لا يساهم اكتساب معرفة متعمقة بالعملاء في تمكين العلامة التجارية من الوصول إليهم بشكل فعال فقط، ولكن يمكّنها أيضًا من خدمتهم بشكل أفضل. فمن خلال الاستفادة من أدوات تحليل سلوك العملاء، يمكن إنشاء منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء الحقيقية، مما يحقق النجاح لها ولهم على حدٍ سواء. تحليل سلوك العملاء وفهم كيفية تفاعلهم مع العلامة […]
Tag: تحليل البيانات
إن البيانات في وقتنا الحالي تعد من أهم الأصول التي يمتلكها أي مشروع، وقد أصبح الاعتماد على البيانات وتحليلها من العوامل الرئيسية لنجاح المشاريع واتخاذ القرارات الصائبة. إن تحليل البيانات بشكل صحيح ومستمر يوفر الكثير من الفوائد لمديري المشاريع وخصوصاً الرقمية، من أجل اتخاذ قرارات ذكية وفعالة، بما في ذلك فهم أداء المشروع بشكلٍ أفضل، […]
.يقال أنّ البحار الهادئة لا تصنع غواصًا محترفًا. وكذلك هو الحال مع الإدارة في الأوقات العادية وساعات الرخاء، لأنّ التحديّات والصعوبات وحدها التي تضع المدير أو صاحب العمل أمام فوّهة المدفع ليطوّر مهاراته ويرتقي بنفسه لإدارة الأزمات. تحدث الأزمات في أي لحظة ودون سابق إنذار، ولعدة أسباب مختلفة وغير محسوبة، مما يؤدي إلى تأثر الأعمال […]
يواجه فريق التسويق وخدمة العملاء تحديا كبيرًا في خلق تجربة عميل ممتازة تنعكس بشكل إيجابي على العلامة التجارية. وبينما يسعى الجميع لمعرفة متطلبات العميل ونقاط ألمه واحتياجاته يتعثرون بقلة البيانات أو غياب الصورة الكاملة عن العميل. تعطي الرؤية الكاملة والشاملة للعميل منذ بداية رحلته الرقمية إلى غاية اقتناعه بالخدمة أو المنتج صورة واضحة للعلامة التجارية […]
سجل اهتمامك: وسنقوم بإرسال التقرير لك حال صدوره
أصبح وصول العلامات التجارية إلى الجمهور متاحًا بسهولة بفضل الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، ممّا زاد من حدّة المنافسة بين هذه العلامات التجارية للفوز بالعملاء، لذلك أصبح الاهتمام ببناء علاقة قويّة مع العملاء أمرًا في غاية الأهمية، وهنا تبرز أهمية الرعاية والاهتمام بالعملاء في تقديم تجربة ممتازة لهم. تلعب رعاية العملاء دورًا هامًّا في كسب العلامة […]
يدرك أصحاب المشاريع الراغبين في النجاح على المدى البعيد بأن مشروعهم من دون رضا العملاء من الأفضل ألا يكون على الإطلاق. الأمر نفسه ينطبق على قطاع السيارات، ففي صناعة تنافسية للغاية حيث الخيارات كثيرة وتوقعات المستهلكين عالية، فإن رضا عملاء السيارات غاية لا بد أن تُدرك. يتجاوز رضا عملاء السيارات مجرد عملية تسليم سيارة، بل […]
عندما يفكّر أي أحد في الذهاب إلى مطعم رفقة أصدقائه ويقترح أحدهم مطعمًا، ما التصرف الأول الذي يفعله؟ لا شكّ أنه يتجه مباشرة إلى الإنترنت، ويضع اسم المطعم وربما سيبدأ بالاطلاع على تقييماته على خرائط جوجل، ثم يبحث عنه في مواقع التواصل الاجتماعي، ويبدأ في قراءة التعليقات وآراء العملاء عن قائمة الطعام، والأسعار، وخدمة العملاء… […]
تبحث العلامات التجارية عن الوصول الأكثر انسيابيّة لمنتجاتها إلى العملاء المحتملين، خاصّةً على وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا ما توفره استراتيجية التسويق عبر المؤثرين مقارنةً بالإعلانات مثلًا، فغالبًا ما تكون الإعلانات على هذه المنصّات مزعجةً لمستخدميها، فمثلًا: تقاطع إعلانات يوتيوب المتابعين لعرض منتج أو خدمة ما، ممّا يتسبب بالضيق للمتابعين وتجاوز الإعلان بأسرع ما يمكن. أصبح […]
غالبًا ما يتوجّه الناس إلى الإنترنت للبحث عن أجوبة للأسئلة التي تعترضهم. أو عن حلول للمشاكل التي تواجههم. لذلك يقوم المسوقون بوضع استراتيجية محتوى تساعدهم في الوصول إلى العملاء المحتملين الذين قد يستفيدون من المنتج أو الخدمة التي يروج لها هؤلاء المسوقون كحلٍّ لمشاكلهم. تقوم أغلب الاستراتيجيات التسويقية بمساعدة العلامة التجارية في الوصول إلى الجمهور […]