك أيضًا في الحصول على عائد أفضل وتنمية أعمالك ، إنها تقدم مجموعة غنية من أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، والرصد ، وأدوات التسويق وتحليل الأهداف. وتمكنك من البقاء منظمًا ، وتسير بك نحو الأمام من خلال إنشاء حملات تسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعية. إنها مناسبة للشركات الصغيرة الحجم. خروج أي شيء عن المسار الصحيح

سباركسنترال

هي أداة لخدمة العملاء تتيح لك التواصل مع عملائك عبر منصات التواصل الاجتماعي. تحتوي على برنامج دردشة داخل التطبيق لأعضاء الفريق ، حتى السنواتوا من التركيز على وسائل التواصل الاجتماعي ، للتعامل مع مشكلات العملاء وحلها. الدافع الرئيسي الوحيد للشركة هو توفير خدمة عملاء استثنائية ، لجميع الشركات ذات الصلة الأحجام المختلفة ، بحيث يتم توجيه جميع تفاعلات العملاء التي لها إلى أي عضو من أعضاء فريق خدمة العملاء المتاحين ، لضمان عدم تفويت أي عميل ، و معالجة مشكلة العميل بأفضل طريقة ، وبهذا توفر خدمة عملاء مفصّلة للغاية. كما يمكن لموظفي خدمة العملاء للوصول إلى سجل محادثة العميل ، مما يساعد على حل المشكلة بطريقة سهلة هناك أيضًا خيارات لتصنيع عملائك ذوي القيمة العالية بعلامات مثل “العميل البلاتيني” و “العميل الذهبي”. هذه الأداة تسهل على عملائك الوصول إليك ، وتساعدك على تقديم خدمة مذهلة لهم ، بغض النظر عن طريقةاتصالهم بك

قبل اختيار الأداة المناسبة لعلامتك التجارية تحتاج إلى معرفة متطلباتك! وهذه الأدوات ستسهل لك عملك ، وتحسن صورتك في وسائل التواصل الاجتماعي. و لتوفير تجربة ممتعة للعملاء من المهم جدًا التحدث إلى المستخدمين ، أينما كانوا ، وفي الوقت الذي يحتاجون إليه. اختر واحد مما سبق لتخدم احتياجات عملك على وجه أفضل ، و لتلبي احتياجات وسائل التواصل الاجتماعي. لأنه يمكن للمراقبة المنتظم لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بعلامتك التجارية أن تنمي جهود خدمة العملاء من مقبولة إلى مميزة

تذكر أنه كلما كانت خدمتك واهتمامك في وسائل التواصل الاجتماعي أفضل ، كلما زاد عدد الزيارات التي تتجه نحوك