images preloader

LUCIDYA IS LOADING

3 دقائق قراءة

5 مقاييس مهمة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في 2020

في تقرير أصدرته DCI ذكرت فيه أن حجم البيانات الضخمة من المحتمل أن تصل إلى 175 زيتابايت في 2025 وموقع Techjury أشارت إلى أن العالم يحتاج إلى 181 مليون سنة حتى يستطيع تحميل جميع البيانات الضخمة التي جمعها من الإنترنت! (المصدر

قد تكون كمية البيانات الموجودة اليوم مربكة لتتمكن مؤسستك من رصدها؛ ومع ذلك، فإن عدم رصد أي بيانات مهمة لعملك يمثل مشكلة في حد ذاته، السؤال الكبير هو، كيف يمكن لعملك التغلب على هذه المشكلة وتتبع المقاييس المناسبة لقياس أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

 أهمية استراتيجيات القياس الجيدة

مؤشرات الأداء الرئيسية للحملة هي أدوات مهمة لحملاتك، أنت بحاجة إليها لمعرفة مدى نجاحك في استهداف العملاء، سواء كنت تحقق مبيعات، أو تنفق المال، وما إلى ذلك، بدون القياسات سيكون عليك الاعتماد على التخمينات التي يمكن أن تكون مضللة بدون سياق وإحصاءات.

التحدي هنا هو تحديد القياسات الصحيحة، هناك المئات من المقاييس التي يجب تتبعها في متوسط ​​حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كيف تختار المقاييس التي تعكس أهداف عملك بشكل أفضل؟

من الناحية المثالية، يجب على مؤسستك قياس مجموعة واسعة من المعايير بدلاً من الاعتماد على واحد أو اثنين من مؤشرات الأداء الرئيسية، دعنا نحلل هذه المعايير بشكل أكبر ونكتشف كيف يمكنها مساعدتك في تقييم حملاتك بشكل أفضل.

  1. التفاعل مع العلامة التجارية

يجب تعريف التفاعل مع العلامة التجارية على أنه مستوى تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية، تعتبر معدلات التفاعل المرتفعة علامة على أن جمهورك مرتبط ارتباطًا وثيقًا بعلامتك التجارية والمحتوى الذي تنشره.

الإعجابات هي إحدى طرق قياس التفاعل، كلما زاد إبداء الإعجاب لديك، زادت احتمالية مشاركة المحتوى الخاص بك والتفاعل معه من قبل عملاء آخرين، ومع ذلك، يمكن أن يكون مضللاً أحيانا لذا من الأفضل إقرانه بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى مثل إعادة التغريد.

تفاعل العملاء يعني شيئين، أولاً عملاؤك مخلصون لأنهم على استعداد للترويج لعلامتك التجارية مجانًا، بالإضافة إلى ذلك، تحقق الإحالات مبيعات أكبر مقارنةً بمصادر العملاء المحتملين الأخرى مما سيسرّع نمو علامتك التجارية بشكل ملحوظ.

  1. قياس نسبة التأثير الاجتماعي

تقيس نسبة التأثير الاجتماعي تأثير علامتك التجارية وأهميتها في السوق، بعبارة أخرى ما هو عدد المرات التي يتحدث فيها الأشخاص عن علامتك التجارية أو يقومون بوَسمِها على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنةً بمنافسيك؟

طريقة جيدة لقياس نسبة التأثير الاجتماعي؛ هي من خلال ذِكر علامتك التجارية (Mention)، تقريبا كل منصات وسائل الإعلام الاجتماعية تسمح بالإشارة مما يجعل هذا مقياسًا مهمًا لتتبعه، كلما زادت عدد المرات الذي ذُكرت فيها علامتك التجارية التي حصلت عليها، زاد تأثير علامتك التجارية على الرغم من أنه يجب عليك التحقق مما إذا كانت الإشارات سلبية أم إيجابية.

يمكنك أن تقرأ المزيد عن قياس نسبة التأثير الاجتماعي (SOV) في هذا المقال .

  1. تحليل انطباعات المستخدمين

تحتاج إلى معرفة ما يشعر به عملاؤك تجاه علامتك التجارية، هل هم سعداء بمنتجاتك وخدماتك؟ هل أزعجتهم بتحديث لم ينل رضاهم؟ هل تمنح المستخدمين أفضل تجربة عملاء؟

الكشف عن كل هذه المخاوف مهم لنجاح علامتك التجارية، الطريقة الوحيدة لمعرفة الإجابة على تلك الأسئلة هي من خلال تحليل المشاعر، بمساعدة أدوات الاستماع الاجتماعي، يمكنك تتبع مشاعر العملاء لتحديد المشاكل قبل حدوثها.

 مثال على أداة تحليل الشعور الاجتماعي لوسيديا

على سبيل المثال، قد تكتشف أن هناك حديثا مفاجئا سلبيا حول علامتك التجارية،  من خلال رصد نقاشات العملاء، يمكنك ابتكار حل وإرضاء عملائك لتهدئة الموقف قبل أن يصبح كارثة علاقات عامة.

  1. المعجبون والمؤثرون

يعد فهم أهمّ المؤثرين لديك أمرًا حيويًا لأي حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لا يساعد المؤثرون في تحسين الوعي بالعلامة التجارية فحسب، بل هم أيضًا همزة الوصل بين علامتك التجارية وعملائك، إنهم مستخدمون على درجة فائقة من الأهمية.

ومع ذلك، قد يكون أهم المؤثرين لديك أقلّ شهرةً وتأثيرا مما تتوقع، في الحقيقة، غالبًا ما يكون المستخدمون الأكثر تأثيرًا هم المؤثرون الصغار  (micro-influencers)  لأن لديهم اتصالا أقوى مع عملائك،  استخدم أداة الاستماع الاجتماعي لوسيديا لتحديد هؤلاء المؤثرين وإقامة علاقات معهم لتحسين استراتيجياتك التسويقية.

التسويق عبر المؤثرين- ١@2x

لوحة قياس التسويق بالمؤثرين من لوسيديا

  1. بلوغ الأهداف

لن تكتمل أي حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون تحقيق الغاية منها، والوصول إلى الأهداف التي تريد تحقيقها لعلامتك التجارية، يمكن أن تكون تحقيق مبيعات، أو جذب عملاء محتملين، أو حتى تحقيق الانتشار إذا كان الغرض من  حملاتك التسويقية هو زيادة الوعي.

يمكن أن تناسب بعض المقاييس مثل تحقيق المبيعات، وعدد الاشتراكات جميع الشركات، ولكن، يجب عليك تحديد مقاييس محددة تناسب أهدافك التنظيمية، في الواقع معظم حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تهدف إلى تحقيق الانتشار للعلامة التجارية.

كيف تساعد لوسيديا العلامات التجارية في رصد مقاييس حملاتها التسويقية؟

لوسيديا هي أداة استماع لوسائل الإعلام الاجتماعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بالأرقام والقياسات تقدم أداة لوسيديا تحليلا لأداء حملاتك التسويقية على شبكات التواصل الاجتماعي، وتُمكّنك من معرفة تأثير الحملة الإعلانية على العملاء المستهدفين لشركتك من خلال قياس مشاعرهم وردود فعلهم ومدى رضاهم عن علامتك التجارية، كما وتقيس أداءك على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال لوحة التحكم المتكاملة والتفاعلية.

هل أنت على استعداد لاستقطاب العملاء المحتملين حتى 3 مرات أكبر ؟

ابدأ باستخدام لوسيديا الآن

تواصل مع فريق المبيعات

دعونا نجعل الأعمال أكثر ذكاءً معًا

تم تصنيف لوسيديا على أنها الأعلى تقييمًا من قبل المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومن بين الأفضل في العالم

اطلب عرض تجريبي