images preloader

LUCIDYA IS LOADING

2 دقائق قراءة

 ماذا يريد العملاء من علامتك التجارية: قائمة مرجعية عن خدمة العملاء

تُعد تجربة العميل جانبًا قيّمًا لعلامتك التجارية لأنها تعزز الاحتفاظ بالعملاء وصافي الإنفاق والولاء للعلامة التجارية.

السؤال المُلحّ هو، ما الذي يريده العملاء حقًا من علامتك التجارية؟ فيما يلي قائمة مرجعية كاملة  عن خدمة العملاء للإجابة على ذلك وتحسين تجربة العملاء في شركتك:

  1. يتوقع العملاء تواصلا ذا معنى

عادة ما يكون لدى الشركات إجراءات محددة حول كيفية التواصل مع العملاء، من بين أشياء أخرى. لا حرج في هذه الطريقة.

ومع ذلك، من الأفضل الموازنة بين اتباع الإجراءات الصارمة والتحدث إلى عملائك كصديق، سيخلق المزيج الصحيح تأثيرًا هائلاً على خدمة العملاء لأن العملاء يقدرون التواصل الحقيقي.

اكتشفت دراسة أجرتها شركة Rightnow لتكنولوجيا العملاء أن 73٪ من العملاء يظلون مخلصين للعلامات التجارية التي تقدم دعمًا ودودًا وصادقًا للعملاء، هذه هي قوة التواصل الحقيقي.

ما الذي يجعل العملاء يحبون في حب العلامات التجارية؟ (مصدر الصورة)   2. أظهر التقدير لعملائك

يأتي الجزء الأكبر من دعم العملاء من التعليقات على المنتج، يجب أن تتوقع دائمًا المشكلات بغض النظر عن مدى جودة منتجك أو خدمتك.

 عندما يفعلون ذلك، اذهب إلى أبعد الحدود في معالجة مخاوف العملاء، تواصل مع عملائك كما تفعل مع صديق محتاج، انسى الإجراءات المحددة لحل مشاكلهم، يجب أن يشعر عملاؤك بالتقدير من خلال العلامة التجارية لا أنهم مجرد ترس آخر في آلة الربح، يجب أن تُظهر لهم خدمة العملاء أنك تقدرهم.

أهمية رعاية العملاء الجيدة (مصدر الصورة)

يقطع هذا شوطًا طويلاً في بناء علاقة قوية مع عملائك والتي لن تفيد إلا علامتك التجارية على المدى الطويل.     3. تقديم خدمة شخصية

التخصيص هو نكهة الشهر في خدمة العملاء ولأسباب وجيهة عديدة، 80٪ من العملاء يشترون المزيد من العلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة، كما أنها تولد قِيمًا أعلى مدى الحياة والتي تعتبر ضرورية للحفاظ على تدفقات الإيرادات المستدامة.

لا يقتصر التخصيص على تقديم خدمة ما بعد البيع، إنه أيضًا جهدٌ مستمر لجعل العملاء يشعرون بأنهم محبوبون من خلال صياغة تجارب مصممة خصيصًا لشخصياتهم طوال رحلة العميل بأكملها.

     4.  الجودة أكثر أهمية من السرعة

يحب العملاء حل مخاوفهم بسرعة، لكن ليس على حساب الجودة، يُفضّل معظم العملاء تلقي دعم عالي الجودة حتى لو استغرق وقتًا أطول من المتوقع.

قيمة جودة رعاية العملاء للعلامات التجارية (مصدر الصورة)

تتمثل إحدى طرق تحسين جودة خدمة العملاء في تدريب مسؤولي الدعم التنفيذيين على حل الشكاوى ومعالجة مواقف رعاية العملاء المختلفة، يجب عليك أيضًا التفكير في الاستثمار في أدوات الاستماع الاجتماعي للاستفادة من آراء العملاء لتعزيز أداء خدمة العملاء.

       5.  إنهم يحبون المفاجآت

من لا يحب المفاجآت؟ عملاؤك يفعلون ذلك بالتأكيد !

هدية مفاجِئة أو ملاحظة مكتوبة بخط اليد في التسليم تُحدث فرقًا كبيرًا، يتذكر الناس دائمًا المبادرات الصغيرة التي تقوم بها والتي تجعلك أكثر من مجرد علامة تجارية، لن تكسب الملايين بين عشية وضحاها ولكن سيكون لديك عميل مدى الحياة.، وهذا أفضل ما يمكن أن تحصل عليه من خدمة العملاء.

الآن، ما هو الوقت المناسب لتقديم المفاجآت؟

المواسم والأعياد واحتفالات الذكرى السنوية هي مناسبات رائعة لمفاجأة عملائك، يمكن أن تستفيد من تجربة شركة Kleenex  المتخصصة في المنتجات الورقية، والتي استفادت جيدا من نشاط العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

قام صانعو الأنسجة بمراقبة فيس بوك للبحث عن الأشخاص الذين اشتكوا من المرض، ثم تواصلت شركة Kleenex مع الأصدقاء والعائلات لتقديم حزم رعاية مخصصة، أسفرت الحملة عن أكثر من 650 ألف ظهور و 2000 تفاعل لـ Kleenex  لقد ترك ذلك انطباعا مُذهلا!

أسعد عملائك مع لوسيديا

لوسيديا  هي أداة ضرورية للعلامات التجارية التي ترغب في تجديد أداء خدمة العملاء من خلال الفهم المتعمق لآراء الجمهور في الوقت الفعلي، استخدمت العديد من الوكالات الناجحة أداة الاستماع الاجتماعي لوسيديا  لتعزيز خدمة العملاء ومضاعفة أدائها بعشرة أضعاف.

الآن هو أفضل وقت لكي تفعل علامتك التجارية الشيء نفسه!

رعاية العملاء - ٢@2x

 اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا من لوسيديا الآن لتستفيد من مزايا الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

عن لوسيديا

لوسيديا، هي أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُمكّن  الشركات من خلال رصد وتحليل المحتوى باللغتين العربية والانجليزية،وباللهجات العربية المحلية المختلفة، في الحصول على أدق البيانات عن علامتها التجارية، لتتمكن من تصميم منتجات ذات قيمة، وتعزيز رضا العملاء، وتنفيذ حملات تسويقية ناجحة، وتحقيق المزيد من المبيعات بفضل قائمة شاملة من مزايا الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

تواصل مع فريق المبيعات

دعونا نجعل الأعمال أكثر ذكاءً معًا

تم تصنيف لوسيديا على أنها الأعلى تقييمًا من قبل المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومن بين الأفضل في العالم

اطلب عرض تجريبي