دليل الوكالات لقياس أداء الحملات عبر الاستماع الاجتماعي

تحتاج الوكالات إلى قياس أداء الحملات ومؤشراتها باستمرار، للتأكد من أنها على المسار الصحيح.

تعطيك أداة الاستماع الاجتماعي من لوسيديا الإحصائيات الإضافية التي تحتاجها لقياس حملاتك بدقة عالية.

لماذا تحتاج الوكالات إلى قياس حملاتها بدقة؟

تكسب الوكالات التسويقية عملاءها عبر تقديم تقييمات أداءٍ عالية لهم، وتحتاج لتحقيق هذا الهدف إلى طريقةٍ لعرض النتائج، وتلجأ 99% من الوكالات إلى استخدام التقارير، وتستخدم  بعض أدوات القياس مثل منحنى نمو الشركة أو أرقام المبيعات.

وبغض النظر عن الأداة المستخدمة في عرض أداءِ الحملات، فثمة حاجة إلى بيانات دقيقة على الدَّوام. ولنفترض أنكم تريدون الآن تقديم عرضٍ تقديمي لإحدى تقارير مواقع التواصل الاجتماعي، فستحتاجون إلى العناصر التالية بالحد الأدنى، ليكون التقرير متكاملًا:

• الإنفاق على إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي.
• عائد الاستثمار على الإنفاق في مواقع التواصل الاجتماعي.
• إحصائيات التفاعل.
• وغيرها.

إذا لم تكن لديكم البيانات الصحيحة لدعم هذه المقاييس، فلا يمكنكم عرض نتائجكم، مما يؤثر على علاقات العملاء. سيعتقد عملاؤكم بأنهم ينفقون الأموال دون عوائد، على الرغم من تحقيقكم للنتائج المرجوّة. إذا لم تتطابق تقاريركم  مع ما يراه العملاء في لوحات معلوماتهم، فسيساورهم الشكّ بأن المعلومات المعروضة غير حقيقية، وهو ما سيضر بعلاقتكم معهم أكثر.

لهذا السبب تحتاج وكالتكم إلى مؤشرات قياس دقيقة للحملة. إليكم كيفية القيام بذلك باستخدام أداة الاستماع الاجتماعي من لوسيديا. 

كيف يمكن للوكالات استخدام أداة لوسيديا للاستماع الاجتماعي، لقياس أداء الحملات؟

1. اكتشاف مقدار التفاعل مع العلامة التجارية وسمعة العميل على مواقع التواصل الاجتماعي

تتيح لكم أداة الاستماع الاجتماعي من لوسيديا، قياس مقدار التفاعل مع العلامة التجارية للعميل على مواقع التواصل الاجتماعي، ويمكنكم استخدامها لرؤية الآتي:

• كيف يتفاعل المستخدمون مع نشاط مواقع التواصل الاجتماعي لعملائكم؟
• ما مدى نشاط تفاعل المستخدمين مع العلامة التجارية لعملائكم (على سبيل المثال، هل يشاركون أو يعيدون التغريد كثيرًا؟)
• ما نسبة التأثير الاجتماعي (SOV) لعملائكم في السوق؟

هذه ليست سوى بعض الإحصائيات التي يمكنكم اكتسابها من خلال أداة الاستماع الاجتماعي لوسيديا يمكنكم باستخدام هذه البيانات أن تعرضوا على العملاء كيف حسّنت وكالتكم من تفاعله أو سمعتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنكم أيضًا مقارنة نتائجكم بمنافسي عملائكم لفهم البيانات بشكل أكبر.

2. تحليل كيفية تفاعل الناس مع محتوى عملائكم

كما ذكرنا سابقًا، يتيح لك الاستماع الاجتماعي قياس كيفية تفاعل المستخدمين مع نشاطات عملائكم. ويمكن استغلال هذا في تسويق المحتوى. تكمن مشكلة المحتوى، عالميًا وعربيًا، في أن الشركات لا تعرف ما إذا كان المحتوى فعَّالًا أم لا. يمكنك نشر تدوينات جذابة بقدر ما تريد، ولكن، هل تعرف تأثيرها على علامتك التجارية؟

في هذه الحالة، يأتي دور أداة لوسيديا للاستماع الاجتماعي، إذ يمكنكم استخدامها لرصد كيفية تفاعل المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي، وهل يجدون محتواكم ممتعًا؟ هل تولد تدويناتكم الكثير من الإعجابات وإعادة التغريد؟ هل تولد لكم التدوينات تغريدات وإشعارات سلبية؟ يُجاب عن كل هذه الأسئلة بسهولة باستخدام أداة الاستماع الاجتماعي التي تقدمها لوسيديا!

عندما تفهمون استجابة جمهوركم، فستكونون قادرين على استخدام الأفكار لتعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بكم. تسمح هذه الأداة لكم بإنشاء محتوى أفضل ويحقق النتائج، مما يجعل عملاءكم وعملاءهم سعداء. 

3. اكتشاف الإشعارات السلبية لعملائكم

تعد إدارة السمعة عنصرًا أساسيًا في قائمة خدمات الوكالات. ولا يرغب العملاء في تحمل متاعب إدارة الإشعارات السلبية للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، من الصعب تتبع كل التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي، إذ لا يضع بعض المستخدمين إشارة (Tag) لعملائكم، وغيرهم لا يأتون على إشعارهم (Mention) على الإطلاق!

يمكنكم معالجة هذه الإشكالية من خلال أداة لوسيديا للاستماع الاجتماعي. يمكنكم إدخال الكلمات المفتاحية لعملائكم في أداة لوسيديا لبدء تتبع إشعارات العلامات التجارية. من الأمثلة الجيدة للكلمات المفتاحية، اسم العلامة التجارية لعميلكم أو الكلمات المفتاحية في الصناعة (مثل التسويق الرقمي أو المبيعات أو SaaS) أو الشخصيات المهمة في الشركة مثل الرئيس التنفيذي. بمجرد تحديد الكلمات المفتاحية، ستتتبع لوسيديا الإشعارات التي تتضمن هذه الكلمات على كافة منصات التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، يتوقع 42% من العملاء الرد في غضون 60 دقيقة على رسائلهم أو مشاركاتهم في وسائل التواصل الاجتماعي. تتعامل لوسيديا مع هذا التحدي بإرسال تنبيهات عند ظهور أي إشعار سلبي للعلامة التجارية. يتم إخطار فريق دعم العملاء الخاص بالعميل على الفور، ما يسمح لهم بحل شكاوى العملاء بسرعة عالية. لا توفر أداتنا الوقت فحسب، بل تُمكّنكم أيضًا من التقاط كل الإشعارات للعلامة التجارية، وهو ما يساعدكم كثيرًا على إرضاء عملائكم. 

4. الحصول على تعليقات وأفكارٍ للحملات عند استهداف الجماهير مستقبلًا

تتركز مشكلة أبحاث السوق في أن الوكالات لا تعرف من أين تبدأ. حتى لو أجريتم بحثكم، فكيف تعرفون أن البيانات صحيحة؟ يحلّ لكم الاستماع الاجتماعي هذه الإشكالية.

كذلك يمكنكم استخدام أداة لوسيديا لجمع وتحليل بيانات الجمهور من وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا مفيد بشكل كبير لسببين: أولاً، أنكم تجمعون البيانات والإحصائيات مباشرة من المستخدمين المستهدفين، مما يجعل البيانات أكثر صلة باحتياجاتهم. ثانيًا، ليس عليكم أن تسألوا المستخدمين عما يريدون، ما يوفر عليكم الوقت والمال.

اكتشف: تقرير فورمولا إي الدرعية ٢٠٢١

يمكنكم تحقيق كل ذلك وأكثر عند استخدامكم أداة لوسيديا للاستماع الاجتماعي. كل ما عليكم فعله هو وضع الكلمات المفتاحية ودعونا نقوم بالبحث نيابة عنكم. تتضمن بعض البيانات التي يمكنك تحليلها ما يقوله المستخدمون المستهدفون عن عملائكم وآخر الكلمات المتداولة والأحداث البارزة. ستحقق لكم هذه البيانات إمكانيات جديدة وقوية في تشغيل استراتيجيات المحتوى والتسويق الناجحة في المستقبل.

كيف تساعد لوسيديا الوكالات على قياس أدائها وقياس أداء الحملات الخاصة بها؟

تتيح أداة لوسيديا للاستماع الاجتماعي للوكالات قياس أدائها بسهولة ودقة. وتساعد النصائح المذكورة أعلاه وكالتك على إنشاء تقارير تكون أكثر إقناعًا للعملاء، ما يحقق زيادة في معدلات الإيرادات والاحتفاظ.

عن لوسيديا