تعاون مع كبار المؤثرين الذين يفضلهم عملاؤك
استكشف رؤى غير مسبوقة حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
احصل على المزيد من العملاء المحتملين من وسائل التواصل الاجتماعي بمعدلات تحول كبيرة
احتفظ بالصدارة دائمًا
قياس حملات التسويق بدقة متناهية
لا تفوت أي محادثة مهمة حول علامتك التجارية
خطوة للأمام في مدى إرضائك للعملاء
اكتشاف المشاكل ومعالجتها في مهدها
قدّم محتوًى مميزا لزيادة العملاء والمبيعات
عند بداية تعلم أي علم أو مهنة – وخاصة التقنية منها – تظهر لنا مصطلحاته كعقبة مزعجة تكدر علينا صفو هذا المجال. لكن بمجرد التعود على هذه المصطلحات وفهمها، يصبح الطريق إلى فهم المجال واستيعابه جيدًا، مهمة يسيرة. وبالطبع تحليل مواقع التواصل الاجتماعي – كعلم – لا يعتبر استثناءً من هذه القاعدة. بل حداثة العلم في حد ذاته تمثل صعوبة للكثيرين في فهم المصطلحات ومدلولاتها.
قبل التطرق إلى المصطلحات الشائعة في تحليل مواقع التواصل الاجتماعي، عليك أولًا بفهم أهمية عملية تحليل مواقع التواصل الاجتماعي (Social Media Analytics)، ودورها في العملية التسويقية.
تكمن أهمية عملية تحليل مواقع التواصل الاجتماعي في كونها أشبه بالعصا السحرية للمسوق الإلكتروني، بفضلها يستطيع المسوق دراسة البيئة التنافسية التي يتواجد فيها وحجم التهديدات، جمهوره المستهدف والعوامل المؤثرة في قراراته الشرائية، سمعة علاماته التجارية والصورة الذهنية المحيطة بها، استنباط المشاعر والدلالات، تحليل الشخصيات ومعرفة الرغبات التي يحتاج العميل إشباعها، وغيرها.
هذه المزايا الاستثنائية التي تمنحها أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي، لا يمكن تحقيقها بدون فهم إرشادات استخدامها أولًا، وهذه الإرشادات دائمًا ما تكتب بمصطلحات خاصة، تختصر الكثير من الشرح. اليوم نشرح تلك المصطلحات باستفاضة مناسبة، لتختصر عليك في المرة القادمة الكثير من الوقت. وهو بدوره ما ينقلنا إلى أهم 10 مصطلحات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي الرائجة:
الاستهداف الجغرافي أو ما يعرف بالـ Geotargeting، هي خاصية تتيحها العديد من المنصات الإلكترونية، وفيها يتم تحديد نوع الجمهور المراد مخاطبته جغرافيا، وتقديم محتوى مخصص له دون غيره من الشرائح.
تتمثل أهمية هذه الخاصية في كونها الأنسب عند مخاطبة جمهور غير متجانس اللغة أو الطبيعة الاجتماعية. فثقافة منطقة جغرافية في الشمال، ستختلف كليًا عن الثقافة الرائجة في الجنوب أو حتى على الحدود. فلكل منطقة طريقة مخاطبة خاصة بها، يجب أن تراعيها العلامات التجارية وتركز عليها إذا ما رغبت في استقطاب أكبر شريحة ممكنة من الجمهور.
المقصود بها هو متابعة النشاط الشخصي للجمهور على الصفحة، بحيث يستطيع المسؤول عن إدارة حساب موقع التواصل الاجتماعي معرفة الآتي:
· تفاعل المستخدم مع ما يقوم بنشره سواء بالإعجاب أو التعليق أو المشاركة.
· الإحاطة بعدد المرات التي يتم ذكر اسم العلامة التجارية فيها ومكانها.
· متى يتم مشاركة صورة للعلامة التجارية أو محتوى خاص بها في الصفحات العامة على مواقع التواصل الاجتماعي.
· معرفة الصور الذي يتم ربط اسم العلامة التجارية بها في مواقع التواصل الاجتماعي.
ترجع أهمية الـ Personal Activity Feed في كونها تساعد في تحديد ما يجذب الجمهور نحو العلامة التجارية، وكيف يمكن استغلال هذه النقطة بأفضل الطرق وأكثرها تأثيرًا على الاستثمار.
المقصود بالـ SML هو Social Media Listening، وفيها يتم الاستعانة بأدوات تحليل ورصد مواقع التواصل الاجتماعي في معرفة:
· المحادثات التي تتم حول العلامة الإلكترونية وتتبعها.
· سمعة العلامة التجارية وصورتها الذهنية في مواقع التواصل الاجتماعي.
· المنافسون الأشد خطرًا على علامتك التجارية.
· الكلمات المفتاحية التي يستخدمها الجمهور في الوصول لك.
· الأحداث والنشاطات التي يربطها الجمهور بعلامتك التجارية.
· اتجاهات الجمهور المستهدف وسلوكياته.
كل هذه النقاط تساعد على الإحاطة بكل ما يتعلق بالعلامة التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي، فتستطيع الشركة من خلال الاستمتاع لهذه البيانات، أن تعمل على تطوير أدائها بشكل إيجابي يتوافق مع متطلبات الجمهور، بالإضافة إلى المساعدة في الحد من الأزمات والسيطرة على عدم وقوعها.
المقصود بـ Engagement Rate Percentage هو النسبة المئوية للأشخاص الذين شاهدوا منشورات منصتك الإلكترونية، وقاموا بالتفاعل معها. يمكن أن يكون هذا التفاعل عبارة عن مجرد إعجاب، ومن الممكن أن يصل إلى التعليقات أو المشاركة.
تتمثل أهمية هذه الخاصية في فهم نوعية المحتوى الذي يناسب الجمهور، والعمل على تعزيزه وتطويره بما يتناسب مع أهداف الشركة وصورتها الذهنية.
المقصود بها هو استغلال صدى إحدى الأحداث أو الأخبار الرائجة على مواقع التواصل الاجتماعي ، والاستفادة من شعبيتها في زيادة المبيعات.
تكمن أهمية الـ News Jacking في كونها تساعد العلامة التجارية على التواجد وسط الجمهور المستهدف بقوة ، كما أنها تعمل على جذب المزيد من المستهلكين بأقل تكلفة للإعلان اعتمادًا على شهرة الموضوع ذاته ورواجه بين الجمهور.
البرمجة اللغوية العصبية أو ما يعرف بالـ معالجة اللغة الطبيعية ، هي تقنية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في تحليل النصوص والمحتوى المنشور على مواقع التواصل الاجتماعي ، بحيث تعمل على استنباط مشاعر الجمهور ، وكذلك إلى فهم مواقفهم واستجابتهم لما يقدم لهم من محتوى.
تساعد هذه التقنية في مساعدة مسؤول مواقع التواصل الاجتماعي على فهم الجمهور بشكل أعمق ، كما تساعدهم أيضًا في معرفة ما وراء ما يكتبه أو ما يعبر عنه عميله المستهدف.
يرمز متوسط الإكمال إلى متوسط الوقت الفعلي الذي يستغرقه العميل مشاهد مقاطع الفيديو الخاصة بك. تعد هذه الميزة مهمة للغاية وخاصة في إعادة ترتيب أسلوب العلامة التجارية التسويقية ونوعية المحتوى الذي يقدمه ، والذي كان الجمهور لا يشعر برغبة في إتمام الفيديوهات التي تقوم بنشرها ، فهذا يعنى أن هناك مشكلة حقيقية تواجه الشركة سواء من نوع المحتوى أو طريقة عرضه.
متوسط زمن الاستجابة متوسط وقت الاستجابة هو متوسط الوقت الفعلي الذي يستغرقه علامتك التجارية للرد على العميل ، وكلما كان هذا المعدل قليلًا ، كلما كان هذا إيجابيًا لصورة منصتك الإلكترونية وسمعتها.
المقصود بالـ Organic Reach هو عدد العملاء الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك دون الحاجة إلى دفع إعلانات. ويمثل هؤلاء الجمهور بالعملاء الأوفياء لعلامتك التجارية ، والذي يجب عليك أن تحرص على إبعادهم عن أي رسائل دعائية مشتتة من المنافسين.
يختلف الـ Reach عن الـ Paid Reach ، وهو بدوره ما يقصد به عملية الوصول المدفوع ، وفيها يلجأ المعلن إلى الإعلانات
العائد من الاستثمار في مواقع التواصل الاجتماعي ROI ، هي عملية تتم على أساسها معرفة هل الجهود التسويقية التي تتخذها العلامة التجارية تؤتى بثمارها أم لا؟ فمثلًا تقوم بالعلامة التجارية بحساب المال والوقت والموارد التي يتم إنفاقها على صورة العلامة التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي ، ومن ثم تقدير أن هذه الجهود قد تكون الغرض منها بصورة مناسبة أو سلبية ، وهل هناك فائدة من الاستمرار فيها أم يجب إعادة التحقق منها مرة ثانية!
يزخر عالم التواصل الاجتماعي بالعديد من المصطلحات ، منها ما هو بديهي للغاية ، مثل ما هو دقيق ومتخصص يحتاج إلى البحث. الأمر ذاته في أي مجال ، كل ما عليك فعله هو البدء بالمصطلحات الشائعة ، حتى تتجاوز سلالم الدرج تدرجيًا. في هذا المقال ساعدناك على وضع قدمك على أولى هذه الدرجات ، كل ما عليك فعله الآن هو البدء في الصعود.