كيف تقيس العائد على الاستثمار من التسويق الرقمي؟

أصبح التسويق الرقمي أهم قناة تسويقية للشركات الآن، ولكن العديد من الشركات تجد صعوبة في العثور على المقاييس المناسبة لتتبع نتائج حملاتها التسويقية وقياس العائد على الاستثمار. في هذا الدليل سنستعرض كل ما تحتاج معرفته حول قياس نتائج التسويق الرقمي لتتمكن من تقييم أدائك.

التسويق الرقمي اليوم           

في أكثر من عقد بقليل، تفوق التسويق الرقمي على الوسائط التقليدية مثل الطباعة والتلفزيون ليصبح أكبر وسيلة تسويقية اليوم. من المتوقع أن يصل الإنفاق على التسويق الرقمي في جميع أنحاء العالم إلى 336 مليار دولار هذا العام. ومن المتوقع أن تتضاعف قيمة هذه الصناعة خلال العقد المقبل، تذهب معظم ميزانيات التسويق الرقمي إلى إعلانات شبكات التواصل الاجتماعي وهو أمر منطقي حيث يوجد حاليًا ما يقرب من ثلاثة مليارات مستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي، ولا يبدو أن النمو سيتباطؤ في أي وقت قريب.

لا يمكن أن ينجح التسويق إلا إذا كان قابلاً للقياس

لا تقيس العديد من العلامات التجارية آثار جهودها في التسويق الرقمي بالطريقة الصحيحة. والبعض منها لا تقوم بقياس حملاتها التسويقية على الإطلاق!

قد تهدر الشركة 50.000 دولار في حملة على فيس بوك دون معرفة ما يجب قياسه. ضع نفسك مكان تلك الشركة، لا تقيس نسبة تأثيرك على شبكات التواصل، ليس لديك إحصاءات متعمقة حول عدد الزيارات. لا تحلل الخصائص الديمغرافية للعملاء، كيف تعرف إذن ما إذا كانت ميزانيتك التي تبلغ 50.000 دولار تحقق لك الربح بالفعل؟

هذا هو السبب في أهمية مقاييس التسويق. عندما تقيس حملاتك، تكتشف نتائج تحليل قيّمة تدفع علامتك التجارية إلى النجاح، ستحصل على فهم أفضل لكيفية وسبب أداء استراتيجياتك مما يساعد كثيرًا في تحسين حملاتك لتحقيق المزيد من عائد الاستثمار.

العلامات التجارية المختلفة لها مقاييس مختلفة حسب أولوياتها. ومع ذلك، هناك عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية دائمة التّجدد والمشتركة، التي تساعد في قياس عائد الاستثمار للتسويق الرقمي بغض النظر عن هدفك أو أهداف عملك، دعنا نتعمق فيها:

خمسة مقاييس تحتاجها لقياس العائد على الاستثمار للتسويق الرقمي

1. عدد الزيارات  

يحصي مقياس “عدد الزيارات” عدد المستخدمين الذين زاروا صفحتك. أو حسابك. أو تطبيقك. إنه أسهل مقياس يتم الحصول عليه لأن معظم منصات الإعلانات تعرض لك إحصاءات الزيارات تلقائيًا عند إطلاق الحملات التسويقية. تقدم بعض المنصات (مثل فيس بوك) معلومات تفصيلية أخرى مثل بلدان المستخدمين، ومصادر الزيارات، لتوفير المزيد من الإحصاءات لنشاطك التجاري.

كلما زاد عدد الزيارات كان ذلك أفضل. لا داعي للقلق إذا كان عدد الزيارات منخفضًا أحيانا، فبعض المجالات ليس لديها جمهور واسع بالأساس، شركة إنشاءات، على سبيل المثال لن تحصل على عدد زياراتٍ أبدًا مثلما تحصل عليه شركةٌ في صناعةٍ شعبية مثل التجارة الإلكترونية.

2. معدل التفاعل

ويُقصد به قياس معدل تفاعل المستخدمين مع شركتك. يعدّ الإعجاب بمشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وتنزيل المحتوى، وقراءة منشورات المدونة، أمثلة على التفاعل مع علامتك التجارية في التسويق الرقمي.

من الطرق الجيدة لقياس التفاعل هي تتبع نشاط المستخدم، يمكنك تتبع إحصائيات النشاط مثل:

• كم مرة يقرأ المستخدمون محتوى موقعك على الانترنت؟
• كم من الوقت يقضونه على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
• هل يزورون علامتك التجارية بشكل متكرر؟

تساعد هذه الأسئلة كثيرًا في تقييم معدلات التفاعل مع علامتك التجارية بدقة.

3. معدل التحويل

تحدث التحويلات عندما يشتري العملاء منتجاتك أو خدماتك. التحويل قد لا يكون عملية شراء بالضرورة. فبعض الإجراءات التي لا تكلف المال مثل الاشتراك في العروض الترويجية. أو اختبار المنتج. أو أي مرحلة أخرى من مراحل الشراء قد تعتبر تحويلات إذا كانت ستساعد العملاء في دورة الشراء.

صيغة حساب معدل التحويل هي:

عدد التحويلات ÷ عدد العملاء المحتملين × 100 = معدل التحويل بالنسبة المئوية

يبلغ متوسط معدل التحويل للأنشطة التجارية حوالي 2.35٪، ما يعني تحويلان عن كل 100 عميل محتمل، من الناحية المثالية، سترغب في  أن يكون التحويل بين 5٪ و 11٪ للحصول على أفضل النتائج، يسمح لك هذا بتحقيق هدف المعاوضة بعائدٍ من خمسة إلى عشرة أضعاف إنفاق إعلانك.

4. قياس نسبة التأثير الاجتماعي

تقيس نسبة التأثير الاجتماعي (SOV) تأثير علامتك التجارية في مجالك، Nike و Adidas شركتان تتمتعان بقيم SOV قوية في صناعة الملابس الرياضية ، على سبيل المثال.

تُترجم قيمة SOV المرتفعة إلى نتائج تسويق رقمية أفضل حيث ستتمكن من الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص مقارنة بالعلامات التجارية الأقل تأثيرًا، سيكون من المفيد استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لتتبع نسبة التأثير الاجتماعي الخاص بك، هذا يوفر عليك الوقت والمال دون الحاجة إلى القيام بجمع البيانات يدويا،  اقرأ دليلنا المتعمق حول قياس نسبة التأثير الاجتماعي (SOV ) لفهم سبب أهميته بالنسبة للأعمال.

5. التكاليف

مقاييس التكلفة الحيوية الثلاثة التي يمكن تتبعها في أي حملة تسويق رقمية هي:

• تكلفة الدفع مقابل النقرة (CPC)
• تكلفة العميل المحتمل (CPL)
• تكلفة اكتساب عميل (CPC)

تخبرك هذه المقاييس على التوالي؛ بالمبلغ الذي تنفقه مقابل كل نقرة. أو عميل محتمل. أو عميل تحصل عليه. تعتمد تكاليفك على حجم صناعتك وسعر منتجاتك، ستدفع شركة B2B الكثير من أجل جذب العملاء، مقارنةً بشركة ناشئة في التجارة الإلكترونية.

توفّر شبكات الإعلانات عادةً؛ بيانات التكاليف التفصيلية للمساعدة في قياس الأداء، كقاعدة عامة، احرص أن تكون تكاليف التسويق الرقمي الخاصة بك في حدود 10٪ إلى 25٪ من قيمة منتجك، أيٌّ نسبةٍ أعلى ستكون قد خاطرت بفقدان أموالك على المدى الطويل بسبب التكاليف الباهظة التي أنفقتها في كسب العملاء.

لم لوسيديا هي أداتك المثالية لقياس العائد على الاستثمار من التسويق الرقمي؟

لوسيديا هي أداة استماع لوسائل الإعلام الاجتماعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي بالأرقام والقياسات. تقدم أداة لوسيديا تحليلا لأداء حملاتك التسويقية على شبكات التواصل الاجتماعي. وتُمكّنك من معرفة تأثير الحملة الإعلانية على العملاء المستهدفين لشركتك من خلال قياس مشاعرهم وردود فعلهم ومدى رضاهم عن علامتك التجارية. كما وتقيس أداءك على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال لوحة التحكم المتكاملة والتفاعلية.

هل أنت على استعداد لاستقطاب العملاء المحتملين حتى 3 مرات أكبر؟

اطلب العرض التجريبي المجاني من لوسيديا الآن لتستفيد من مزايا الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.