لو أخبرتك أنّ شركتك حصلت على 15 نقرة، بماذا ستفكر؟!
تنمو الشركات بمستوياتٍ مختلفة، وفي المقابل جميعها أصبح يراعي التطور التكنولوجي وأدواته واستثمارها والاستفادة منها في العملية التنافسية عن طريق منصات التواصل الاجتماعي.
كيف للشركات أن تسمع زبائنها عبر منصات التواصل الاجتماعي؟ وكيف للشركات أن تُنافس منافسيها من خلال منصات التواصل الاجتماعي أيضاً؟
هو أن تستخدم الشركات منصات التواصل الاجتماعي وتستفيد من أنواع التفاعل المختلفة عبر صفحاتها (كالنقر على الروابط، والإعجاب بالمنشور، والردود على التعليقات، وإعادة النشر وغيرها) وذلك وفقاً لأهداف تتعلق بها.
لا يوجد نتيجة واحدة لأدوات الاستماع، فبعض الشركات يستخدمها كإحصاءات وأخرى تستخدمها من أجل معرفة الزبائن وحاجاتهم والتواصل معهم، وبعضها الآخر يعتبرها كحسابات ضمن الفيسبوك وتويتر وغيرها، بالتالي، بحسب نظرتك واستراتيجيتك في بناء حسابك عبر منصات التواصل الاجتماعي تكون فائدتك منه.
لدى منصة لوسيديا العديد من الأدوات التي تساعد الشركات في تحليل الحسابات عبر مواقع التواصل الاجتماعي ومن ضمنها أدوات الاستماع، والتي تُمكّن الحسابات من عمل المقارنات المختلفة بحسب التاريخ أو البحث في قطاع معيّن كقطاع الشركات والأغذية، وفي الصورة التالية مثال يَشرح نظام أداة المقارنة لدى لوسيديا.
ضمن شاشة رصد والتي تحتوي عدة خيارات منها خيار “المقارنة”، ستظهر لك شاشة تحتوي مجموعة من الخيارات أيضاً تُمكنك من اختيار طريقة المقارنة التي تريدها.
الصورة التالية توضح المقارنة بين حسابات أسواق الدانوب والعثيم في الفترة الواقعة بين بداية شهر آب (8) حتى نهايته لعام 2019، من حيث الوصول للعملاء وتفاعلهم مع المنشورات من حيث (وصول المنشورات، وإعادة نشر المنشورات) وتُظهر الصورة التفاعل الأكبر لأسواق العثيم أكثر منه حساب الدانوب.
تعتبر أسواق العثيم والدانوب ضمن قطاع واحد والأداة لإجراء المقارنة للمشاهدات والطلقات للمشتركين على حساباتهم ، فالقطة للمشتركين يعني تحقيق الأهداف التسويقية وأن عدم تحقيق الأهداف يَعني الحاجة إلى معرفة نقاط الخلل وتصويبها من أجل الوصول للشريحة المستهدفة.
وقد تكمن دلالة أخرى إلى حاجة الأسواق الأقل وصولاً تطوير عروضها وخدماتها ، فالعروض الموجودة على أرض الواقع أنها كذلك بمدى إقبال الناس على منصاتهم الإلكترونية.
هذه إحدى المزايا الموجودة ضمن أدوات الاستماع للتحليل التنافسي في منصة لوسيديا ، فهل جربتم مزايا أخرى؟
على الشركات التي تبحث عن التطوير لخدماتها ومنتجاتها التي تستفيد من أدوات الاستماع للتحليل التنافسي والتي يمكن الاستفادة منها عبر منصة لوسيديا والأدوات التي توفرها ، لما في ذلك من ميزة تنافسية تجعل الشركات تواكب حاجات عملائها بسرعة تجعلها في الريادة دائماً.
