تحليل سمعة العلامة التجارية (البراند): ما هو وكيف يمكن أن يفيد عملك؟

في عام 2019، ورد أن سمعة الشركات شكلت 35.3٪ من إجمالي القيمة لأكبر 15 مؤشرًا في سوق الأسهم في العالم، وهو ما يمثل 16.77 تريليون دولار من قيمة المساهمين. مما يعني أنّ سمعة العلامة التجارية ليست أمرًا ثانويًا بل هي أمر أساسي وجب الإعتناء به.

تؤثر سمعة العلامة التجارية بشكل مباشر على الأرباح النهائية والإيرادات وكذا نسبة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. لهذا ظهر ما يسمى بمصطلح تحليل سمعة العلامة التجارية لمعرفة ما إن كانت سيئة أو جيدة في السوق. من أجل اتخاذ تدابير سريعة لمعالجة ذلك.

وفي مقال اليوم سنتعرّف على المقصود بتحليل سمعة العلامة التجارية، وكيف تفيد العلامات التجارية في تحسين سمعتها وأعمالها؟ وكيف تخدم لوسيديا العلامات التجارية وتساعدها في إدارة وتحليل سمعتها؟

ما المقصود بسمعة العلامة التجارية؟

تتمثّل سمعة العلامة التجارية في التصور الجماعي العام للعلامة التجارية. وتتضمن كيف يفكر العملاء والموظفون والشركاء، وغيرهم… وما يشعرون به حيال العلامة التجارية في كل تفاعل. تتأثر سمعة العلامة التجارية بأشياء مثل:

 الشعار، وصوت العلامة التجارية ونبرتها، ووجودها على وسائل التواصل الاجتماعي، والمراجعات عبر الإنترنت، وخدمة العملاء، وسياسات الموظفين، والتجارب عبر الإنترنت…

ما المقصود بتحليل سمعة العلامة التجارية؟

يشير تحليل سمعة العلامة التجارية إلى جمع البيانات في مكان واحد حتى يمكن فحصها. فيوفر التدقيق الشامل رؤى لإطلاق عمل أو منتج جديد بالإضافة إلى فعالية الحملات التسويقية. ومن خلال تحليل سمعة العلامة التجارية، يمكن:

• تحليل علاقات العملاء مع العلامة التجارية. وتحديد التعليقات الإيجابية والسلبية عن العلامة التجارية بشكل عام. بالإضافة إلى المشاعر تجاه معايير محددة مختلفة مثل: السعر والجودة والخدمات. ويعمل هذا على تحديد نقاط الألم لدى العميل.

• تحديد المشاكل المتعلقة بالعمليات التجارية. على سبيل المثال، يرفض العملاء الطلب مرة أخرى لأن مندوب التوصيل كان وقحًا في التعامل معهم.
• تحديد جمهور مستهدف جديد.
• مقارنة العلامة التجارية بمنافسيها ومكانتها في السوق.

• تحليل قادة السوق وتحديد مكانة العلامة التجارية منه.
• تحديد نقاط التطوير للارتقاء بالعلامة التجارية.

• تحديد رؤى المستخدم من أجل تحسين المنتجات، وإعداد إستراتيجية المحتوى أو تغيير تموضع العلامة التجارية.
• إجراء تحليل للسوق قبل إطلاق منتج جديد، وربما حتى التنبؤ بالاتجاهات الناشئة.

ما فائدة تحليل سمعة العلامة التجارية؟

يسمح تحليل سمعة العلامة التجارية بفهم كيفية نظر العملاء إلى عمل العلامة التجارية والتفاعل معه. من الخطأ افتراض أن الأمور تسير على ما يرام. وبدلاً من ذلك، يجب التأكد وتحليل سمعة العلامة التجارية. 

فيما يلي خمس مزايا رئيسية سيجلبها تحليل سمعة العلامة التجارية:

قياس الأداء الاجمالي للسوق

يتيح تحليل سمعة العلامة التجارية معرفة مكانة العلامة التجارية في السوق، وكيفية نظر المنافسين والعملاء إليها من الخارج. ومعرفة ذلك توفر عليها الكثير وتزيح الستارة عن الأخطاء التي يجب تصحيحها ونقاط الضعف التي يجب تحسينها.

تسليط الضوء على نقاط القوة ونقاط الضعف

يمكن مقارنة تحليل سمعة العلامة التجارية بتحليل SWOT المكثف. والذي سيسلط الضوء على المجالات الرئيسية للتسويق والتي تعمل بشكل جيد، ويظهر التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام أو نهج جديد أو أفكار جديدة كليًا.

 كما سيشير إلى نقاط ضعف العلامة التجارية بما في ذلك التناقضات وكيفية تحسينها. ويبرز نقاط الألم التي يمكن أن تضر بالمبيعات، ويعطي نظرة عن زيارات موقع الويب، ومعدل التحويل، ومعدل فتح رسائل البريد الإلكتروني، وغيرها…

تحديد الترتيب التنافسي

يتيح تحليل سمعة العلامة التجارية معرفة ما إذا كانت تعمل بشكل جيد مثل المنافسين. من خلال نتائج التحليل، يمكن فهم ما على العلامة التجارية فعله، هل يطلقون منتجات أو خدمات أو قطاعات جديدة؟ 

هل تستهدف أسواقًا وبلدانًا جديدة؟ هل كانت رائدة في العمليات أو الأساليب أو التقنيات الجديدة في مجالك؟ هل تحتاج إلى التأكد من اللحاق بالركب.

تحديث الإستراتيجيات التسويقية

يتيح تحليل سمعة العلامة التجارية معرفة مدى نجاح الإستراتيجيات التسويقية المتّبعة. ومن خلال نتائج التحليل يمكن تطوير، أو تغيير الأساليب والمناهج التسويقية. كما يمكن أيضًا تغيير هوية العلامة التجارية وتطويرها.

تحديد اتجاه مستقبلي واضح

للمضي قدمًا يجب معرفة المكان الحالي وما إذا كان مناسبًا ويتماشى مع أهداف ورؤية العلامة التجارية على المدى البعيد. وفي حالة وجود أي فجوات أو أخطاء يمكن تدارك ذلك والاستمرار على خطة واضحة المعالم.

أساسيات تحليل سمعة العلامة التجارية

تحليل السمعة هو تحليل شامل لوجود العلامة التجارية عبر الإنترنت. يتضمن ذلك تحليل مواقع المراجعة، وتحليل نتائج محرك البحث، وتحليل وسائل التواصل الاجتماعي، وفيما يلي بعض أساسيات التحليل:

تحليل مواقع المراجعة

تعد مراقبة ما يقوله العملاء عن العلامتة التجارية على مواقع المراجعة الشهيرة أمرًا ضروريًا لبناء سمعة قوية عبر الإنترنت. يمكن أن تكون مواقع المراجعة إما أعظم الحلفاء أو أسوأ الأعداء. فلماذا لديهم مثل هذا التأثير القوي على كيفية إدراك الجمهور المستهدف للعلامة التجارية؟

فإذا كان تقييم العلامة التجارية على منصات المراجعة أقل من ثلاث نجوم، فقد يكون ذلك ضارًا بها لأن جمهورها المستهدف سيختار منافسيها ذوي التقييمات الأعلى. فوفقًا للإحصائيات، لن يفكر 87٪ من المستهلكين في عمل تجاري بمتوسط تصنيف أقل من ثلاث نجوم. كما يقرأ 76% من المستهلكين التقييمات على جوجل بشكل مستمر.

يساهم تحليل سمعة العلامة التجارية في تحديد سبب تصنيف العملاء للعلامة على أنها غير مرضية ومن خلال توصيات عملية لمعالجة هذه المشكلة، ستتمكن من تحسين صورة علامتك التجارية عبر الإنترنت وتجنب انخفاض الإيرادات.

تحليل نتائج محركات البحث

من خلال إجراء تحليل للسمعة، يمكن تحديد الكلمات الرئيسية للبحث، ومواقع الويب التي تذكر العلامة التجارية سواءً سلبًا أو إيجابًا، واكتشاف أي محتوى سلبي أو مضلل. يمكن أن تساعد المراقبة المتسقة على معالجة المحتوى غير المرغوب فيه على الفور، ومنع الإضرار بسمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت.

يقوم معظم مستخدمي الإنترنت بالتمرير فقط من خلال نتائج البحث في الصفحات الأولى ونادرًا ما تكون الثانية. لذلك، إذا كان المحتوى السلبي لعملك موجودًا في الصفحة الأولى، أو أعلى في نتائج البحث من موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو المراجعات الإيجابية، فقد يؤثر ذلك بشكل كبير على سمعة العمل عبر الإنترنت.

تحليل مواقع التواصل الاجتماعي

من خلال تحليل سمعة العلامة التجارية، تكتسب رؤى حول وجود العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ويتم التعرّف على ما يناقشه الجمهور المستهدف، ويشاركه حول الشركة. يمكن أن تكون منصات التواصل الاجتماعي مثل:فيسبوك، وX وانستجرام طريقة رائعة للتواصل مع العملاء والترويج للعلامة التجارية وبناء سمعة عبر الإنترنت.

تحليل إشارات الطرف الثالث

لا يجب فقط أن تهتم العلامة التجارية بتحليل مواقع التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب… فقط. بل يجب أيضًا متابعة وتحليل الأطراف الأخرى، مثل: مدونات المواقع، منشورات الآخرين، وكذا الأخبار والمقالات، كلها يجب مراقبتها وتصحيح أي معلومات مضللة أو تتنافى مع قيم ورؤية العلامة التجارية ورسالتها.

كيف تساهم لوسيديا في تحليل سمعة العلامات التجارية؟

تساهم منصة لوسيديا في تحليل سمعة العلامة التجحارية من خلال منتجها المتمثل في: التحقق من سمعة العلامة التجارية، والذي يقدم ما يلي:

• اكتشاف مكانة العلامة التجارية.
• بناء قواعد أساسية مؤثرة.
• تعزيز إستراتيجية عمل العلامة التجارية 
• الفحص الدقيق والشامل.

أطلب خدمة التحقق من سمعة العلامة التجارية من لوسيديا، وتأكد من سمعة علامتك في السوق.

الخاتمة

تحليل سمعة العلامة التجارية مثل الكشف الدوري الذي يقدمه الطبيب لمرضاه، لا يجب أن يكون مصابًا بعلّة ما ليكشف عند الطبيب، بل يجب الكشف للتأكد. لذلك لا يفترض بالعلامات التجارية الانتظار حتى تتأثر سمعتهم في السوق، بل يجب التأكد والتحليل بشكل دوري لمعالجة أي مشكلة وتصليح أي سوء فهم حتى لا تتضرر السمعة بشكل لا يمكن علاجه.