كيف تساعد أدوات الاستماع الشركات في إدارة السمعة التجارية
تشير سمعة العلامة التجارية ، إلى كيفية رؤية الآخرين لعلامة تجارية معينة ، عندما يكون لدى علامتك التجارية سمعة جيدة يعني أن المستهلكين يثقون بشركتك ، ويشعرون بالرضا عن شراء سلعك أو خدماتك ، واستخدامقابل ، فإن سمعة العلامة التجارية غير الموفقة ستؤدي إلى عدم ثقة المستهلكين بشركتك والتردد في شراء منتجاتك أو خدماتك ، لذلك توفر المزيد من الشركات جهودًا كبيرة لإدارة سمعة العلامة التجارية في سوق مزدحم بالمنافسة الشرسة ، في هذا المقال سنتعرف على بعض الطرق المهمة لحماية سمعة العلامة التجارية:
ما أهمية بناء سمعة
- تمنح العلامة التجارية الجيدة السمعة القوة لشركتك ، وتصبح محل ثقة المستهلكين الذين يبادرون إلى شراء السلع أو الخدمات منك.
- تمنحك العلامة التجارية ذات السمعة الجيدة فرصة لنيل ولاء العملاء الذين يفضلون الشراء منك بدل الذهاب إلى المنافسين
- ثقة المستهلكين وولاؤهم لعلامتك التجارية بفضل حسن السمعة يعني زيادة المبيعات نسب الأرباح.
- العلامة التجارية ذات السمعة الطيبة ، تسمح لها بالبقاء بقوة في السوق وسط المنافسة المتزايدة باستمرار ، وتمنحها مكانة مميزة.
- يتحدث العملاء باستمرار عن علامتك التجارية ذات الصلة بالسمعة الجيدة ، لذلك فإن تناقل أخبارها بين المستهلكين توفر فرصا عظيمة لكسب المزيد من العملاء الجدد.
- عندما تنجح في بناء سمعة علامتك التجارية ستمنح نفسك أيضا فرصة تتيح على مستثمرين أو شراكات ، أو توسيع أعمالك على نطاق أوسع.
كيف تحمي سمعة علامتك التجارية؟
بعد النجاح في بناء سمعة جيدة لعلامتك التجارية يبدأ العمل الحقيقي ، فالمهمة لا تنتهي عند بناءها ، ستبدأ العمل بجد لحماية هذه السمعة ، وهو أمر ليس بالسهل ، في عالم تكثر فيه المنافسة والأزمات والمشاكل الاقتصادية ، فيما يلي بعض النصائح لحماية سمعة علامتك التجارية ، وكيف تساهم أدوات الاستماع في مساعدتك على تحقيق ذلك:
- لا تتخلى عن الابتكار
من الطبيعي أن تحافظ على تقديم جودة المنتجات ، وعلى مستويات عالية من خدمة العملاء ، ولكن ذلك لا يكفي لتستمر في حماية سمعة علامتك التجارية ، من الضروري أن الأرقام الصورة الذهنية لسمعة علامتك التجارية لدى العملاء بالتطوير المستمر ، تسعى شركة آبل على سبيل المثال إلى المحافظة على روح الابتكار والتطوير في جميع منتجاتها ، لذلك تعتبر من الشركات الأقوى من حيث سمعة العلامة التجارية على المستوى العالمي.
- مسؤوليتك تجاه مجتمعك
باتت المسؤولية الاجتماعية اليوم ، مسألة مهمة لأصحاب الشركات ، فهي من جهة تخدم المجتمع من حولهم ، ومن جهة أخرى تساهم في تعزيز سمعة العلامة التجارية ، وتمثل صورة عن الشركة وتساعد على تحقيق الربح بأقل التكاليف ، تقدم المسؤولية الاجتماعية للشركات مزايا تنافسية قائمة على الأنشطة الاجتماعية المختلفة التي تخدم المجتمع وتساعد في تطويره وتنميته.
تحرص الكثير من الشركات التي تسعى لحماية سمعتها على تضمين الأنشطة الاجتماعية في استراتيجياتها التسويقية ، لأن العملاء يكونون على استعداد دائم للشراء من العلامات التجارية التي تدعم القضايا المجتمعية.
- وظّف أفضل الكفاءات
يمكن للموظفين أن يلعبوا دورا كبيرا في حماية سمعة علامتك التجارية ، لا يقوم الموظفون من أصحاب المهارات بتقديم خدمات أو منتجات ذات جودة عالية فقط تُسعد العملاء وتحمي سمعتك بين المنافسين ، ولكنهم يمكن أن يصبحواوا ممثلين للشركة على أكثر من صعيد ، في المؤتمرات واللقاءات وحتى على شبكات التواصل ، ويمكن أن يصبحوا مدافعين عنها أيضًا ، من الضروري أن تقوم بدمج الموظفين مع ثقافة الشركة ، وتدريبهم على أسس إدارة سمعة العلامة التجارية وحمايتها.
- بناء الثقة
تقديم منتجات بجودة عالية ، مع خدمة عملاء ممتازة ، وفريق يعكف على تقديم الأفضل للعملاء ، إضافة إلى دعم القضايا المحلية الجديرة بالاهتمام بتعزيز ثقة العملاء بعلامتك التجارية ، ويساهم في حماية سمعتها ، كلما اجتهدت في تقديم هذا المزيج المتكامل كلما حصلت على ثقة وكسب عملاء جدد ، واستثمرت في حماية سمعة علامتك التجارية.
- استخدم الوسائل المناسبة
استخدام وسائل الترويج التقليدية والحديثة ، والأدوات المناسبة التي تساعد في حماية سمعة علامتك التجارية أمر ضروري ، من بينها على سبيل المثال: الصحافة ، العلاقات العامة ، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي وبالطبع على موقع الويب الخاص بك ، ومدونتك ، والمنشورات التجارية ، كما أن تحسين محركات البحث (تحسين محركات البحث) ، التسويق بالمحتوى ، كلها أدوات ضرورية وجوزء لا تستخدم من عملية إدارة وحماية سمعة العلامة التجارية.
- بناء قصة حول علامتك التجارية
يقول تايلور بينيت: “يجب أن تحدد قصة العلامة التجارية الغرض من الشركة لكل من الموظفين والعميل” ، بناء قصة حول العلامة التجارية يمهد الطريق للشكل الذي سيتفاعل به العميل مع علامتك التجارية ، و يمنح العملاء قدرًا كبيرًا من الثقة في العلامة التجارية عندما يستثمرون في منتجاتها وخدماتها ، لن تلعب قصة علامتك التجارية دورًا أساسيًا في حملاتك التسويقية والمبيعات فحسب ، بل ستزود موظفيك أيضًا بمجموعة من المعايير للالتزام بها كل يوم ، وستساعد في حماية سمعة علامتك التجارية.
مع الانشغال في الأعمال والعمليات التجارية الاعتيادية ، يمكن أن يكون من السهل تجاهل أو نسيان أهمية حماية سمعة العلامة التجارية وتأثيرها على نمو الشركات ، لكن الافتقار إلى إدارة سمعة العلامة التجارية يمكن أن تكون بشكل كبير وسلبا على النجاح العام للمؤسسة ، سمعة العلامة التجارية هي بوصلة الشركة التي تجلب العديد من المزايا للمنظمات وتجعلها تتطور وتزدهر وتستمر في السوق وسط المنافسة الحادة وتغييرات سوق العمل.
كيف يمكن أن تساعد لوسيديا؟
يمكن لأي تهديد يصيب العلامة التجارية أن يكون تجربة مدمرة للشركات ، ولكن الشركات التي تعرف أساسيات إدارة سمعة العلامات التجارية خلال أوقات الأزمات ، تساعد في بقاء الشركة واستمراريتها ، وتقديم الدعم للعملاء وإسعادهم ، وهنا يأتي دور أداة الاستماع الاجتماعي لوسيديا ، إذ تساعد الشركات على فهم ما يدور بين المستخدمين حول علامتها التجارية حيث يوفر مركز التنبيهات فرصة جيدة للعلامات لاستكشاف أي إشارة سلبية للعلامة لتكون في حالة تأهب لتخفيف حدة المخاطر التي تواجه السمعة ، ويمساعد تحليل المشاعر الشركات من معرفة الانطباعات إن كانت تمثل أم سلبية ، ستتمكن من الاستثمار في بأنها منها ، وتحديد مكمن الخلل في الشركة والتي تتسبب في المشاعر السلبية لتدارك الأمر.
تساعد لوسيديا الشركات أيضًا في اكتشاف موقعها بين العلامات التجارية الأخرى ، والمشكلات التي تواجه جميع العلامات التجارية وبناء التسويقية بناء على ذلك.
مستعدٌ للاستماع إلى عملائك القيّمين؟
اطلب عرضًا مجانيًا من لوسيديا اليوم وابدأ بالاستفادة من مزايا الاستماع على الشبكات الاجتماعية
تابعنا على وسائل التواصل الإجتماعي
