4 فوائد عند استخدام لوسيديا في مجال السياحة والسفر
لوسيديا في مجال السياحة والسفر! تعطي الفنادق وشركات الطيران وشركات تأجير السيارات وغيرها في مجال السياحة والسفر الأولوية لتجربة العملاء كواحدة من أكثر العوامل التنافسية فعاليةً. وفي الواقع، من المرجّح أن تضاعف الشركات التي تقدم أفضل تجربة عميل في هذا المجال ولاء العملاء وتبني سمعة إيجابية.
لقد أكد تقرير المجلس العالمي للسفر والسياحة على أن أداء مجال السياحة والسفر في 2023 وفّر زخماً للعام الجاري، عندما أسهم بـ ـ9.9 تريليون دولار. كما يستعد مجال السياحة والسفر العالمي لإضافة 11.1 تريليون دولار للاقتصاد العالمي في 2024، وهذا ما يؤكد زيادة ونمو المجال، ويوضح أهمية الاستثمار فيه.
لكن التحدي في تقديم تجربة عملاء أفضل يعود إلى كفاءة الأدوات التي تعتمد عليها الشركات لتحسين خدماتها التي تقدمها. وهنا تتدخل منصة لوسيديا لتقدم حزمة من الأدوات الفعالة والاحترافية. لتسهّل على الشركات مهامها وتعزز تجربة العملاء، وبالتالي رفع إيرادات وتحسين سمعة الشركة.
لوسيديا في مجال السياحة والسفر
كيف تخدم لوسيديا العلامات التجارية النشطة في قطاع السياحة والسفر؟ وما الفوائد التي تجنيها الشركات من استخدام منتجات لوسيديا؟ كل ذلك وأكثر سنتعرّف عليه في هذا المقال، وفيما يلي سردٌ بالتفضيل للفوائد التي تحصّلها العلامات التجارية النشطة في قطاع السفر من خلال استخدام منصة لوسيديا:
1. تحسين الأداء باستخدام تحليلات وسائل التواصل
تعدّ السياحة والسفر من القطاعات التي يكون فيها العملاء أكثر نشاطًا في مواقع المراجعة ومواقع التواصل الاجتماعي، ويستخدمون المواقع لحجز التذاكر وتسجيل الوصول إلى الفنادق وكذلك الكتابة عن تجربة سفرهم في مدوناتهم ومواقعهم والمزيد…
كما يتم نشر مسارات سفر المدونين الأفراد وعامة الناس في جميع أنحاء الإنترنت. وهذا ما يحتّم على الشركات أن تستفيد من تحليلات تجربة العملاء لمعرفة مدى رضا الزوار عن خدماتها وتعاملاتها.
وذلك بتتبع المحادثات مباشرةً لتحسين خطوات عملها وتقديم خدمة عملاء سريعة ومميزة. وهو ما يمثل العامل الأساسي لنجاح أي شركة في مجال السياحة والسفر. ويكون ذلك عن طريق:
فهم سلوك العملاء
قبل تقديم أي خدمة أو منتج يجب فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، لكن الجمع اليدوي للبيانات والمعلومات سيكون شبه مستحيل اليوم، خاصة في ظل التطور التقني الرهيب؛ لذلك يجب اعتماد أدوات تسهّل العملية وتختصر الوقت والجهد، لهذا يعد الاستماع الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي.
تتكون أداة لوسيديا الاستماع الاجتماعي من مجموعة من الأدوات الذكية التي تجمع البيانات الأولية. وتستمد المعنى والرؤى منها، وهذا يجعل من السهل استخدام تقسيم العملاء لإنشاء أنواع مختلفة من ملفات تعريف العملاء. بناءً على هذه الملفات الشخصية، يمكن تصميم أنواع مختلفة من حزم السفر واستهداف جماهير محددة.
متابعة وتحليل المشاعر
ترتبط مشاعر العملاء بخطط سفرهم، قد يخطط البعض لقضاء عطلة مع الأصدقاء، وقد يبحث البعض الآخر عن حزم شهر العسل،و يبحث كبار السن عن وجهات سفر دينية وغيرها…،
لذلك عليك استخدام أداة تحليل المشاعر من لوسيديا لاكتشاف ما يعجب الناس. وما لا يعجبهم في علامتك التجارية للكشف عن المشكلات التشغيلية المحتملة المتعلقة بخدمة العملاء أو الموارد البشرية.
عليك أيضًا تحديد كيف يتفاعل العملاء مع فروعك ومواقعك المختلفة لتعرف ما الذي يجعل علامتك التجارية محبوبة. وما الذي يسيء إليها.
البقاء على اطلاع بتوجهات مواقع التواصل الاجتماعي
مع استمرار تطور اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي، يعد تتبع هذه الاتجاهات ودمجها في استراتيجيات التسويق أمرًا أساسيًا. كما تساعد تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي على البقاء على اطلاع دائم بهذه الاتجاهات وتنفيذها بمهارة في الحملات التسويقية.
وكذلك تتبع الكلمات الرئيسية و الهاشتاقات الشائعة لمعرفة أي الاتجاهات تساهم بشكل كبير في شهرة ونجاح علامتك التجارية.
2. التعاون مع المؤثرين المناسبين
تتمثل الخطوة الأولى في التسويق عبر المؤثرين في إنشاء روح الشراكة والتعاون. فالأمر يتعلق بصياغة رحلة معًا، رحلة يشارك فيها المؤثر والعلامة التجارية في إنشاء قصة سفر أصيلة وملهمة، لكن يجب أن تكون عملية الاختيار دقيقة، واختيار المؤثرين الذين يتماشى أسلوب سفرهم وجمهورهم وقيمهم مع روح العلامة التجارية. وذلك عن طريق:
- التعرّف على المؤثرين الأمثل للتعاون معهم في تسويق علامتك التجارية؛ لتزيد من شهرتك وأثر نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي لإبهار العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
- تحليل المؤثرين المحتملين الذين يتوافقون مع قيم علامتك التجارية من خلال تحليل قاعدة معجبيهم، وسلوكهم، ومقاييس التفاعل، وعائد الاستثمار المتوقع.
- إنشاء حملات تسويقية ناجحة مع المؤثرين من خلال استراتيجيات مدفوعة بالبيانات ورسائل مستهدفة بدقة.
- تتبع نتائج حملاتك مع المؤثرين لتحديد الاستراتيجيات الناجحة والعناصر التي تحتاج إلى التحسين.
- تشجيع المؤثرين على دعوة متابعيهم لمشاركة قصصهم وصورهم باستخدام علامة تصنيف تحمل علامتك التجارية. هذا لا يزيد من المشاركة فحسب، بل يوفر لك أيضًا ثروة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي يمكن إعادة استخدامه للتسويق.
- تساوي الصورة ألف كلمة، وفي السفر الصور هي كل شيء؛ لذلك شجع المؤثرين على التقاط جوهر الوجهة بمرئيات آسرة تنقل جمهورهم إلى ذلك المكان ولو للحظة واحدة فقط.
- بعد نهاية التعاون، اجمع التعليقات من كلٍ من المؤثر وجمهورك. ما الذي نجح بشكل جيد؟ ما الذي لم ينجح؟ ما الذي يمكن فعله للتحسين؟ هذه المعلومات ذهبية لتحسين التعاون في المستقبل.
3. جذب المزيد من الزوار باستخدام البيانات
قد تتساءل ما الذي يمكن فعله بالبيانات التي جمعتها في قطاعك؟ وكيف ستجمعها؟ لوسيديا منصة بيانات العملاء تساعدك على جمع معلومات وبيانات العملاء بشكل دقيق وفعّال، وفيما يلي سنعرّفك على كيفية استخدام تلك البيانات لجذب المزيد من العملاء، وتوسيع وزيادة انتشار علامتك التجارية:
- إنشاء محتوى جذاب يجلب الزوار ويستهدف الجمهور المناسب باستخدام بيانات دقيقة. والتخطيط لاستراتيجيات ترويج محتوى فعّالة من خلال المنشورات والتعاون مع المؤثرين المناسبين.
- فهم سلوك العملاء لإنشاء حملات تسويقية تلامس احتياجاتهم وتعالج نقاط ألمهم، وبالتالي تحقيق رضاهم مما يجعلهم يشاركون تجاربهم الممتعة، وهذا ما يزيد جذب العملاء المحتملين.
- مقارنة نتائج الحملات والجهود التسويقية الحالية بالسنوات الماضية. وتحسين ما يجب تحسينه. وتدارك نقاط الضعف من خلال ما تشير إليه البيانات.
- اختيار أفضل الموضوعات وأفضل منصات التواصل الاجتماعي لنشر المحتوى بناءً على ردود فعل الجمهور وتفاعلاتهم.
- متابعة أداء الحملات الإعلانية من خلال لوحة تحكم متكاملة وسهلة الاستخدام توفرها منتجات لوسيديا.
- مراقبة نتائج الحملات على الفور لتقييم مدى نجاحك في الوصول لعملاء جدد في مجال السياحة والسفر.
- بناء خطوات شراء مُخصصة استنادًا إلى بيانات العملاء لزيادة عدد الصفقات المُغلقة وتسريع عملية الشراء.
4. التواصل مع العملاء
لا يمكن خدمة العملاء وتقديم تجارب ممتازة لهم إلا عن طريق التواصل الفعّال. وذلك من خلال الاستماع النشط لهم، وإظهار التعاطف والاهتمام باحتياجاتهم، إضافة إلى الوعي بخلفياتهم الثقافية ومعرفة عاداتهم وقيمهم للتماشي معها. وذلك بـ:
- مراقبة المحادثات الرائجة حول علامتك التجارية على الإنترنت لمعرفة موقعك بين منافسيك في قطاع السفر. وكذا معرفة رأي عملائك بخدماتك عن طريق أدوات الاستماع الاجتماعي.
- الاستفادة من تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير عملك وزيادة رضا العملاء.
- تقديم محتوى جذاب يبني علاقة قوية مع عملائك بناءً على تفاعلهم وتعليقاتهم، كما سيمنحك ذلك تفوقًا على منافسيك.
- تحليل سلوك وتفضيلات عملائك لمعرفة ما يجعلهم راضين عن علامتك التجارية.
- تلقي التنبيهات الفورية عند ظهور تعليقات سلبية؛ ليتمكن فريق دعم العملاء من التفاعل بسرعة معها وعلاج أي مشكلة تصادفهم.
- إنشاء تقارير حية لتحليل بيانات السفر الهامة، وتطوير استراتيجياتك للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
لوسيديا في مجال السياحة والسفر: تصدّر القطاع مع منتجاتنا
لذلك لضمان النجاح، يجب على شركات السفر والسياحة التركيز على تجربة العملاء في عصر يعتمد فيه السياح والمسافرون على وسائل التواصل الاجتماعي لاختيار وجهاتهم والتفضيل بين الخيارات المتعددة. ولهذا تقدم لوسيديا الحلول التي تمكّن شركات السياحة والسفر من أن تكون الخيار الأول والموثوق للمسافرين لكل قراراتهم المتعلقة بالسفر والسياحة. من خلال:
- أداة الاستماع الاجتماعي للاستماع إلى العميل وفهم احتياجاته ومطالبه وتحقيقها، والسعي من خلال ذلك إلى خلق تجربة عملاء مميزة وتنافسية.
- تحليل مشاعر العملاء من خلال أدوات لوسيديا في تحليل المشاعر، والاعتماد عليها لزيادة وتعزيز رضا العملاء.
- جمع البيانات وحفظها وتحليلها من خلال أدوات جمع وتحليل البيانات بطرق سهلة وسريعة ومضمونة.
- التعاون مع المؤثرين والتسويق عبرهم من خلال الاختيار الموفق لهم، من أجل مضاعفة الإيرادات وزيادة انتشار العلامة التجارية.
- التواصل الفعّال مع العملاء من خلال فهم سلوكهم ومشاعرهم والسعي إلى تحقيق تجربة عملاء مميزة لهم. ما يجعلهم يختارونها دائمًا من بين العلامات الأخرى.
لذلك لا تتشتت في البحث عن أدوات تساهم في تطوير علامتك التجارية في قطاع السياحة والسفر. واختزل الجهد والوقت واختر منصة لوسيديا وتصدّر القطاع واستفد من مزاياها الفريدة.
الخاتمة
إنّ مستقبل تجربة العملاء في صناعة السفر والسياحة مليء بإمكانيات وفرص النمو. ومع ذلك، من الضروري معالجة المشكلات الحالية للعملاء وإعطاء الأولوية لاحتياجاتهم لتعزيز رضاهم. لا يمكن للشركات الاستفادة من الأفكار في الوقت الفعلي إلا إذا كان بإمكانها التصرف بناءً عليها على الفور.
في النهاية، يمكن للشركات اكتساب ميزة تنافسية وبناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال الاستماع إلى صوت العميل وإجراء التغييرات اللازمة لتغيير مستقبل صناعة السفر والسياحة. وهذا ما توفره منتجات منصة لوسيديا كما سبق ولاحظنا في هذا المقال.
تابعنا على وسائل التواصل الإجتماعي
