images preloader

LUCIDYA IS LOADING

لوسيديا التفاعل (مزايا وضع خدمات الذكاء الاصطناعي لتحسين استجابات خدمة العملاء )

يتوسع استعمال الذكاء الاصطناعي من قِبل العلامات التجارية بشكل رهيب، خاصة في عصر أصبحت فيه السرعة والاستجابة والتخصيص من أهم ركائز رضا العملاء، ولم يعد هذا الذكاء يقتصر على أفلام الخيال العلمي بل أصبح أداةً مهمة في أيدي الشركات لتحسين خدمة العملاء.

ولأن تجربة العملاء تعدّ عاملًا جوهريًا في سوق شديد المنافسة، اتجهت العلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة إلى الاستفادة من مزايا الذكاء الاصطناعي في تحسين استجابات خدمة العملاء، وتعزيز رضاهم وخلق تجربة مميزة لهم فقط باستخدام هذا الذكاء العجيب.

ستتعرف في هذا المقال كيف تسخّر مزايا الذكاء الاصطناعي لتحسين استجابة خدمة عملائك ومن دون تشتت نعرّفك على أداة لوسيديا التفاعل وكيف تحسّن عملك وترضي عملائك من خلالها؟

ما المقصود بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟

تعد استفسارات العملاء وتعليقاتهم جزءًا منتظمًا من العمليات التجارية، ويتعامل الوكلاء البشريّون عادة مع هذه المخاوف. ومع ذلك، فإنّ نهج دعم العملاء التقليدي له عيوب، على سبيل المثال: موظفو خدمة العملاء مكلفون، ولا يمكنهم العمل 24/7، وهم عرضة للأخطاء.

لذلك، من أجل خدمة عملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة على مدار الساعة، تدمج بعض الشركات الذكاء الاصطناعي في خدمة دعم العملاء، ويتم تدريب أدوات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي هذه من خلال التعلم الآلي وتزويدهم بكميات هائلة من المعلومات حول مشكلات العملاء وحلولها. 

يمكن للذكاء الاصطناعي فهم مخاوف العملاء وإنشاء ردود بناءً على بياناتهم الخاصة، كما يمكن للعملاء طلب المساعدة من روبوت دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي في أي وقت، وسيستجيب على الفور.

 على سبيل المثال: إذا رغب العميل في تغيير طريقة دفع اشتراكه، يطلب من روبوت الدردشة الخاص بالذكاء الاصطناعي المساعدة، وسيوفر له دليلًا شاملاً خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك.

ما المقصود بلوسيديا التفاعل؟

تعدّ لوسيديا التفاعل أداة تعتمد على قدرات الذكاء الاصطناعي المبتكر لتحسين استجابات خدمة العملاء الخاصة بك من حيث السرعة والدقة والتعاطف، مع الحفاظ على تحفيز موظفي خدمة العملاء لديك من خلال نظام اللعب والمكافآت المدمج.

فيما يلي مزايا لن تجدها في أداة أخرى توفرها لك لوسيديا التفاعل، سنتعرّف عليها بالتفصيل:

1. إدارة الوقت بكفاءة

استطاع الذكاء الاصطناعي أن يمنح موظفي خدمة العملاء الوقت ويوفر عليهم الجهد، من خلال القيام بالكثير من المهام عنهم ليركز الفريق البشري في أعمال أهم، وهذا ما يجعل الشركات تتهافت على أدوات الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت والمال والجهد، وأداة لوسيديا التفاعل تحفظ وقتك وتحسّن تجربة العميل من خلال:

  • زيادة الإنتاجية في وقت أقل: يعزز الذكاء الاصطناعي إنتاجية فريق العملاء وكفاءته باستخدام الأدوات والأتمتة التي تبسط سير العمل، فيمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع الطلبات البسيطة، بينما تلغي العمليات الآلية المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً، مما يقلل من عبء عمل فريقك ويحرر موظفيك لمعالجة المهام عالية القيمة ومشاكل العملاء المعقدة، خاصة أنّ 71% من المستهلكين يقولون إن الذكاء الاصطناعي يجب أن يكون قادرًا على فهم مشاعرهم وأحاسيسهم والاستجابة لها أثناء تفاعلات خدمة العملاء.
  • خدمة عملاء 24/7: يتيح نشر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لفرق خدمة العملاء تقديم دعم 24/7 ومريح، هذا يعني أنه يمكن للعملاء التواصل مع علامتك التجارية في أي وقت نهارًا أو ليلًا والحصول على المساعدة في الوقت الفعلي، حتى عندما يكون أعضاء فريق الدعم غير متصلين بالإنترنت.
  • منصة واحدة ووقت أقل: مع منصة لوسيديا التفاعل يمكنك تلافي استخدام عدة منصات للتفاعل مع العملاء، واستخدام منصة واحدة توحد لك جميع المنصات وهذا يحفظ وقتك ويزيد من تركيز وكفاءة فريق العمل.

2. توليد ردود بشكل تلقائي أو من مكتبات محفوظة 

تضمن لك منصة لوسيديا التفاعل بناء مكتبة من الردود التلقائية المحفوظة لضمان الاتساق في الرد على العملاء وذلك من خلال:

  •  إعداد “الردود المحفوظة” للأسئلة المتداولة أو الاستفسارات المتكررة.
  • الاستفادة من قاعدة المعلومات والرؤى الخاصة بالمنشأة، من خلال التفاعلات السابقة على وسائل التواصل الاجتماعي.
  • إنشاء ردود ثابتة ومتسقة لضمان تقليل مخاطر إرسال ردود متضاربة عبر وسائل التواصل الإجتماعي.
  • الاستفادة من اقتراحات لوسي الذكية من خلال مكتبة الردود المحفوظة التي توفرها لوسيديا التفاعل.
  • تحسين الاستجابة للعملاء من خلال الردود التلقائية وسرعة الرد على تعليقاتهم وأسئلتهم مما يضاعف ويعزز رضاهم.

3. الترجمة التلقائية

لن تقلق بعد الآن بشأن ترجمة ردود عملائك وتفاعلاتهم من لغتهم إلى لغتك لترد عليها، لأن لوسيديا التفاعل توفر لك الترجمة التلقائية والسريعة من أي لغة بشكل سهل وسلس وفوري. إضافة إلى الترجمة من أي لغة إلى أخرى دون اللجوء إلى أدوات ترجمة خارجية…

4. إدارة النشر على منصات التواصل الاجتماعي

 بدل النشر على عدة منصات وتضييع الوقت لوسيديا التفاعل تتيح لك النشر والجدولة لجميع المنصات من منصة واحدة من خلال كتابة وتعديل المحتوى ونشره، مع مراجعة تفاصيل محتوى المنشورات المجدولة على حسابات التواصل الاجتماعي المربوطة بالمنصة، وتعديلها وتحريرها بكل سهولة.

كما تضمن لك مراقبة تعليقات العملاء ورسائلهم واستفساراتهم والرد عليها بسرعة، مما يزيد من رضاهم ويحسّن تجربتهم.

لماذا عليك استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟

بعد أن تعرّفنا على المميزات التي توفرها لوسيديا التفاعل، نأتي الآن إلى ذكر الفوائد المجملة التي تحتّم عليك التوجه للذكاء الاصطناعي وتسخيره لخدمة العملاء. 

وفقًا لتقرير اتجاهات تجربة العملاء، يقول 72% من قادة الأعمال إن توسيع استخدامهم للذكاء الاصطناعي والروبوتات عبر تجربة العملاء يمثل أولوية مهمة خلال الأشهر الـ 12 المقبلة؛ نظرًا لأن الشركات تستثمر الموارد في الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. 

وفيما يلي بعض أهم فوائد الذكاء الاصطناعي للشركات:

  • يحافظ الذكاء الاصطناعي على انخفاض التكاليف: تسمح أدوات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة وأتمتة سير العمل لفرق خدمة العملاء بالتعامل مع المهام المتعددة دون زيادة الموظفين. يكمّل الذكاء الاصطناعي فِرق العمل، ويعزز الكفاءة والإنتاجية ويضيف مدخرات إلى أرباحك النهائية.
  • يقدم الذكاء الاصطناعي دعمًا سريعًا ومتسقًا: يمكنك تقديم دعم فوري دون توظيف أحد. إذا كانت هناك حاجة إلى الاجابة على استفسارات العميل، فإن الذكاء الاصطناعي يقدم المعلومات الرئيسية ويوجه العميل برؤى وإجراءات مقترحة لحلول أسرع.
  • يعزز الذكاء الاصطناعي رضا العملاء والاحتفاظ بهم: شهدت الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي أنّ الخدمة السريعة والمريحة والمتسقة هي المفتاح لكسب العملاء المخلصين الذين يلتزمون مع الشركة لوقت أطول.
  • يقلل الذكاء الاصطناعي من الاحتراق الوظيفي للموظفين: يعتني الذكاء الاصطناعي بالمهام المملة، مما يقلل من عبء العمل على فرق الدعم. عندما يتمكن الموظفون من تركيز طاقتهم على المهام التي تتناسب مع مجموعة مهاراتهم، فإن ذلك يجعل وظيفتهم أكثر إرضاءً.
  • اكتشاف نية العملاء: يمكن للروبوتات المتقدمة المزودة بالذكاء الاصطناعي فهم النية ومشاعر العملاء بناءً على الصياغة واللغة والتعامل معها.
  • تعزيز مشاركة العملاء: يمكن أن تكون روبوتات الدردشة أداة مهمة لزيادة مشاركة العملاء وتفاعلاتهم بالطرق التالية:
  • إرسال رسائل استباقية حول حالات الطلب أو تتبع الأرقام أو مشكلات الدفع…
  • جمع ملاحظات العملاء بعد التفاعل أو حل المشكلة.
  • الانخراط في الوقت الفعلي أو إجراء محادثات غير متزامنة عبر القنوات، ومقابلة العميل في مكانه.
  • إرسال رسائل تذكير وتأكيدات.
  • يمكن أن يوفر تخصيص الرسائل لمطابقة صوت علامتك التجارية ونبرة التشات بوت مستوى عميقًا من التخصيص.
  • تعزيز المبيعات: استخدام روبوتات الدردشة للقيام بمهام مبيعات يدوية تستغرق وقتًا طويلاً. يمكّنهم من جمع المعلومات وتأهيل العملاء المحتملين، وجدولة العروض التوضيحية للمنتجات، وإشراك زوار مواقع الويب أيضًا.

حسّن استجابات خدمة العملاء لديك مع لوسيديا التفاعل

توفر لك لوسيديا منصة متكاملة لتقديم خدمة عملاء استثنائية تحقق لك رضا العملاء وتعزز ولاءهم وتحسّن تجربتهم مع علامتك التجارية، فبدل استخدام عدة منصات لتقليل المهام وتوفير الجهد، استخدم منصة لوسيديا التفاعل التي تقدم لك خدمات عدة منصات في منصة واحدة سلسة وسهلة الاستخدام.

اطلب منتج لوسيديا التفاعل واستمتع بالنتائج المبهرة التي تنتظرك.

الخاتمة

في الختام، لم يعد الذكاء الاصطناعي تقنية المستقبل بل إنها تقنية اليوم التي تشكل وتصنع الغد، وتعدّ أمرًا محوريًا في تعزيز تجارب العملاء، وجعلها أكثر تخصيصًا وفعاليةً وتناغمًا، فقد أصبحت قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل كميات هائلة من البيانات، وفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية أحد الأصول التي لا تقدر بثمن للشركات في جميع أنحاء العالم.

ومع ذلك، بينما تتبنى هذه التغييرات، يجب على الشركات التركيز على استخدام الذكاء الاصطناعي الأخلاقي والشفاف، مما يضمن أن التكنولوجيا تعزز التفاعل البشري وليس استبداله، فقد بدأت للتو رحلة الذكاء الاصطناعي في إحداث ثورة في تجربة العملاء، وتقع على عاتقنا مسؤولية تسخير هذه القوة بطريقة تقدر حقًا عملاءنا وترفعهم.

تواصل مع فريق المبيعات

دعونا نجعل الأعمال أكثر ذكاءً معًا

تم تصنيف لوسيديا على أنها الأعلى تقييمًا من قبل المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومن بين الأفضل في العالم

اطلب عرض تجريبي