images preloader

LUCIDYA IS LOADING

تحقّق من امتثال منشأتك لقانون حماية بيانات الأفراد 'PDPL'

المزيد
  • 0 يوم
  • 0 ساعة
  • 0 دقيقة
  • 0 ثانية
كيف تستخدم الشركات أدوات الاستماع للتحليل التنافسي
2 دقائق قراءة
عدد المشاهدات : 14

كيف تستخدم الشركات أدوات الاستماع للتحليل التنافسي

لو أخبرتك أنّ شركتك حصلت على 15 نقرة، بماذا ستفكر؟!

تنمو الشركات بمستوياتٍ مختلفة، وفي المقابل جميعها أصبح يراعي التطور التكنولوجي وأدواته واستثمارها والاستفادة منها في العملية التنافسية عن طريق منصات التواصل الاجتماعي.

كيف للشركات أن تسمع زبائنها عبر منصات التواصل الاجتماعي؟ وكيف للشركات أن تُنافس منافسيها من خلال منصات التواصل الاجتماعي أيضاً؟

ما هو الاستماع للتحليل التنافسي؟

هو أن تستخدم الشركات منصات التواصل الاجتماعي وتستفيد من أنواع التفاعل المختلفة عبر صفحاتها (كالنقر على الروابط، والإعجاب بالمنشور، والردود على التعليقات، وإعادة النشر وغيرها) وذلك وفقاً لأهداف تتعلق بها.

كيف تستخدم الشركات منصات التواصل الاجتماعي؟

لا يوجد نتيجة واحدة لأدوات الاستماع، فبعض الشركات يستخدمها كإحصاءات وأخرى تستخدمها من أجل معرفة الزبائن وحاجاتهم والتواصل معهم، وبعضها الآخر يعتبرها كحسابات ضمن الفيسبوك وتويتر وغيرها، بالتالي، بحسب نظرتك واستراتيجيتك في بناء حسابك عبر منصات التواصل الاجتماعي تكون فائدتك منه.

كيف نستفيد من أدوات الاستماع للتحليل التنافسي؟

  1. تحديد الهدف والاستراتيجية
    عليك تحديد الهدف المُراد من إنشائك صفحة رسمية لشركتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي، هل هي من أجل الزبائن؟ أم هل هي من أجل المنافسين؟ أم أسباب أخرى؟
    وعليه، يمكنك تقييم حسابك ومتابعته، كما يكون اهتمامك الرئيسي على هذه النقطة أكثر من غيرها، فإن كان غرضك الزبائن ستبحث عن تعليقاتهم وتجاوب عليها، وتسمع مشاكلهم وتقوم بحلّها، وقد تطرح منتج أو خدمة جديدة بناءً على ذلك.
  2. المنافسة بين الشركات الصغيرة والكبيرة
    استطاعت الشركات الصغيرة الدخول في المنافسة مع الشركات الكبيرة عن طريق منصات التواصل الاجتماعي والتي ساهمت بدورها في نموها ودخولها سوق المنافسة بشكلٍ كبير، وذلك من خلال اهتمامهم بهذه المنصات ومتابعتها وتحليلها على عكس بعض الشركات الكبيرة والتي غفلت عن ذلك، وفي المقابل حجم الشركة غير متعلق بشكلٍ مباشر بقدر اهتمام الشركة نفسها بهذه الأدوات.
  3. شركات المطاعم والأغذية وصناعة المشروبات من أكثر أنواع الشركات استفادةً من هذه الأدوات، إحدى الأسباب هي كثرة مشاركة الناس لتجاربهم الشخصية نحو العصائر والمأكولات التي يتناولونها.

لوسيديا وأدوات الاستماع للتحليل التنافسي

لدى منصة لوسيديا العديد من الأدوات التي تساعد الشركات في تحليل الحسابات عبر مواقع التواصل الاجتماعي ومن ضمنها أدوات الاستماع، والتي تُمكّن الحسابات من عمل المقارنات المختلفة بحسب التاريخ أو البحث في قطاع معيّن كقطاع الشركات والأغذية، وفي الصورة التالية مثال يَشرح نظام أداة المقارنة لدى لوسيديا.

ضمن شاشة رصد والتي تحتوي عدة خيارات منها خيار “المقارنة”، ستظهر لك شاشة تحتوي مجموعة من الخيارات أيضاً تُمكنك من اختيار طريقة المقارنة التي تريدها.

الصورة التالية توضح المقارنة بين حسابات أسواق الدانوب والعثيم في الفترة الواقعة بين بداية شهر آب (8) حتى نهايته لعام 2019، من حيث الوصول للعملاء وتفاعلهم مع المنشورات من حيث (وصول المنشورات، وإعادة نشر المنشورات) وتُظهر الصورة التفاعل الأكبر لأسواق العثيم أكثر منه حساب الدانوب.

تعتبر أسواق العثيم والدانوب ضمن قطاع واحد والأداة لإجراء المقارنة للمشاهدات والطلقات للمشتركين على حساباتهم ، فالقطة للمشتركين يعني تحقيق الأهداف التسويقية وأن عدم تحقيق الأهداف يَعني الحاجة إلى معرفة نقاط الخلل وتصويبها من أجل الوصول للشريحة المستهدفة.

وقد تكمن دلالة أخرى إلى حاجة الأسواق الأقل وصولاً تطوير عروضها وخدماتها ، فالعروض الموجودة على أرض الواقع أنها كذلك بمدى إقبال الناس على منصاتهم الإلكترونية.

هذه إحدى المزايا الموجودة ضمن أدوات الاستماع للتحليل التنافسي في منصة لوسيديا ، فهل جربتم مزايا أخرى؟

الخلاصة

على الشركات التي تبحث عن التطوير لخدماتها ومنتجاتها التي تستفيد من أدوات الاستماع للتحليل التنافسي والتي يمكن الاستفادة منها عبر منصة لوسيديا والأدوات التي توفرها ، لما في ذلك من ميزة تنافسية تجعل الشركات تواكب حاجات عملائها بسرعة تجعلها في الريادة دائماً.

ابدأ باستخدام لوسيديا الآن

تواصل مع فريق المبيعات

دعونا نجعل الأعمال أكثر ذكاءً معًا

تم تصنيف لوسيديا على أنها الأعلى تقييمًا من قبل المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومن بين الأفضل في العالم

اطلب عرض تجريبي