يعتقد 73٪ من المسوقين أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كان “فعّالًا إلى حد ما” أو “فعالٌ جدًا” لأعمالهم، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بات مهما للشركات، ولكن قد يكون حجم المصطلحات في هذه الصناعة مُُربكًا خصوصا للوافدين الجدد لهذا المجال.
الاستماع الاجتماعي، أو الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتعلق بإيجاد ورصد المحادثات العامة عبر الإنترنت، تلك المحادثات العامة المتعلقة بالكلمات الرئيسية والعبارات والأحداث التي تهمّك والنقاشات التي تدور على وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية وأعمالك، وحول صناعتك، وحول منافسيك، يساعدك الاستماع إلى النقاشات في العثور على الأنماط والاتجاهات التي يمكنك استخدامها لصالحك.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام أداة مثل لوسيديا لرصد منشورات العملاء التي تتحدث عن علامتك التجارية، يمكنك أيضًا تتبع المنافسين أو الكلمات الرئيسية وفقًا لكيفية تصفية نتائجك.
يساعدك الاستماع الاجتماعي على فهم عملائك، ما يساهم في رفع أرقام المبيعات ومعدلات التحويل.
يقيس هذا المقياس تأثير علامتك التجارية في السوق، تعني قيمة SOV الأعلى أن علامتك التجارية أكثر تأثيرًا بين جمهورك المستهدف من حيث السمعة، تعد Nike و Adidas أمثلة على العلامات التجارية التي تتمتع بمكانة قوية في مجالهما.
يحدد تحليل المشاعر، انطباعات المستخدمين تجاه علامتك التجارية، توفّر معظم أدوات الاستماع الاجتماعي (بما في ذلك لوسيديا) تحليلاتٍ بناءً على منشورات وتعليقات عملائك عبر الإنترنت، يساعدك تحليل المشاعر أيضًا على فهم كيف يشعر العملاء حيال ما تقدمه.
تساعدك معرفة ذلك في اتخاذ قرارات مستنيرة مثل معالجة التعليقات السلبية لمنع أزمات العلاقات العامة، على سبيل المثال.
معدل التفاعل هو قياس مدى تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية، يمكن أن يكون التفاعل بعدة أوجه، يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل قراءة مقال من مدونتك، وصولًا إلى مشاهدة العروض التوضيحية للمنتج، الحصول على معدلات تفاعل عالية يشير إلى ارتباطٍ كبير من الجمهور تجاه علامتك التجارية.
مدى الوصول هو مقياس يُستخدم لقياس مدى انتشار المحتوى الخاص بك بين المستخدمين المستهدفين على وسائل التواصل الاجتماعي، كلما زاد نسبة وصولك، زاد وعي الأشخاص بعلامتك التجارية، واحدة من أفضل طرق زيادة نسب الوصول هي الترويج للمحتوى من خلال التسويق المجاني أو الحملات المدفوعة من خلال شبكات الإعلانات مثل فيس بوك وإعلانات جوجل.
يتم حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال جني الإيرادات وتقسيمها على إجمالي الأموال التي تُنفَقُ على حملات وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال، إذا خصصت 1000 دولار لحملة على فيس بوك وحققت مبيعات بقيمة 2000 دولار، فإن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو:
أرباح بقيمة 2000 دولار أمريكي / 1000 دولار أمريكي للإنفاق الإعلاني × 100 = عائد استثمار بنسبة 200٪.
إجمالي الوقت الذي يعمل فيه الموظفون والعمالة هي مقاييس أخرى يمكنك استخدامها لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من الإنفاق الإعلاني.
تتمتع الشركات الناجحة بأداء قوي في خدمة العملاء، ومعدل الاستجابة هو خير مؤشر على ذلك، إنه مقياس لمدى سرعة استجابة علامتك التجارية لأسئلة وطلبات العملاء وحلها، يجب أن تهدف الشركات إلى بلوغ معدل استجابةٍ خلال 15 دقيقة في المتوسط إذا أرادت الحفاظ على رضا العملاء.
تُستخدم المعايير المرجعية لقياس أداء علامتك التجارية مع مرور الوقت، على سبيل المثال، يمكنك استخدامها لقياس نتائج التسويق عبر المؤثرين لهذا العام مقارنة بنتائج العام السابق، لمعرفة ما إذا كانت علامتك التجارية تسجّل نتائج أفضل.
يمكنك أيضًا المقارنة مع المنافسين باستخدام أداة استماع اجتماعي مثل لوسيديا، يمنحك هذا فكرة عن أداء علامتك التجارية في السوق مما يساعد بشكل كبير في تحسين أعمالك.
يمكن أن يكون حجم المنشورات حول علامتك التجارية مشابها لنسبة الوصول، ولكن مع بعض الفرق، فبدلاً من تتبع مدى تأثير علامتك التجارية، يقيس حجم المنشورات عدد المرات التي ذُكرت فيها العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، أي عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية.
التحدث عن علامتك التجارية في عدد كبير من المنشورات ليس أمرًا جيدا بالضرورة، قد تلاحظ تزايد الإشارة أو الحديث عن علامتك التجارية، إذا كانت شركتك تعاني من أزمة علاقات عامة، لذلك يمكن أن تساعد أدوات الاستماع لتحديد ما إذا كان حجم الحديث جيدًا أم أنه علامة على وجود مشكلة.
تقيس مقاييس الأداء، المعروفة أيضًا باسم مؤشرات الأداء الرئيسية أوOKRs ، نجاح علامتك التجارية في منطقة معينة، وما إذا كان هذا النجاح يساعد في تحقيق الأهداف التنظيمية، تشمل مقاييس الأداء الشائعة في وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:
تختلف المقاييس اعتمادًا على رؤية علامتك التجارية ورسالتها، الشركة التي تركز على زيادة الوعي سيكون لها مقاييس مختلفة مقارنة بمعايير تهدف إلى جذب المزيد من العملاء.
التسويق عبر المؤثرين هو استراتيجية شائعة تستخدمها الشركات اليوم لإطلاق المنتجات وتحقيق مبيعات ضخمة، المؤثر هو شخص أو مجموعة من الأشخاص يمتلكون تأثيرا على جمهورك المستهدف، مثل المشاهير العالميين والمحليين، أو أفرادٍ مشهورين على وسائل التواصل الاجتماعي، والخبراء في مجالات مختلفة، نظرًا لأن العملاء يثقون بهم، يمكن للمؤثرين المساعدة في بناء سمعة علامتك التجارية أو التأثير عليها لدى المستهلكين.
PPC هو اختصار لعبارة الدفع بالنقرة، وهو مصطلح تستخدمه الأسواق لوصف الإعلانات المدفوعة، تتمثل طريقة عمل حملات الدفع بالنقرة (PPC) عن طريق فرض رسوم على المعلنين عند النقر فوق أحد الإعلانات، وهذا يجعل الإعلان فعّالاً من حيث التكلفة حيث تدفع الشركات فقط للعملاء الذين يتخذون إجراءات.
SEO هو اختصار لجملة تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization)، وهي عملية تُستخدم لمساعدة صفحات الويب على الحصول على ترتيب أفضل في محركات البحث مثل جوجل أو بينج، تهتم الشركات بتحسين محركات البحث نظرًا لأن الصفحات ذات الترتيب الأعلى تولد المزيد من الزيارات المجانية، وغالبًا ما تعتبر القناة التسويقية الأكثر فعالية من حيث التكلفة.
تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية فهم البيانات التي تم جمعها من وسائل التواصل الاجتماعي، تستخدم الشركات تقنياتٍ مثل الذكاء الاصطناعي لتحويل البيانات إلى تحليلات قيّمة تساعد على اتخاذ قرارات تجارية أفضل.
الإشعار هو عملية وضع وسم على اسم شركتك أو “الإشارة” إليها على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أيضًا اعتبار الأسماء الأخرى للشركة، والموظفين، والكلمات الرئيسية ذات الصلة على أنها إشعارات لشركتك لكي تتمكن من توسيع نتائجك.
تستخدم معظم العلامات التجارية الاستماع الاجتماعي لتتبع الإشعارات، لأن القيام بذلك يدويًا يستغرق الكثير من الوقت والجهد ومن المحتمل أن يسفر عن نتائج عكسية بسبب التأخر في تتبع الإشعار.
تساعد أداة لوسيديا -المدعومة بالذكاء الاصطناعي- الشركاتِ على تحقيق أفضل النتائج عبر التسويق بوسائل التواصل الاجتماعي، من خلال توفير مزايا رصد وتحليل متعمقة وموثوقة، باللغتين العربية والانجليزية، وبجميع اللهجات العربية المحلية بما في ذلك النجدي والحجازي.
اطلب العرض من لوسيديا الآن لتستفيد من مزايا الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.