5 أدوات من لوسيديا تساعدك على فهم عميلك وتحليل سلوكه

لا يساهم اكتساب معرفة متعمقة بالعملاء في تمكين العلامة التجارية من الوصول إليهم بشكل فعال فقط، ولكن يمكّنها أيضًا من خدمتهم بشكل أفضل. فمن خلال الاستفادة من أدوات تحليل سلوك العملاء، يمكن إنشاء منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء الحقيقية، مما يحقق النجاح لها ولهم على حدٍ سواء.

تحليل سلوك العملاء وفهم كيفية تفاعلهم مع العلامة التجارية عبر الإنترنت وخارجها هو دراسة وليس مجرد تحليل، وذلك حتى تتمكن العلامة التجارية من استخدام هذه الأفكار لتعزيز جهودها التسويقية وتجربة العملاء بشكل عام.

لكن ما هي الأدوات التي يمكن للعلامات التجارية الاعتماد عليها لتحقيق تحليل عميق وفهم أعمق لسلوك العميل؟ 

توفر منصة لوسيديا جميع الأدوات المطلوبة والتي تعمل بكفاءة عالية لتحليل سلوك العميل على أكمل وجه، وتمنحها إدارة فائقة الدقة لتجربة العميل، سنتعرّف على كل أداة بالتفصيل على حدة في هذا المقال:

1. لوسيديا التفاعل

يستخدم منتج لوسيديا التفاعل قدرات الذكاء الاصطناعي المبتكر لتحسين استجابات خدمة العملاء الخاصة بك من حيث السرعة والدقة والتعاطف، مع الحفاظ على تحفيز موظفي خدمة العملاء لديك من خلال نظام اللعب والمكافآت المدمج. بحيث تمنحك:

•  تحسين إدارة الوقت

وذلك من خلال الرد مباشرة من منصة واحدة، إضافةً إلى توحيد المنصات، فتخلصك من الحاجة إلى التبديل بين منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. كما تمنحك استغلال الوقت وتبسيط التفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

• مركز تفاعل موحد

تتيح لك إدارة التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي وتتبع المحادثات بشكل مستمر، والتأكد من عدم مرور أي تعليقات من دون ملاحظة، كما تمنحك التركيز على الكفاءة وتعزيزها من خلال نهج مركزي شامل، إضافةً إلى إدارة الرسائل الواردة من خلال التفاعل السريع معها.

•  مكتبة الردود المحفوظة

وذلك من خلال ضمان الاتساق في الرد على العملاء عبر الردود المحفوظة التي يمكنك إعدادها  أي “الردود المحفوظة” للأسئلة المتداولة أو الاستفسارات المتكررة، إضافةً إلى الاستفادة من قاعدة المعلومات والرؤى الخاصة بالمنشأة، من خلال التفاعلات السابقة على وسائل التواصل الاجتماعي.

دون أن ننسى الردود الثابتة والمتسقة التي تقلل مخاطر إرسال ردود متضاربة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

• الردود المقترحة تلقائيًا

تمنحك اقتراحات سريعة و ذكية مثل: اقتراحات لوسي وهي اقتراحات ذكية من خلال مكتبة الردود المحفوظة، واقتراحات مقيّمة مسبقًا، أي كل إجابة مقترحة تحمِل نسبة مئوية بمستوى ارتباطها بالموضوع المطروح.

•  التحليلات والرؤى الاستراتيجية

تمنحك رؤى عميقة حول المتابعين، ومتابعي المنافسين، وذلك عبر تحليل أنماط التفاعل بجمع بيانات ورؤى إضافية حول هذه الأنماط، بالإضافة إلى فهم متطلبات العملاء ومشاعرهم، مع تحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على رؤى حقيقية وقيمة.

• تسهيل اختيار أولويات التفاعل

بإعطاء أولويات مختلفة لتفاعلات العملاء عبر تصفية التفاعلات المختلفة وترتيبها حسب الأهمية، 

وتحديد الاستراتيجية الأدق عبر تخصيص الوقت والموارد بكفاءة على أسس مدروسة، والتعامل مع التعليقات والمشكلات السلبية على الفور، إضافةً إلى الرد على الفور ومراقبة المواقف والاستجابة لها بكل دقة.

• التصنيف التلقائي

تنظيم الاستفسارات بشكل فعال وتصنيفها تحت مواضيع مختلفة بشكل تلقائي، مع التنقل السهل وسهولة تنظيم وتبسيط عملية استرجاع المعلومات ذات الصلة.

•  الترجمة التلقائية

تمنحك ترجمة سريعة وسهلة لأي لغة مع ترجمة فورية لجميع التفاعلات، إضافةً إلى الترجمة -من و إلى- التي تعطيك تواصلًا سهلًا وسريعًا لا مثيل له بين ممثل المنشأة والعميل.

• سلاسة تعاون الفريق

تطوير التعاون والتواصل بين أفراد الفريق في إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، كما يمكن لأعضاء فريق كامل الاستجابة والرد من منصة واحدة، إضافةً إلى تحسين التنسيق والتواصل بين أفراد الفريق من أجل استجابة ومشاركة فعالة.

• تعزيز العلاقة مع العملاء

تحسين رضا العملاء من خلال الاستجابة السريعة والرد على التعليقات والأسئلة والملاحظات، مع زيادة نسبة رضا العملاء وتعزيز ولائهم من خلال المشاركة الفعالة، وبناء علاقات إيجابية من خلال الالتزام بخدمة العملاء.

2. لوسيديا القنوات الموحدة

تجمع لوسيديا القنوات الموحدة وتحلل وتفسر بيانات عملائك عبر كل قنواتك الرقمية، بما فيها حسابات التواصل الاجتماعي، والواتساب، وخرائط جوجل، وانتركوم، والبريد الإلكتروني وحتى الاتصالات الهاتفية. وذلك عبر:

• تحليل المحتوى العربي بدقة لا مثيل لها

أحدِث نقلة ثورية في تحليلك للمحتوى العربي بفهمٍ عميق للغات لأن لوسيديا القنوات الموحدة يوفر تحليلًا دقيقًا باللغتين العربية والإنجليزية، مغطياً جوانب رئيسية مثل: تحليل المشاعر، والانطباعات الرئيسية، وأنواع الحسابات، وأكثر.

احصل على قوة لا تضاهى في فهم المحتوى العربي من خلال محرك الذكاء الاصطناعي الذي يتميز بدرجة دقة استثنائية في فهم المحتوى العربي، بما في ذلك معرفة مختلف اللهجات والألفاظ العامية.

• رؤية شاملة لتفاعلات العملاء

هنا يمكنك أن تستوعب وتحلل جميع تفاعلات العملاء في كل القنوات الرقمية ومنصات التواصل الاجتماعي، ذلك لأن تكامل لوسيديا القنوات الموحدة مع أهم منصات التواصل الاجتماعي مثل: فيسبوك، وتويتر، وإنستغرام، ولينكدإن، يمكّنك من جمع وتحليل مجموعة واسعة من ردود فعل العملاء، من التعليقات العامة إلى الرسائل الخاصة.

كما تتكامل لوسيديا القنوات الموحدة  بسلاسة مع خرائط جوجل، مما يتيح للعلامات التجارية البقاء على اطلاع دائم بالتقييمات والمراجعات على هذه المنصة المؤثرة. أما بالنسبة للبريد الإلكتروني فتتيح لوسيديا القنوات الموحدة تتبع وإدارة ملاحظات العملاء الواردة إلى بريدك الإلكتروني بسهولة. بفضل التكامل السلس مع جيميل، يمكن للعلامات التجارية أن تبقى في طليعة التفاعلات مع العملاء على مدار الساعة.

• المزيد من الرؤية الشاملة لتفاعلات العملاء

استوعب وحلل جميع تفاعلات العملاء في كل القنوات الرقمية من خلال تحليل المكالمات التي تمكّنك من ملء الفجوة بين الصوت والنص عبر ربط تحليل المكالمات في لوسيديا القنوات الموحدة، ونظام الاتصالات ومركز خدمة العملاء لديك، لن تحتاج للاستماع لكل مكالمة لتحليل مكالمات عملائك مع علامتك التجارية والحصول على نظرة شاملة.

 كما تقدم لوسيديا القنوات الموحدة تحليلات لتفاعلات العملاء عبر الدردشة الفورية وانتركوم Intercom لتتبع التفاعلات مباشرة مع العملاء، سواء كانت محادثات جارية أو محادثات سابقة، تبقيك على تواصل مع عملائك كما لم يحدث من قبل.

وكذلك واتساب للأعمال لتبقى قريباً من عملائك وتتأكد من احتياجاتهم ورغباتهم بشكل دائم ومستمر.

• ربط وتكامل سلس مع واجهات التطبيقات (APIs)

طبق استراتيجيات إدارة تجربة العميل عبر إمكانيات الربط والتكامل القوية من لوسيديا، والتي تمنحك

ربط وتكامل سلس وفعّال وسهل مع عشرات التطبيقات والأنظمة، مثل Zapier,  Zendes: Hootsuite, Intercom, Gmail, Salesforce, وغيرها.

عزز التفاعل مع عملائك من خلال تبسيط عمليات العمل والاعتماد على تكاملات متينة وقوية.

• تنبيهات فورية

ابق مطلعاً على الأحداث على مدار الساعة، من خلال نظام التنبيهات الفورية، واستقبل تنبيهات مباشرة حول شكاوى وتعليقات الجمهور، مما يتيح لك معالجة المشكلات في مهدها. بفضل هذا النظام الفعّال، ستكون قادرًا على البقاء على اطلاع دائم والتحرك بسرعة لتقديم أفضل تجربة لعملائك وضمان رضاهم.

• تقارير مؤتمتة

تمنحك تقارير شاملة ومُبسَّطة بشكل آلي لك ولإدارتك أو عملائك، مع توزيع ذكي للتقارير يضمن وصول التقارير للجمهور المناسب في الوقت المحدد، دون الحاجة لأي تدخلات يدوية، وتمنحك تقارير شاملة ومبهرة تبقيك على اطلاع على جميع المعلومات الأساسية بشكل يسهل عليك فهمها، وتصبح عملية تحليل سلوك العملاء أكثر سهولة وبساطة.

قم بتخصيص الفلاتر لتبسيط البيانات والتركيز على النقاط الرئيسية، إضافةً إلى التصدير السريع الذي يمكّنك بسهولة من تصدير نتائجك إلى برنامج اكسل وتطبيقات جداول البيانات الشهيرة الأخرى.

3. لوسيديا منصة بيانات العملاء

من خلال منصة بيانات العملاء ستحصل على القوة للتعرّف على كل عميل شخصياً وتخصيص تجربته، كما ستدير بيانات عملائك من مصادر متعددة مصمماً بذلك كل الرؤى التي تحتاجها لتحسين التفاعل، وتطوير استراتيجيات التسويق، وتحسين تجربة العميل ككل في مكان واحد، كل ذلك من خلال لوسيديا التي تتيح عبر منصة بيانات العملاء لديها:

• بيانات ثرية وموحدة

باستخدام التكاملات القوية من لوسيديا، عزز من إدارة تجربة العميل. مع تكامل سلس قم بالتكامل بسهولة مع لوسيديا القنوات الموحدة، ولوسيديا الاستبيان والأنظمة الخارجية مثل Zendesk وغيرها من نُظم إدارة علاقات العملاء والدعم وخدمة العملاء.

عزز من نظام تفاعل العملاء لديك من خلال تبسيط العمليات عبر التكاملات القوية.

• رؤية شاملة 360 درجة للعملاء

اجمع البيانات من مصادر مُتنوعة لتوفير فهم شامل للعملاء، وفهم معمق عبر تفصيل ملف شخصي شامل للعملاء يُبرز سلوكياتهم، وتفضيلاتهم، واحتياجاتهم. واستعرض سجلات شاملة تشمل تفاعلات العملاء، والمشتريات، والتفضيلات، والمعلومات الديموغرافية.

• تقسيم وبناء الجمهور 

قسّم العملاء إلى شرائح بناءً على سمات وسلوكيات وتفضيلات مُشتركة للتركيز على جماهير مُحددة،

وبسّط عمليات التسويق المُستهدفة بالتواصل مع شرائح العملاء عن طريق استهداف دقيق يأخذ في الاعتبار قيمهم، وأهدافهم، وتفضيلاتهم.

• تخصيص تجارب العملاء

حسّن تجربة العملاء من خلال تكييف التجارب لتلبية جميع احتياجات العملاء خلال مسيرتهم الشرائية، وتمتع بتحديثات فورية مباشرة وحافظ على التواصل الوثيق مع مخاوف ورغبات العملاء، لضمان توازن مستمر مع جمهورك.

خصص الحملات وقدم رسائل وتوصيات شخصية للعملاء في الوقت المُناسب وعلى المنصة الأنسب،

واستغل المعلومات المُجمّعة لاتخاذ قرارات مُستنيرة ولتحسين استراتيجيات التسويق في شركتك.

• فهم تصور العملاء

احصل على تحليل المنتج والخدمة من خلال تحليل تعليقات العملاء لفهم تصوراتهم بشأن جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها، وراقب مستويات رضا العملاء بواسطة مقارنة مُعدلات التفاعل الحالية والسابقة مع عملائك.

اتخذ قرارات مستنيرة وضع استراتيجيات تتوافق مع احتياجات عملائك بفضل الرؤى المَدعومة بالذكاء الاصطناعي.

• تصدير واستيراد سلس وسريع

 صدِّر واستورد قوائم جمهورك بسلاسة وانقل البيانات بسهولة لأن ميزة التصدير والاستيراد تتيح لك إمكانية تصدير ملفات الجمهور بعد تصفيتها إلى ملف CSV، أو استيراد ملفات CSV إلى المنصة. واستمتع بنقل البيانات بدقة عالية، بفضل نظامنا المُزود بأدوات التحقق، لضمان انسجام وتوافق البيانات على منصة لوسيديا لبيانات العملاء.

• حماية بيانات العملاء 

تحَكم في الوصول لبياناتك، وتأكد من حماية بيانات العملاء بالكامل عبر منصة لوسيديا لبيانات العملاء، التي تمنح الوصول فقط للمستخدمين المُصرح لهم.

4. لوسيديا الاستبيان

احصل على القوة عند تحليل سلوك العملاء لاستنتاج آراء ومشاعر عملائك، واكتشف تفاصيل غير عادية عنهم عبر استبيانات متعددة الأسئلة، واستخلص صورة كاملة عن تجربة عملائك مع علامتك التجارية. وذلك من خلال:

• منشئ استبيانات ذكي

أنشئ استبيانات متنوعة بسلاسة باستخدام الأسئلة المُعدة مسبقًا، وخصص تجربتك بإطلاق استبياناتك من اسم نطاقك الرسمي، مُعززًا بذلك المصداقية والاحترافية في تجربة الاستبيان الخاصة بك.

نتيح لك خيارات مرنة لتشارك الاستبيانات بكل سهولة عبر الإنترنت أو خارجه،
مع جمع الردود بفاعلية وجمع البيانات بكفاءة عبر استخدام الروابط أو رموز QR، إضافةً إلى التنوع في الاستخدام وتنفيذ الاستبيانات في المتاجر الفعلية أو نقاط البيع لجمع التعليقات بطرق متعددة وفعّالة.

• عزز الوعي الذاتي

افهم تصور العميل وقيّم أداء فريق الدعم وافهم كيفية تعامل فريق الدعم مع استفسارات وقلق العملاء، مع تحليل المنتج والخدمة، من خلال تحليل ردود الفعل من العملاء لفهم تصورهم لجودة المنتج والخدمة، ثمّ قارن أداءك الحالي بالنتائج السابقة لتحسين خدمة العملاء.

• بسّط المقاييس والإحصائيات

افهم القصة وراء البيانات باستخدام إحصائيات مبسطة، وتحليل الردود الشامل، وتقييم الإجابات، بما في ذلك الأسئلة المفتوحة، بناءً على المشاعر واللهجات والموضوعات وأكثر.. راقب نسبة الاستجابة لفهم مستوى التفاعل، وقيّم نجاحك برصد تأثير ونتائج الاستبيان لتقييم فعالية جهودك.

• بسّط بياناتك

احصل على تصفية بناءً على الزمن وراقب مستويات رضا العملاء عبر فترات متفاوتة، مع تصدير البيانات إلى إكسل -مثل الردود- من أجل التحليل العميق باستخدام صيغ إكسل، ثم احفر بعمق في البيانات وقم بتحليلات شاملة، واحتفظ بسجلات دقيقة للردود للرجوع إليها في المستقبل.

• تكامل وربط سلس

احصل على تكامل وترابط مع لوسيديا منصة بيانات العملاء، لأن  استبيانات لوسيديا تتكامل بسلاسة مع مُنتج لوسيديا منصة بيانات العملاء. كما تحصل على ملفات المستخدم الموحدة بحيث تُضاف كل إجابة في الاستبيان لبناء ملف مستخدم شامل، مُمَكِّنًا العلامات التجارية من تكوين صورة شاملة لعملائها. 

قارن الإجابات عبر استبيانات متعددة لزيادة فهمك والحصول على رؤى أعمق حول جمهورك.

• التكرار والتخصيص السهل

رحّب بالفعالية والتخصيص السلس، وكرر أي استبيان ببضع نقرات فقط، وسرّع من عملية إنشاء الاستبيانات وأطلق مشاريعك في وقت أقل. إضافةً للتخصيص السلس الذي يُمكّنك من تعديل الاستبيان المُكرَّر بسهولة ليناسب احتياجاتك الخاصة دون الحاجة للبدء من الصفر.

تبنّى الراحة في عملك وارفع الإنتاجية عن طريق التخلص من العمل المتكرر، وبسط عملية إنشاء الاستبيانات لتسريع مشاريعك.

5. لوسيديا الاستماع الاجتماعي

تمنحك لوسيديا الاستماع الاجتماعي القوة للاستماع للسوق وعملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والأخبار والتدوينات. كما يجمع ويحلل البيانات المرتبطة بعلامتك التجارية، وعملائك، ومنافسيك، عبر عدة منصات للتواصل الاجتماعي. وذلك من خلال:

• رصد وتحليل الطفرات والذروات

اكتشف التوجهات الصاعدة عند نشأتها واحصل على تنبيهات فورية عبر أداة اكتشاف الأزمات من لوسيديا، واكتشف التقلبات المفاجئة والزيادات غير العادية في التفاعلات وقت حدوثها لاتخاذ إجراءات فورية.

ابق بقرب جمهورك واكتشف الوسوم (الهاشتاقات) الرائجة، ومع لوحة المعلومات المباشرة احصل على إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي من خلال لوحة معلومات متكاملة وتفاعلية.

• مقاييس وإحصائيات مبسطة

استوعب القصة وراء بياناتك من خلال إحصائيات بسيطة، مع تحليل تفاعل الجمهور مع محتواك عبر الجداول الزمنية المتنوعة، واكتشف المحتوى الأفضل أداءً لتحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك التسويقية.

ومع تحليل المشاعر قيّم رضا العملاء وآرائهم حول خدمة العملاء والمنتجات والمنافسين، واكتشف عدد المرات التي يغرد بها الأفراد عن علامتك التجارية من خلال تحليل حجم التغريدات.

• أنشئ قواعدك الأساسية لتحقيق تأثير إيجابي

استلم إشعارات فورية لمتابعة أحداث وأنشطة العملاء، ما يُمكّنك من التفاعل والرد بسرعة والاستفادة من الفرص في مجال العلاقات العامة، ومع فلاتر متقدمة اختر المقاييس والأنواع لمراقبة البيانات ذات الصلة التي تمكّنك من اتخاذ قرارات أعمال أكثر ذكاءً والتركيز على الجوانب المهمة.

احصل على إشعارات فورية عند نشر المؤثرين محتوى مرتبط بعلامتك التجارية، مما يمكّنك من مواكبة ردود الفعل لدى جمهورك المستهدف.

• التقارير الآلية

احصل على تقارير شاملة ومُبسَّطة بشكل آلي لك ولإدارتك أو عملائك، ومع توزيع التقرير بطريقة ذكية اضمن وصول التقارير للجمهور المناسب في الوقت المناسب، ودون الحاجة للقيام بعمليات التصدير يدويًا.

ومع ميزة التقارير الشاملة والمبهرة تصفح كافة المعلومات الأساسية في تقارير جميلة ومنظمة يسهل عليك فهمها، وخصص الفلاتر لتبسيط البيانات والتركيز على النقاط الرئيسية. ومع التصدير السريع بإمكانك بسهولة تصدير نتائجك إلى برنامج اكسل وتطبيقات جداول البيانات الشهيرة الأخرى.

• لوحة تحليل المنافسين وقياس الأداء

تميّز من خلال تحليل منافسيك وليس فقط تحليل سلوك العملاء وقياس أدائك مقارنةً بهم، بقياس حصتك من صوت الجمهور عبر مقارنة تفاعل متابعيك على منصات التواصل الاجتماعي مع علامتك التجارية وتفاعل متابعي الشركات المنافسة، يمكنك تحديد حصتك من حجم تفاعل الجمهور في السوق.

قيِّم مشاعر جمهورك تجاه علامتك التجارية ومنافسيك بمنظور متكامل وسهل الاستخدام، ومع أداء خدمة العملاء حلل كفاءة فريق الدعم في التعامل مع استفسارات العملاء عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي .

اكتشف تطلعات عملائك الحقيقية وارفع مستوى رسالة علامتك التجارية من خلال تحليلات الجمهور. وبتحليل حسابات المنافسين، قيّم أداء المنافسين واكتشف الفرص المتاحة ومكّن علامتك التجارية من الاستفادة منها.

• لوحة تحكم قابلة للتخصيص

استفد من عرض متكامل في منصة واحدة واحصل على المعلومات الأساسية بدءًا من مشاعر العملاء إلى أداء حملاتك الإعلانية، كل ذلك في مكان واحد. يمكنك الوصول لكل ذلك وأكثر عبر تصميم لوحة معلومات مبسطة وسهلة الاستخدام.

خصص لوحة معلوماتك لعرض البيانات المتعلقة بأداء نشاطك التجاري بحيث تتكيّف لوحة معلومات في لوسيديا ذاتياً؛ لتمكّنك من الوصول السريع للمعلومات الرئيسية. ومع التحديثات الفورية كن على اطلاع دائم ولا تفوتك أي أزمة من خلال لوحة المعلومات الفورية، واستفد من الإشعارات عند حدوث أي تغيير في بياناتك.

احصل على تحليل أفضل للعملاء مع منتجات لوسيديا

بعد العرض المفصّل لمنتجات لوسيديا في تحليل سلوك العملاء، استفد من حزمة تلك الأدوات التي لن تجدها مجتمعة في مكان آخر، ولا تتردد واطلب عرضك الآن.

الخاتمة 

من خلال تبني أدوات تحليل سلوك العملاء من لوسيديا، يمكنك اكتساب رؤى شاملة وعميقة حول التركيبة السكانية لعملائك واحتياجاتهم ورغباتهم وتعليقاتهم ومعظم ما يتداولونه على منصات التواصل. وباستخدام هذه البيانات، ستتمكن من إنشاء مواد تسويقية أفضل وتحسّن منتجاتك وخدماتك، مما يخلق في النهاية تجربة عملاء أفضل.