تعد التقارير من أهم المعلومات التي تقدم للعملاء وتؤثر على علاقة العميل بالوكالة ، لذلك تعمل الشركات على تطوير أدواتها في إعداد هذه التقارير التي تقوم بعملها لدى وكالاتهم من خلال تطوير الخدمات المقدمة لهم عبر المنصات المتخصصة بذلك كمنصة لوسيديا.
في هذا المقال سنتحدث عن أدوات أساسية تساعد الوكالات من تلك والتي عبر نقرة واحدة:
أولى الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها هو العائد على الاستثمار ، فهي تقوم بذلك أن تكون حملها عبر وسائل التواصل الاجتماعي مراعية لهذا الهدف ، مع الأخذ بعين الاعتبار المحتوى المنتشر عن هذه الشركات وما يتحدث عنه الأشخاص المؤثرون سواءً كان إيجابياً أو سلبياً.
تحتاج الوكالات إلى عمل مقارنات بينها وبين منافسيها وذلك كتغذية راجعة لها عن تلك التي تقوم بها لمنتجاتها أو خدماتها ، فهي تهتم بالاستماع إلى الحديث الذي يقوم به عملاؤها أو منافسيها حول ما تعمل على تقديمه ومدى نجاحها بالقطع إليهم ، وكم هي عدد المرات التي تمت الإشارة إليها عبر منصات التواصل الاجتماعي كتويتر وفيسبوك ويوتيوب.
ستحتاج الوكالات أن يعرفوا أيهما كانت ناجحة وأيها لم تصل للأهداف المطلوبة ، وأيها ساعدت على نمو عدد المتابعين وزيادة علاقات التواصل الاجتماعي عبر مواقعها الإلكترونية.
الجميع يرغب بمعرفة النتائج حتى يقوم بتطبيقه ، ولكن ما يجب أن تحرص عليه أن تجعل هذه الأدوات والمعلومات المتاحة للتحكم ، فلغة الأجهزة الإلكترونية المختلفة عن لغة المدير المسؤول ، فاستخدم البيانات التي يتم تقديمها لك عبر منصات التحليل بما يتناسب مع حاجاتك وأهدافك وتحليل كيف تستخدم على سمعتك.
إذا كنت تعمل كمديراً أو محللاً لمواصلة التواصل الاجتماعي كما فهم أي معلومة تظهرها لك المواقع وتحليلها بطريقتك فهذا جيد ، ولكنك ستواجه مشكلة تقديمها للآخرين الذين ليسوا على دراية كافية بمواقع التواصل الاجتماعي المقدمة لهم.
عندما تقوم بمسؤوليات تحليل الأداء والأهداف مع العميل قم بالقياس بصنع تقاريرك وفقًا للبيانات التي تقدم لك مواقع التواصل الاجتماعي بما يتناسب مع ما تم الاتفاق عليه مع العميل بطريقة يستطيع من فهم فهم والبلدان التي عليها.
عملية التغيير مهمة جداً ، فمن غير الصواب تقديم التقارير بذات الكلمات كل مرة ، عليك تغيير الأسلوب المقدم في كل مرة وإبراز شخصيتك الخاصة في إعداد التقارير دون تقليد للآخرين أو نسخ تجارب الآخرين ووضعها في تقريرك فكل هذه التصرفات تجعله ضعيفاً وبلا جدوى.
وكما تتكون المجلات والجرائد من أقسام مختلفة تتعلق بالأخبار والرياضة والصحة ، وتعهد تقرير الوكالة أن يكون منوعاً وتحتوي على المعلومات المطلوبة في قالب سهل الفهم للعميل المتلقي ويجعله يصل للفائدة المرجوة منه.
نهايةً ، اجعل لتقريرك قالباً بأنها تقدم من خلاله ، ولكن احرص أن يكون المحتوى مختلف وذا مغزى يتفرد به ما تقدمه كل شهر عن الشهر السابق.
الخلاصة:
أهمية التقرير المقدم للوكالات تترتب في تلخيص ما تم العمل عليه خلال الشهر السابق ومدى نجاحها التي تم التخطيط لها وتفادي النتائج السلبية في خطط المنظمات القادمة.