images preloader

LUCIDYA IS LOADING

4 دقائق قراءة

استطلاع الرأي: ما هي أدواته وأنواعه وكيف يطوّر علامتك التجارية؟

ستطلاع الرأي: ما هي أدواته وأنواعه وكيف يطوّر علامتك التجارية؟

 

في سوق أصبح يحتدم بالتنافس، يمكن القول أن بناء علامة تجارية قوية بات مطلبًا أساسيًا لأصحاب المشاريع والعلامات التجارية، ولا سيما أنه أصبح من السهل اليوم على العملاء استبدال العلامات التجارية، في حال عدم الرضا عن المنتج.

من جهة أخرى فإن العلامة التجارية القوية تعني سمعة جيدة وكسب عملاء دائمين، وبالتالي زيادة الإيرادات.

لكن يبقى السؤال الأهم بالنسبة لك كصاحب مشروع هو كيف يمكنك قياس مدى قوة علامتك التجارية، أو بالأحرى مدى نجاح مشروعك؟

هنا تبرز أهمية استطلاع الرأي، الذي يعتبر أداة قوية يمكن استخدامها لتحديد مدى نجاح مشروع ما، يأتي ذلك من خلال تحليل البيانات بغرض فهم رؤية المستهلكين وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، مما يعني تحسين جودة المنتجات أو خدمات الشركة، وتعزيز الثقة في العلامة التجارية.

 

لكن ما هو استطلاع الرأي؟

يُعرف استطلاع الرأي Survey على أنه عملية استجواب  وجمع آراء لمجموعة معينة من الأشخاص المستهدفين بغرض جمع بيانات حول خدمة أو منتج ما، ويبقى الهدف الأساسي من هذه الاستطلاعات هو فهم احتياجات العملاء وتقييم مدى رضاهم عن الخدمة أو المنتج.

 

خطوات في إجراء استطلاع الرأي 

حتى تضمن الحصول على نتائج دقيقة عند إجرائك لاستطلاع الرأي سيتعين اتباع هذه المنهجية أو الخطوات التالية:

  1. تحديد الهدف: يعد تحديد الأسئلة التي ترغب بالإجابة عليها من خلال الاستطلاع أولى الخطوات الأساسية لإجراء استطلاع الرأي؛ لفهم آراء ومواقف المجتمع بشكل عام.
  2. تحديد الجمهور المستهدف: تحديد الفئة المستهدفة التي ترغب بالحصول على آرائها حول منتج أو خدمة معينة.
  3. اختيار طريقة الاستطلاع: ثالث الخطوات هو تحديد طريقة الاستطلاع إن كانت عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو عبر الإنترنت، وفق الطريقة التي تتماشى مع الجمهور المستهدف.
  4. تحضير الأسئلة: في هذه الخطوة يتعين تحضير الأسئلة بعناية حتى تضمن الحصول على الإجابات التي تحتاج إليها، لكن يجدر التنويه إلى أنه ينبغي تجنب استخدام اللغة المعقدة أو الغامضة.
  5. تجربة الاستطلاع: ينبغي تجريب الاستطلاع على عينة صغيرة من الجمهور المستهدف لتحديد مدى وضوح الأسئلة وكذلك مدى تناسبها مع الجمهور المستهدف.
  6. جمع البيانات: بعد الانتهاء من الاستطلاع تأتي خطوة جمع البيانات المتحصل عليها.
  7. تحليل البيانات: أما الخطوة الأخيرة فتشتمل على تحليل البيانات المُجمّعة وإعداد تقرير مفصل عنها.

 

أهمية إجراء استطلاع الرأي

إن إجراء استطلاع الرأي فيما يخص أصحاب المشاريع والعلامات التجارية يعد خطوة من خطوات تحسين أداء عملهم وزيادة فرص نجاحهم كذلك، لكن كيف ذلك؟

تعد استطلاعات الرأي أداة قوية لتحديد نقاط القوة والضعف للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، وبالتالي تحسينها وتطويرها لتلبية احتياجات العملاء وزيادة رضاهم.

علاوة على هذا تكمن أهمية الاستطلاعات في التفاعل مع الجمهور من خلال معرفة آرائهم حول الخدمات أو المنتجات المقدمة، ثمّ العمل على تحسين تجربة العميل.

من جهة أخرى تساعد الاستطلاعات في تحليل السوق من خلال معرفة احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، وعلى هذا الأساس يطور المنتجات أو الخدمات التي تلبي هذه الاحتياجات.

 

 

أهمية الاستبيان في البحث

قبل معرفة أهمية الاستبيان في البحث لنتعرف أولًا ما هو الاستبيان؟

وفقا لمؤسسة المجلة العربية للعلوم ونشر الأبحاث فإن الاستبيان هو: أداة بحث تشتمل على سلسلة من الأسئلة، تكون موجهة لجمع معلومات مفيدة من المستجيبين، وتكون عبارة عن أسئلة إما مكتوبة أو شفهية ويمكن إجراؤها سواء عبر الإنترنت، أو الهاتف، أو على الورق، أو حتى يمكن إجراؤها وجها لوجه.

فضلًا عن ذلك يمكن للاستبيانات أن تكون إما مفتوحة بحيث يمكن للمجيبين الرد بقدر التفاصيل التي يرغبون في الإدلاء بها قصيرة كانت أو طويلة، وقد يكون مغلقًا يُزوّد فيه المستجيبون بسلسلة من الردود المحددة مسبقًا يختارون من بينها.

أو من الممكن في حالات أخرى أن يكون هذا الاستبيان مزيجًا من الاثنين أي المغلقة والمفتوحة.

أما عن أهمية الاستبيان في البحث فتكمن في كونه يسمح بجمع البيانات من عدد كبير من الأشخاص بسرعة وبتكلفة أقل نسبيًا. علاوة على هذا فإن الاستبيان لا يتطلب تنقل الشخص المُحاور لجمع البيانات، وبالتالي جهد أقل وعدم الحاجة لنقل أي معدات.

إلى جانب ما سبق تكمن أهمية الاستبيان أيضًا فيما يلي:

  • يمكن للمستجيبين الرد متى أرادوا.
  • لا وجود لاختلافات في الاستبيان والتي قد تحدث عند استخدام العديد من المحاورين.
  • يخفف الاستبيان من درجة التحيز إذ لا توجد فرصة للمُحاور للتأثير على الردود عن قصد أو غير قصد.

 

ما هي طرق استطلاع الرأي؟

بعد أن تعرفنا على خطوات إجراء استطلاع الرأي وأهميته لا بد وأن نتعرف الآن على طرق استطلاع الرأي وهي كما يلي:

1.استطلاعات الرأي التقليدية: وتتضمن هذه الطريقة استخدام الاستبيانات المكتوبة أو الهاتفية أو الشخصية لجمع آراء الأفراد.

2.الاستطلاعات العامة: أما عن هذا النوع من الاستطلاعات فيكون من خلال جمع الآراء عن طريق استخدام الوسائل الإعلامية بما في ذلك الصحف، والتلفزيون والإذاعة.

3.المقابلات الشخصية: في هذه الحالة تجمع البيانات من خلال الاستماع إلى آراء الأفراد عند إجراء المقابلات الشخصية معهم.

4.المجموعات التركيزية: عادةً ما يتم تشكيل مجموعة صغيرة من الأشخاص من مناطق مختلفة لمناقشة موضوع معين أو تجربة مع منتج جديد لشركة ما وجمع الآراء والملاحظات، ويبقى الغرض من المجموعات التركيزية فهم كيفية تفاعل الأشخاص مع حملة تسويقية في بيئة معينة مثلًا.

5.الاستطلاعات عبر الإنترنت: تعد هذه الطريقة شائعة للغاية بسبب مرونتها، وكذلك بالنظر إلى أن العديد من الأشخاص لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت من خلال هواتفهم، فضلًا عن أنها تسمح بالوصول إلى جمهور عريض في مواقع جغرافية عديدة ومن فئات عمرية مختلفة.

إذ تعتمد هذه الطريقة على استخدام البريد الإلكتروني، أو مواقع التواصل الاجتماعي، أو المواقع الخاصة بالاستطلاعات لجمع آراء الأفراد.

 

ما هي أنواع استطلاعات الرأي؟

على اختلاف طرق استطلاعات الرأي تختلف أيضًا أنواع هذه الاستطلاعات والتي سنتطرق إليها في الأسطر التالية:

1.استطلاعات الرأي الهاتفية: يعد هذا النوع من أكثر أنواع استطلاعات الرأي شيوعاً، إذ تُجرى عبر الهاتف من خلال الاتصال بالأشخاص عن طريق أرقام عشوائية ومعرفة آرائهم حول منتج أو خدمة معينة.

3.استطلاعات الرأي الإلكترونية: تعتمد هذه الطريقة على استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي على غرار تويتر وفيسبوك، للتواصل مع الأفراد وطرح الأسئلة عليهم.

4.استطلاعات الرأي المكتوبة: أما فيما يخص هذا النوع من الاستطلاع يُجرى من خلال إرسال أوراق الاستبيانات إما عن طريق البريد العادي، أو البريد الإلكتروني ليتم الرد على الأسئلة المطروحة فيها.

5.الاستطلاعات الشخصية: مثلما هو الحال مع طريقة استطلاع الرأي من خلال المقابلات الشخصية، في هذه الحالة أيضًا يتم إجراء مقابلات شخصية مع الأشخاص وطرح الأسئلة عليهم حول منتج أو خدمة ما ثم الحصول على إجاباتهم.

6.الاستطلاعات عبر الإنترنت: للوهلة الأولى قد يبدو الأمر مشابهًا للاستطلاعات الإلكترونية، نعم صحيح ربما لأن كلاهما يتم عن بعد دون أن يتطلب الأمر حضورًا شخصيًا، لكن الاختلاف هنا يكمن في أن هذا النوع من الاستطلاعات (عبر الإنترنت) يستخدم منصات مخصصة عبر الإنترنت لهذا الغرض لطرح الأسئلة على المستخدمين والحصول على إجاباتهم.

 

 

استطلاع الرأي مع لوسيديا

يعتبر منتج استطلاع الرأي لمنصة لوسيديا أحد أفضل الأدوات لجمع البيانات من فئة معينة من الأشخاص المستهدفين بهدف اكتساب رؤى حول مواضيع مختلفة، وبالنسبة لهذه الفئة المعينة من الأشخاص فقد تكون إما العملاء أو جمهورًا من السوق أو موظفين.

ومن خلال أداة الاستطلاع الخاصة بلوسيديا يمكنك إدارة آلاف الرؤى للمستخدمين، وإبراز جميع البيانات التي تم جمعها عبر العملاء والأسواق من خلال لوحات تحكم بسيطة، والتحكم الإداري بدلًا من الاضطرار لقراءة ملايين الإجابات.كما تضمن منتجات لوسيديا رؤية قابلة للتنفيذ في البيانات من خلال تحويل جميع المعلومات إلى رسوم بيانية أو مخططات دائرية في لوحة تحكم واحدة.

كما تتيح منتجات استطلاع الرأي الخاصة بمنصة لوسيديا لمستخدميها المميزات التالية:

  • عرض رؤى متقدمة.
  • القدرة على تحليل الأسئلة النصية باستخدام نماذج لوسيديا للذكاء الاصطناعي (المشاعر، اللهجات، المواضيع…)
  • القدرة على طرح أسئلة ملاحظات العملاء مثل (NPS, CES, CSAT).
  • يمكن مشاركتها بسهولة عن طريق رمز الاستجابة السريع.
  • القدرة على تصفية الردود بمرور الوقت.
  • متصل بأداة Lucidya CDP، ما يعني بأن كل إجابة تُجمع ستكون مساعدة في بناء ملف تعريف موحد للمستخدم الذي رد على الاستطلاع، كما يمكن مقارنة ردودهم على استطلاعات مختلفة إن أمكن ذلك.

 

اطلب الآن العرض التجريبي المجاني من لوسيديا وقم بإجراء استطلاعات الرأي شديدة الفعالية.

خاتمة

يمكن القول أن استطلاعات الرأي تعد أداة حاسمة لفهم العملاء واحتياجاتهم وحتى توقع رغباتهم في المستقبل من خلال تحليل البيانات وتطوير الخدمات، أو المنتج بما يتماشى مع احتياجاتهم، وبالتالي تجربة عميل جيدة تؤدي بالنهاية إلى مستوى أعلى من النجاح والتميز عن المنافسين.

تواصل مع فريق المبيعات

دعونا نجعل الأعمال أكثر ذكاءً معًا

تم تصنيف لوسيديا على أنها الأعلى تقييمًا من قبل المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومن بين الأفضل في العالم

اطلب عرض تجريبي