لم يعدّ السباق بين الشركات المصنّعة للمنتجات والخدمات محصورًا في جودة هذه المنتجات فقط. إنّما أصبحت إدارة تجربة العميل من العوامل التي تحدّد أفضلية إحدى العلامات التجارية على منافسيها من وجهة نظر العملاء. تتميز الشركات التي تقدّم تجربة عملاء جيّدة عن بقية منافسيها في كونها تترك انطباعًا عاطفيًّا إيجابيًّا لدى العملاء. ممّا يشجّعهم على تكرار […]
Tag: التسويق الإلكتروني
لوسيديا، هي منصة إدارة وتجربة العملاء الرائدة الموجهة نحو العالم العربي، تسعد بالإعلان عن اعتمادها كأفضل بيئة عمل. وفخورين بحصولنا على شهادة (Great Place To Work®). وذلك بفضل كفاءات موظفينا المهنية والتزامنا ببيئة عمل رائعة وحرصنا على توفير أفضل مكان لموظفينا . وتعتبر (The Great Place To Work®) مؤسسة بحث واستشارات إدارية وتدريب تتواجد في […]
العلامات التجارية الكبرى قبل وبعد استخدام لوسيديا… تشكل لوسيديا حجر الأساس في خطط الكثير من المؤسسات. وذلك لأنها أثبتت جدارتها في تحسين العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة وتقليل عبء العمل. ولكن، في حقيقة الأمر، ما مدى التحسين الذي نتحدث عنه هنا؟ للإجابة على هذا السؤال، قررنا إجراء تحليل لقياس مدى تأثير لوسيديا على عملائنا […]
حصلت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك على جائزة لوسيديا لأكثر الجهات احترافية في استخدام الأداة للعام 2021/2020 في القطاع العام. و ذلك كأول جهة تفوز بهذه الجائزة السنوية و قد تم التكريم في المقر الرئيس لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك في مدينة الرياض. انطلاقاً من رؤية المملكة لعام 2030. قامت هيئة الزكاة بتسخير تقنيات التكنولوجيا الحديثة. من […]
تعد تجربة العميل جانبًا قيّمًا لعلامتك التجارية لأنها تعزز الاحتفاظ بالعملاء وصافي الإنفاق والولاء للعلامة التجارية. السؤال المُلحّ هو، ماذا يريده العملاء من علامتك التجارية حقاً؟ فيما يلي قائمة مرجعية كاملة عن خدمة العملاء للإجابة على ذلك وتحسين تجربة العملاء في شركتك: 1. يتوقع العملاء تواصلا ذا معنى عادة ما يكون لدى الشركات إجراءات محددة […]
يعتبر الكثير من المستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من تجربة التسوق الخاصة بهم. فهم يبحثون عن معلومات عن المنتجات على تلك المنصات قبل شرائها. لذلك فإن التسويق عبر شبكات التواصل لم يعد خيارًا بل جزءًا إلزاميا من أي خطة تسويقية. ولكن، دمج شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق يتطلب تَخطيطًا واستراتيجية بعيدة عن العشوائية، وإعداد التقارير جزء […]
قبل الانخراط في سؤال كيف تكسب العملاء أكثر، لا بد من القول ان منصات التواصل الاجتماعي هي وسيلة مهمة لنجاح الشركات، حيث لا تمكن أهميتها باعتبارها أكبر قناة تسويق رقمي فحسب، بل لأنها أيضًا أحد مصادر الدخل الأكثر ربحًا للشركات من جميع الأحجام، فيما يلي بعض الإحصائيات التي تسلط الضوء على قوة وسائل التواصل الاجتماعي: […]
واجهت العديد من شركات البيع بالتجزئة الكثير من التحديات حتى قبل حدوث الوباء، فهل نحن على أعتاب نهاية حقبة البيع بالتجزئة بعد جائحة كوفيد 19؟ الجداول الزمنية للإفلاس تجار التجزئة الرئيسيين المختلفين (مصدر الصورة) على الرغم من عمليات الإغلاق البارزة في العقد الماضي، إلا أن شريحة كبيرة من تجار التجزئة قد نجحت في جميع أنحاء […]
لوسيديا تضاعف إيراداتها السنوية 4 مرات! أعلنت شركة “لوسيديا” الرائدة والأكثر دقة في رصد وتحليل مواقع التواصل الاجتماعي باللغة العربية. عن تحقيقها نسب نمو قياسية من حيث الإيرادات وتعزيز هوامش الربحية وتوسيع قاعدة عملائها داخل السعودية وخارجها خلال العام 2020م. كذلك وكشفت “لوسيديا” أن إيراداتها السنوية نمت بمقدار أربعة أضعاف خلال العام المالي 2020. وزادت […]
تحتاج الوكالات إلى قياس أداء الحملات ومؤشراتها باستمرار، للتأكد من أنها على المسار الصحيح. تعطيك أداة الاستماع الاجتماعي من لوسيديا الإحصائيات الإضافية التي تحتاجها لقياس حملاتك بدقة عالية. لماذا تحتاج الوكالات إلى قياس حملاتها بدقة؟ تكسب الوكالات التسويقية عملاءها عبر تقديم تقييمات أداءٍ عالية لهم، وتحتاج لتحقيق هذا الهدف إلى طريقةٍ لعرض النتائج، وتلجأ 99% من […]