السحر في تجربة “لوسي”

لا يوجد مفهوم المستحيل في لوسيديا، بل نؤمن بتقديم قيمة استثنائية لعملائنا مهما كان. بعدما أتقنّا أتمتة جمع البيانات وتحليلها وعرضها في منصتنا. سعينا للبحث في أحدث التوجهات والتقنيات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. و تحدّينا أنفسنا لإيجاد حلول مبتكرة في إدارة تجربة العميل للعلامات التجارية في العالم العربي. اليوم، كلّنا فخر بجهودنا التي وحّدناها مع OpenAI لأتمتة السرد القصصي حول البيانات وتقديم التوصيات لتحسين تجربة العميل من خلال الميزة الجديدة في لوسيديا والتي أطلقناها باسم “لوسي”.        

كذلك تقدم “لوسي” لعملائنا أفضل ما في لوسيديا و OpenAI عن طريق دمج قدرة لوسيديا الاستثنائية على تحليل تفاعلات العملاء الفردية وقدرة ChatGPT المذهلة على تحليل البيانات في شتى القطاعات والصناعات.  دمج عمق  لوسيديا مع المعرفة الواسعة لدى ChatGPT  بهذه الطريقة تجعل “لوسي” سلاح فتّاك قادر على تطوير أي علامة تجارية تستخدمه.

السحر في تجربة “لوسي”

من الناحية الفنية. تعد “لوسي” عنصر تقني يمكّنك من التحدّث مباشرة مع بياناتك واستيعاب ما يجري في مجال عملك ومعرفة التجربة التي تقدمها علامتك التجارية. نتحدث هنا عن عنصر جاهز للاستخدام بحيث لن يضطر عملاؤنا إلى إعداده يدويًا أو تخصيصه لتعمل “لوسي” بقدرتها الكاملة. تدور فكرة التكامل مع ChatGPT أيضًا حول جعل “لوسي” أكثر سهولة للاستخدام وشبهًا بالبشر، مما يسمح لمستخدمي لوسيديا بـ : 

• تحقيق أقصى استفادة من تحليلات البيانات التي نقدمها
• سهولة الوصول إلى إحصاءات واضحة وقابلة للتنفيذ
• التصرف بثقة لصالح علامتهم التجارية وتجربة عميلهم 

في البداية، تصوّرنا “لوسي” كمحلل بيانات ذكي للغاية، وقادر بشكل استثنائي على قراءة و تفسير الأرقام و تحليل الرسوم البيانية عبر جميع منتجاتنا وسرد القصص خلفها. يتمثل دور “لوسي” في التأكد من حصول عملائنا على الإجابات الصحيحة التي يحتاجونها لاتخاذ أفضل القرارات لشركاتهم. دون الحاجة إلى القيام بالعمل بأنفسهم. ثم قمنا ببناء ردودها وسلوكياتها بناءً على شخصية الموظف المثالي بالنسبة لنا: شخصية دائمًا متواجدة، دائمًا مستعدة للمساعدة. ودائمًا تقدّم أفضل ما لديها من معارف وخبرات لخدمة عملائنا وأهدافهم.

لوسي.. دائماً موجودة للمساعدة!

نريد أن نمنح عملائنا القدرة على معرفة الفرص والتحديات للإرتقاء بعلاماتهم التجارية وأخذ تجربة العميل لمستويات متقدمة، لذا قمنا بتحليل كل استخدامات عملائنا للوسيديا. وتحديد أهم الأسئلة التي يتم البحث عنها، ثم ادخلنا كل ذلك في كيان ونطاق عمل هذه الميزة الجديدة “لوسي”

• ملخص البيانات
  القصة الكاملة وراء بياناتك
• النقاط الإيجابية الرئيسية
  النقاط الإيجابية الأكثر شيوعًا في تجربة عميلك
• الشكاوى الرئيسية
  نقاط الألم الأكثر شيوعًا لعملائك 
• الأسئلة الشائعة
  الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملائك
• توصيات تجربة العملاء
  الدروس والتوصيات الرئيسية لتحسين تجربة عملائك
• أسئلتك
  مساحة للسؤال عن أي شيء يخص بياناتك

كذلك تقرأ “لوسي” البيانات المتعلقة بكل نقطة من النقاط المذكورة أعلاه حسب الصفحة التي يتواجد بها المستخدم. على سبيل المثال. إذا سألتها عن الشكاوى الرئيسية من صفحة  منتج “تحليل القنوات”. ستقوم “لوسي” بتحليل جميع محادثاتك مع عملائك عبر قنواتك الرقمية وسرد نقاط الألم الأكثر شيوعا بشكل يسهل فهمه. ما يمكن أن تخبرك به “لوسي” فيما يتعلق بكل منتج هو مرتبط تمامًا بالبيانات الموجودة في صفحة ذلك المنتج. بما فيها من فترة زمنية و خيارات تصفية محددة. وهذا بحد ذاته تغيير في قواعد اللعبة لأي علامة تجارية. 

السحر في تجربة “لوسي”

كذلك نرى أن سحر “لوسي” يظهر فعلاً في قدرتها على تفسير كميات هائلة من البيانات والاستجابة الفورية لاحتياجات مستخدمينا من تحليلات البيانات عبر لوسيديا بطريقة شبه بشرية و بدون أي قيود. مع “لوسي” ستتمتع العلامات التجارية بأفضل ما تقدمه لوسيديا: منتهى التفاني والالتزام والرعاية. بالإضافة إلى القدرة على التحدث إلى بياناتك بـ بسيط العبارة. حسب لغتك.

في النهاية، هل أنت مستعد لخوض التجربة بنفسك؟

كن من بين أوائل المتحدثين مع “لوسي” 

حتى المرة القادمة.. 

عبدالله عسيري