images preloader

LUCIDYA IS LOADING

4 دقائق قراءة

8 نصائح قبل إعداد التقارير عن وسائل التواصل الاجتماعي

يعتبر الكثير من المستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من تجربة التسوق الخاصة بهم، فهم يبحثون عن معلومات عن المنتجات على تلك المنصات قبل شرائها،  لذلك فإن التسويق عبر شبكات التواصل لم يعد خيارًا بل جُزءًا إلزاميا من أي خطة تسويقية، ولكن، دمج شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق يتطلب تَخطيطًا واستراتيجية  بعيدة عن العشوائية، وإعداد التقارير جزء مهم من نجاح أي خطة تسويق على شبكات التواصل، فهو يُمكنك من جمع وفهم وتحليل وقياس الحجم الهائل من البيانات المتاحة عند التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع العملاء الحاليين والمحتملين، وتقييم تقدمك على هذه المنصات.

في هذا المقال سنتعرف على بعض أهم الخطوات فعالة لإنشاء تقرير عن وسائل التواصل الاجتماعي

لماذا تحتاج إلى إنشاء تقارير عن وسائل التواصل الاجتماعي؟

  • قياس نجاح جهود التسويق الاجتماعي وإثبات أنك تحقق أهدافك الاستراتيجية.
  •  تعدّ تقارير وسائل التواصل الاجتماعي عاملاً أساسيًا لإثبات نجاحة خطة التسويق الاجتماعي الخاصة، وتُظهر إن كان ما أنجزته قد نجح أو لا، مدعومًا بالبيانات.
  • يمكن أن يساعد التقرير الجيد لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في توجيهك لاستراتيجيات أفضل يمكنها أن تقود حملاتك وأنشطتك التسويقية المستقبلية.
  • تتمكن من إنشاء محتوى مثالي وجذاب والذي يتردد صداه بشكل أفضل، الموجه لجمهورك المستهدف، وعلى منصة التواصل الاجتماعي المناسبة.
  •  تقدم لك التقارير فكرة عن أفضل أوقات تفاعل العملاء والعملاء المحتملين لتتمكن من جدولة النشر بذكاء أكبر.
  •   يضمن تقرير وسائل التواصل الاجتماعي أن تظل شخصية شركتك متسقة عبر جميع شبكات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها.
  •  تُمكنك التقارير من الكشف عن الأخطاء، والخطط التي لا تعمل لتتمكن من التعديل وتجنب الأخطاء في المستقبل.

إليك 8 نصائح قبل إعداد التقارير عن وسائل التواصل الاجتماعي

  1. حدد هدفك

قبل أن تبدأ بإعداد أي تقرير من الضروري أن تحدد هدفك من القيام بذلك، بدون تحديد الأهداف ستستقر تقاريرك إلى الجودة والتخصيص، حدد ما الذي تريد تحقيقه من خلال إعداد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي، هل هي لمعرفة مدى نجاح استراتيجيتك؟ أم لتكتشف إن كنت تحقق أهداف عملك؟ أم لتحدد الأخطاء وأسباب فشل بعض الاستراتيجيات؟

إذا لاحظت أن المعلومات التي تجمعها في التقرير لا تقترب من أهداف عملك فاستبعدها وركّز على ما هو أهم.

من الضروري أيضًا تحديد ما إذا كنت ستقدم تقارير منتظمة، أم تقرير واحد يخص إطلاق منتج معين على سبيل المثال.

  1. من سيتسلّم التقرير؟

إضافة إلى تحديد الهدف من التقرير من الضروري أن تحدد أيضا لمن ستسلم التقرير؟ وكيف يمكن أن يستفيد منه؟

إن تحديد من سيتلقّى التقرير سيساعدك في جمع البيانات والمعلومات المتخصصة التي ستدعم بها تقريرك، على سبيل المثال من المحتمل أنك ترغب في إقناع مدير الشركة بالاستثمار في الإعلانات المدفوعة على شبكات التواصل، لذلك ستقدّم تقريرا يختلف عن التقرير الذي ستقدمه لفريق المبيعات لتوضح توقعاتك بشأن العملاء المتوقعين على شبكات التواصل.

 تحديد المستلم في أداة  لوسيديا

سيساعدك تحديد من سيتسلم الجمهور على تحديد العناصر التي يجب التركيز عليها، ونوع البيانات التي ستقوم بإدخالها، ومستوى التفاصيل التي يجب تضمينها، يجب عليك الإجابة عن سؤال بسيط: إلى من أُوّجه تقريري؟ 

  1. حدد الإطار الزمني

توضيح الفترة الزمنية التي يغطيها التقرير أمر ضروري، هل ستقدم تقريرا كل أسبوع، أم شهريا، أم ربع سنوي، نصف سنوي، أو سنوي، أم أنه تقرير متعلّق بحملة معينة، أم أنك ستحتاج لإعداد تقارير عن المواسم، والعروض.

تحديد الأطر الزمنية للتقارير سيساعدك في المستقبل على تقييم مدى تقدمك، ومقارنة أدائك وأرقامك في التقارير الحالية بأدائك والأرقام التي حصلت عليها في التقارير السابقة.

 تحديد الأطر الزمنية في إحدى تقارير لوسيديا

  1. ما هي المقاييس التي سيتضمنها التقرير؟

المقاييس جزء مهم في إعداد تقارير شبكات التواصل الاجتماعي، فهي توضح وبالأرقام حقيقة أدائك الذي يؤثر على كثير من المجالات الأخرى مثل المبيعات والتسويق وغيرها.

يجب عليك أن تحدد مقاييس شبكات التواصل التي ستساعدك على قياس نجاحك، يعتقد البعض أن “إبداء الإعجاب”، “إعادة التغريد”، زيادة عدد المتابعين.. وغيرها من المقاييس الأكثر أهمية على شبكات التواصل الاجتماعي، ولكن هذه المنصات تحتوي على العديد من المقاييس التي يمكن أن تساعدك في إعداد تقريرك وفقا للهدف الذي حددته، ويجب أن تكون على دراية بالمقاييس التي ستُضمّنها  في التقرير، يمكنك اختيار المقاييس التي تتلاءم مع أهدافك، على سبيل المثال يعد حجم التفاعل أحد أهم المقاييس المفيدة التي يجب تضمينها في تقارير شبكات التواصل الاجتماعي، لأنه يُظهر ما إذا كان المحتوى الذي تنشره يلقى صدى لدى جمهورك، وعدد الأشخاص المهتمين والمتفاعلين مع حساباتك ومنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

 من بين المقاييس الأخرى المهمة أيضا والتي ينبغي أن تتضمنها تقاريرك:

  • حجم المحادثة حول علامتك التجارية
  • مدى انتشار أو وصول مشاركتك على شبكات التواصل
  • نسبة التأثير الاجتماعي
  • الجمهور والمؤثرين وأكثر المستخدمين نشاطا
  • انطباعات المستخدمين


أمثلة  لمقياس  تقارير لوسيديا  من تويتر 

أمثلة  لمقياس  تقارير لوسيديا  من انستقرام

  1. أضف المعنى للبيانات

قد تكون بارعا في جمع البيانات في تقارير وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن ما سيمنحها الجدوى هو تقديم تفسير لتلك البيانات، لن يكون للبيانات أي معنى ما لم تقم بتفسيرها، أو مقارنتها،  يمكنك فقط إعطاء البيانات في التقرير السياق الصحيح من خلال مقارنتها بما لديك من بيانات سابقا، بدل وضع الافتراضات، إنّ ذلك يساعدك في استخدام البيانات بشكل جيد، من خلال تطبيقها في خطط العمل، واستراتيجيات التسويق المستقبلية بشكل فعّال.

على سبيل المثال قد تخبرك البيانات في تقرير شبكات التواصل أن عدد المتابعين في حسابك ارتفع بشكل ملحوظ، يمكن أن يكون ذلك بسبب المحتوى المفيد الذي نشرته خلال تلك الفترة، أو بسبب العروض والمسابقات التي أطلقتها علامتك التجارية مؤخرا، قبل أن تضع أي افتراضات ضع في حسبانك الأحداث المحددة التي ترتبط بظهور تلك البيانات مؤخرا.

  1. ما هي خطوتك التالية؟

جمع البيانات وتقديم التقارير ليس كافٍ

تحديد ما ستفعله بالبيانات التي بين يديك في التقرير أمر مهم، لا تركّز فقط على النتائج بل على ما بعد الحصول على تلك النتائج، على سبيل المثال، بعد التقارير التي أعدّتها شركة ستاربكس في عام 2016، بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي لإرسال عروض مخصصة لعملائها عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تخصيص المشروبات لتتناسب مع الأذواق الشخصية، واستخدمت الشركة بطاقة الولاء والتطبيق الخاص بها لجمع وتحليل بيانات العملاء، بما في ذلك مكان وزمان إجراء عمليات الشراء.

لن يكون للبيانات أي معنى إذا لم تقم بتوظيفها في تحسين العمليات داخل الشركة، وبناء استراتيجيات ثاقبة، واتخاذ قرارات سريعة وذكيّة مدعومة بالبيانات، وجني الكثير من الفوائد.

قم بتضمين استراتيجيتك، وما هي الفروق بين نتائج هذا التقرير والتقارير السابقة، وما الذي تخطط لفعله بناء على ما حصلت عليه من هذا التقرير وما تعلّمته من تقارير سابقة.

  1. التحليل بالموضوعية

تشمل تقارير وسائل التواصل الاجتماعي في الغالب نتائج عملك، من الضروري أن تحرص على تقديم تقرير  يحتوي على الحقائق، والبيانات الصحيحة والدقيقة فقط، دون تحيّز ، ودون تلاعب بالبيانات لإثبات وجهة نظر ما، فالهدف الرئيسي من تحليل البيانات وجمعها في تقرير هو الاستفادة من البيانات الصحيحة، وليس تطويعها لصالحنا.

  1. التصميم

بعد كل الخطوات يحين وقت تنظيم التقرير، كل البيانات التي تجمعها والجهد الذي تبذله يمكنه أن يذهب سدى إذا قدّمتها في تقرير ممل، خصوصا إذا كنت تقدم في التقارير معلومات معقدة ويصعب تذكرها..

من الضروري أن تصمم التقرير في عرض تقديمي جذاب بصريا، مع وتضمين الرسوم البيانية، والمخططات، والخرائط، والتصاميم، والأوصاف الموجزة، والألوان لإضفاء بعض الحيوية على تقاريرك، وكل ما يتطلبه الأمر لإضفاء الوضوح على تقاريرك، تجنّب أيضا إدراج كم هائل من المعلومات في ورقة واحدة.

Reportar

تقارير لوسيديا الحديثة – جذابة و شاملة

تُقدم تقارير شبكات التواصل بيانات قيّمة من الشبكات المختلفة مثل: فيس بوك، تويتر، يوتيوب، لينكد إن.. إلخ، عبر أُطر زمنية مختلفة، يُسلط التقرير الضوء على أهدافك، ونتائجك، ومكاسبك، وسيضعك التقرير المعدّ بشكل جيّد في الاتجاه الصحيح لحملاتك المستقبلية،  وستتمكن من اكتساب الأفكار التي تحتاجها لتحقيق النتائج المرجوة.

لماذا تعد لوسيديا أداة لا غنى عنها لإعداد تقارير فعالة؟

قنوات التواصل الاجتماعي آخذة في التطور، وعلامتك التجارية بحاجة إلى أداة تواكب هذه التغيرات، ولتزودك بكل الإحصاءات التي تحتاجها، دون هدر المزيد من الجهد والوقت..

لوسيديا هي أداة استماع لرصد وتحليل محتوى مواقع التواصل الاجتماعي، مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُمكّن الشركات من فهم عملائها، وتقدم تحليلات دقيقة ومتعمقة، كما يوفر محرك تحليل النص أيضًا تحليلًا دقيقا للمشاعر للمحادثات باللغة الإنجليزية، واللغة العربية الفصحى، وجميع اللهجات العربية المحلية بما في ذلك النجدي والحجازي.. وغيرها الكثير.

هل أنت على استعداد لإعداد تقارير فعالة لشبكات التواصل الاجتماعي؟

لوسيديا


تواصل مع فريق المبيعات

دعونا نجعل الأعمال أكثر ذكاءً معًا

تم تصنيف لوسيديا على أنها الأعلى تقييمًا من قبل المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومن بين الأفضل في العالم

اطلب عرض تجريبي