أصبح التواجد على شبكات التواصل جزءًا مُهما من بناء سمعةٍ قويةٍ لأي علامة تجارية، باعتبار وسائل التواصل الاجتماعي المكان الذي يتحدث فيه 3.8 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم، ويناقشون آراءهم حول مجالات مختلفة من بينها مراجعاتهم حول المنتجات والخدمات وخدمة العملاء في الشركات التي يشترون منها، لذلك تُواصِلُ العلامات التجارية تضمين وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيتها التسويقية لكي توصل رسالتها وصوتها للجمهور، ولكنها تتجاهل في الغالب سماع أصوات المستخدمين، التي من الممكن في كثير من الأحيان أن تتحول لأزمة علاقات عامة كبيرة، خصوصا إذا كان العملاء غاضبين من العلامة التجارية، وهنا، يأتي دور الاستماع الاجتماعي.
إذا كنت تحتاج إلى الاستماع إلى جمهورك، ومعرفة ما هي القضايا التي يهتمون بها، وكيف يمكنك المساعدة في حل مشاكلهم، نقدّم هذا الدليل المبسّط للاستماع الاجتماعي.
أو “الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي”، وهو مصطلح يشير إلى رصد وتحليل المحادثات (النقاشات العامة)، والاتجاهات الحديثة، التي تحدث ليس فقط حول شركتك، ولكن في مجال صناعتك ككل، يساعدك ذلك في فهم الأفكار واستخدامها لاتخاذ قرارات تسويقية أفضل.
ببساطة الاستماع الاجتماعي هو أن تعرف كيف يفكّر جمهورك حول شركتك، ومنافسيك، وحتى الصناعة ككل لتستخدم ذلك في خططك التسويقية لجذب المزيد من العملاء، هذا ليس كل شيء، يساعد الاستماع الاجتماعي في تجنّب الأزمات إذا ما ظهرت أي إشارة سلبية للعلامة التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي، بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، أصبح الاستماع الاجتماعي سلاحًا سريًا لكسب الأسواق المحلية.
يخبرك عملاؤك بما يريدون من علامتك التجارية، إذا كنت تهتم بهم، فأنت بحاجة إلى إلقاء نظرة على الأفكار التي قد تكتسبها من الاستماع الاجتماعي، أهم ما يميّز أدوات الاستماع الاجتماعي هو أنها تمنحك رؤية واضحة حول ما يريده عملاؤك أو يحتاجون إليه، بدلاً من وضع افتراضات حول ذلك، من الشائع أن يشارك الناس آراءهم بشكل علني حول كل شيء لذلك ليس من المستغرب أن يفعلوا الشيء نفسه بشأن العلامات التجارية التي يتفاعلون معها، لذلك من الضروري أن تستمع إلى ما يقولونه، وأدوات الاستماع الاجتماعي تساعدك في ذلك بأقل جهد ووقت، من ضمن مزايا الاستماع الاجتماعي لعلامتك التجارية أيضا:
من الضروري أن تحدّد ما الذي ترغب في معرفته بالضبط لكي تقطف ثمار الاستماع الاجتماعي، ضع أهدافا واضحة تُمكّنك من الحصول على النتائج المرجوة، إليك فكرة عن بعض الحالات التي قد ترغب في قياسها باستخدام الاستماع الاجتماعي:
قد يكون الاستماع الاجتماعي بالنسبة لبعض الشركات استراتيجية مستمرة، وقد يبحث البعض الآخر عن الإجابة على سؤال واحدٍ من ضمن تلك الحالات، لذلك ركّز فيما ترغب في اكتشافه.
أهم شيء تحتاجه العلامة التجارية هو وضع استراتيجياتها في وقت مبكر حتى تتمكن من تحسين عمليات البحث، ومن الضروري أيضا أن تبحث فيما يناسب علامتك التجارية، على سبيل المثال: إذا كنت صاحب مطعم فستبحث في المواضيع ذات الصلة بصناعة الطعام، وليس في مواضيع صناعة السيارات، إليك قائمة بأهم التصنيفات التي ستساعدك في بناء استراتيجية استماع اجتماعي جيدة:
سيتعيّن عليك أيضا الأخذ بعين الاعتبار الأخطاء الإملائية في كافة تلك التصنيفات، والاختصارات الشائعة، ومن المحتمل أن تتطور وتتغيّر الكلمات الرئيسية والاتجاهات العامة في مجال الصناعة مع مرور الوقت، لذلك من المهم أن تراقبها بشكل دوري لكي تعرف إلى ما يميل الناس في الوقت الراهن، وما الذي يستخدمونه عندما يتحدثون عن مجال صناعتك.
إذا كنت ترغب في معرفة الانطباعات حول منتجاتك أو خدماتك، وآراء الجمهور حول علامتك التجارية، وأداء المنافسين وحالة السوق، فستستغرق الكثير من الوقت إن قمت بذلك يدويا، ولكن أدوات الاستماع الاجتماعي توفر بكل سهولة رؤية واضحة حول ذلك وأكثر، تعمل أداة لوسيديا الأداة العربية الرائدة في الاستماع الاجتماعي والمدعومة بالذكاء الاصطناعي على مساعدة الشركات في تحسين أدائهم وحملاتهم التسويقية، وتصميم منتجات ذات قيمة وبناء علاقات مع عملائها، وتحقيق المزيد من المبيعات من خلال رصد وتحليل المحتوى باللغتين العربية والانجليزية، وباللهجات العربية المحلية، مع قائمة شاملة من مزايا الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
اطلب العرض التجريبي المجاني من لوسيديا الآن لتستفيد من مزايا الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.