في هذا المقال سنوضّح كيف تخدمك لوسيديا الاستماع الاجتماعي في التحقق من جودة علامتك التجارية لتحافظ على صدارة السوق، وتحمي سمعتك الرقمية التي تمثل أصلًا مهمًا من أصولك الرقمية. إذا كنت ترغب في الاتصال بعملائك على أعلى مستوى ممكن، أو كنت بحاجة إلى معرفة كل تحركات وتطورات منافسيك، أو كنت بحاجة إلى تطوير استراتيجيتك التسويقية، […]
Tag: أدوات الاستماع الاجتماعي
ببساطة إنها الاستبيانات! في هذا المقال سَنُلقِ نظرة على 7 فوائد رئيسية للاستبيانات، وكيف تساهم في تحسين جودة خدماتك ومنتجاتك لتتوافق مع توقعات ورغبات العملاء. ماذا لو تمكنّت الشركات وأُتيحت لها الفرصة للوصول لعقلية عملائها، وأصبحت قادرة على فهم أفكارهم، ورغباتهم، وتفضيلاتهم ثمّ اتخاذ قرارات ثاقبة بناءً على هذه المعطيات؟ حسنًا، إنها ليست مجرد فرضية […]
أصبح العالم أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى، وهذا يمثّل فرصة كبيرة للعلامات التجارية، للتعرف على العملاء وتجاربهم مع خدمات ومنتجات العلامات التجارية بكلماتهم الخاصة، وذلك بفضل شكل من أشكال الاستماع للعملاء المعروف باسم الاستماع الاجتماعي. من خلال الاستماع الاجتماعي، يمكن للعلامات التجارية معرفة ما يقوله العملاء عن علامتهم التجارية ومنتجاتهم وخدماتهم، بالإضافة إلى شعورهم […]
سعى معظم العلامات التجارية إلى بناء حضور قوي على مواقع التواصل الاجتماعي. سواء بشكل مباشر عن طريق إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، أو بشكل غير مباشر عن طريق التفاعل مع ما يشاركه العملاء من تجارب تعاملهم مع هذه العلامات التجارية. ومن الضروري اتبّاع استراتيجيّات الاستماع الاجتماعي لتحقيق هذه الغاية. يُساعد الاستماع الاجتماعي العلامات التجارية […]
أعتبر التخصيص العميق أمرًا مهمًا للشركات اليوم لأن تجارب العملاء واللهجات المحلية يمكن أن تؤثر على إكمال معاملة الشراء والمبيعات أو تتوقف عندها، حيث تستخدم الشركات والعلامات التجارية أدوات استماع اجتماعية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أصبحت وسيلة فعالة لقياس مشاعر العملاء وإجراء أبحاث الجمهور. كذلك فإن السؤال البشري “من أين أنت؟” أو “ما هي اللغات […]
يميل كثير من مختصي التسويق والتحليل الرقمي إلى مراقبة المجموعات مع المراحل الأولية الأولية في رحلة العميل ، خصوصاً فيما يتعلق بالإعلان بمواقع التواصل الاجتماعي. تجري العادة على قياس مدى انتشار تلك الأنشطة وتأثيرها في التوعية بالعلامة التجارية أو الخدمة أو المنتج ، وعندها تنتهي مهمة مواقع التواصل الاجتماعي. حيث يعتمد في مراحل العميل التالية […]