أصبحت المنافسة بين العلامات التجارية شرسةً للغاية بعد أن أتاح الإنترنت لها فرصة الوصول إلى شرائح أكبر من الجمهور. واستهداف هذه الشرائح المستمر بالإعلانات. لذلك بدأ الاهتمام في بناء سمعة العلامة التجارية وتحسين صورتها في أذهان الناس للتفوق على المنافسين. على الرغم من الاهتمام الكبير ببناء سمعة العلامة التجارية. لا يزال هناك خلط بين بعض […]
Tag: تحليل البيانات
لم يعدّ السباق بين الشركات المصنّعة للمنتجات والخدمات محصورًا في جودة هذه المنتجات فقط. إنّما أصبحت إدارة تجربة العميل من العوامل التي تحدّد أفضلية إحدى العلامات التجارية على منافسيها من وجهة نظر العملاء. تتميز الشركات التي تقدّم تجربة عملاء جيّدة عن بقية منافسيها في كونها تترك انطباعًا عاطفيًّا إيجابيًّا لدى العملاء. ممّا يشجّعهم على تكرار […]
لوسيديا، هي منصة إدارة وتجربة العملاء الرائدة الموجهة نحو العالم العربي، تسعد بالإعلان عن اعتمادها كأفضل بيئة عمل. وفخورين بحصولنا على شهادة (Great Place To Work®). وذلك بفضل كفاءات موظفينا المهنية والتزامنا ببيئة عمل رائعة وحرصنا على توفير أفضل مكان لموظفينا . وتعتبر (The Great Place To Work®) مؤسسة بحث واستشارات إدارية وتدريب تتواجد في […]
العلامات التجارية الكبرى قبل وبعد استخدام لوسيديا… تشكل لوسيديا حجر الأساس في خطط الكثير من المؤسسات. وذلك لأنها أثبتت جدارتها في تحسين العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة وتقليل عبء العمل. ولكن، في حقيقة الأمر، ما مدى التحسين الذي نتحدث عنه هنا؟ للإجابة على هذا السؤال، قررنا إجراء تحليل لقياس مدى تأثير لوسيديا على عملائنا […]
أصبحت تقارير تويتر وغيرها من شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة ذات أهمية مطلقة للشركات. وذلك باعتبارها أفضل طريقة للحصول على نظرة ثاقبة لأداء الشركة. وقياس نجاح الحملات التسويقية على المنصات الاجتماعية. والتأكد من قدرة الشركة على تحقيق أهدافها الاستراتيجية. كذلك فإن منصة تويتر من أهم المنصات الاجتماعية التي تقدم تحليلات تساعد المسوقين والعلامات التجارية على تحقيق أهدافهم. […]
أعتبر التخصيص العميق أمرًا مهمًا للشركات اليوم لأن تجارب العملاء واللهجات المحلية يمكن أن تؤثر على إكمال معاملة الشراء والمبيعات أو تتوقف عندها، حيث تستخدم الشركات والعلامات التجارية أدوات استماع اجتماعية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أصبحت وسيلة فعالة لقياس مشاعر العملاء وإجراء أبحاث الجمهور. كذلك فإن السؤال البشري “من أين أنت؟” أو “ما هي اللغات […]
حصلت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك على جائزة لوسيديا لأكثر الجهات احترافية في استخدام الأداة للعام 2021/2020 في القطاع العام. و ذلك كأول جهة تفوز بهذه الجائزة السنوية و قد تم التكريم في المقر الرئيس لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك في مدينة الرياض. انطلاقاً من رؤية المملكة لعام 2030. قامت هيئة الزكاة بتسخير تقنيات التكنولوجيا الحديثة. من […]
تعد تجربة العميل جانبًا قيّمًا لعلامتك التجارية لأنها تعزز الاحتفاظ بالعملاء وصافي الإنفاق والولاء للعلامة التجارية. السؤال المُلحّ هو، ماذا يريده العملاء من علامتك التجارية حقاً؟ فيما يلي قائمة مرجعية كاملة عن خدمة العملاء للإجابة على ذلك وتحسين تجربة العملاء في شركتك: 1. يتوقع العملاء تواصلا ذا معنى عادة ما يكون لدى الشركات إجراءات محددة […]
يعتبر الكثير من المستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من تجربة التسوق الخاصة بهم. فهم يبحثون عن معلومات عن المنتجات على تلك المنصات قبل شرائها. لذلك فإن التسويق عبر شبكات التواصل لم يعد خيارًا بل جزءًا إلزاميا من أي خطة تسويقية. ولكن، دمج شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق يتطلب تَخطيطًا واستراتيجية بعيدة عن العشوائية، وإعداد التقارير جزء […]
قبل الانخراط في سؤال كيف تكسب العملاء أكثر، لا بد من القول ان منصات التواصل الاجتماعي هي وسيلة مهمة لنجاح الشركات، حيث لا تمكن أهميتها باعتبارها أكبر قناة تسويق رقمي فحسب، بل لأنها أيضًا أحد مصادر الدخل الأكثر ربحًا للشركات من جميع الأحجام، فيما يلي بعض الإحصائيات التي تسلط الضوء على قوة وسائل التواصل الاجتماعي: […]