الحدث المنتظر: “لوسيديا” تُطلق حلولًا جديدة لمساعدة المؤسسات على “التفكير بوضوح” في مؤتمر “ليب 2025” السنوي

تعتز شركة لوسيديا بالإعلان عن مستحدثات حلولها المُصمَّمة لتمكين المؤسسات على اختلاف أحجامها وقطاعاتها من تحقيق الاستفادة القصوى من منصتها المتخصصة في إدارة تجربة العملاء (CXM). وانطلاقاً من هذا التطور الاستراتيجي، تؤكد الشركة عزمها على إمداد المؤسسات بقدراتٍ متقدمة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، لتقدم لها حزم تطبيقات مخصصة تتوافق مع أهدافها الفريدة.

فأول هذه الحلول الجديدة “حلول الرصد” من لوسيديا، التي تُمكِّن المؤسسات والهيئات الحكومية والمنشآت الصغيرة والمتوسطة من رصد أداء علاماتها التجارية وأحوال الأسواق رصدًا لحظيًا في جميع القنوات سواء أكانت مملوكة أو مدفوعة أو مكتسبة. وبها يتيسر للمؤسسات استكشاف الاتجاهات السوقية، ومتابعة الحملات والأنشطة، وفهم المشاعر العامة ضمن منصة موحدة ومتكاملة.

وثاني هذه المستحدثات “حلول الدعم” من لوسيديا التي ستعود بالنفع الوافر على الكيانات الساعية إلى تتبّع تفاعلات عملائها والاستجابة لها استجابةً فورية. فقد صُمّمت لمساعدة المؤسسات على التواصل مع جماهيرها، ومعالجة استفساراتهم وإيجاد الحلول المناسبة لها، وتقديم تجارب استثنائية لهم عبر بوابة دخول واحدة.

وتستكمل “لوسيديا” منظومتها المتطورة بـ“حلول البحث” التي تُعدّ مثاليةً للمؤسسات وشركات أبحاث السوق، وكذلك طلبة الدراسات العليا، إذ تتيح لهم استجلاء احتياجات العملاء، وتحليل مواطن ضعف المنافسين، واستشراف ما يلوح في الآفاق من اتجاهات وفرص سانحة.

وتعليقًا على إعلان الحلول، صرّح الدكتور زهير خياط، المدير التقني والمؤسس المشارك لشركة “لوسيديا” قائلاً: “لقد انصب اهتمامنا في العام المنصرم في لوسيديا على تطوير تطبيقاتنا وتحسينها. ويغمرنا الحماس لمساعدة المؤسسات على بلوغ غاية إمكاناتها من خلال حلولنا – الرصد والدعم والبحث – إذ يتضمن كل منها تشكيلةً متخصصةً من التطبيقات المصممة لتحقيق نجاحها المنشود.”

وتشمل منظومة “لوسيديا” الجديدة التطبيقات التالية:

• الاستماع الاجتماعي: وهو أداة تتولى رصد أنشطة العلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي وأدائها في السوق عبر جميع القنوات، وتقدم رؤى معمقة حول المحادثات المتعلقة بها. وبهذا يتيسر تحديد الاتجاهات، واكتشاف فرص النمو، وإدارة سمعتها بكفاءة عالية.
• الملفات التعريفية: وهي أداة تجمع بيانات العملاء من قنوات متعددة لبناء ملفات تعريفية ثرية وفريدة للعملاء. وتقدم أيضًا رؤى حول سلوك الجمهور للتنبؤ باحتمالات التسرب، وتعزيز ولائهم، وتقديم تجارب مخصصة تلبي تطلعاتهم.
• الدعم متعدد القنوات: وهي منصة مركزية لإدارة التواصل مع العملاء، تكفل التفاعل المباشر واللحظي معهم، وترفع كفاءة فريق الدعم، وتضمن المعالجة السريعة وتقديم الخدمات وفق احتياجات كل عميل.
• الوكيل الذكي: وهي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم الفوري، ومعالجة الاستفسارات، وتخصيص التفاعلات مع العملاء.
• الاستبيان: وهو أداة تحول استجابات العملاء في الاستطلاعات إلى رؤى عملية وقابلة للتنفيذ، إذ تعتمد على تقنيات متقدمة في تحليل المشاعر وتفسير التعليقات. وبفضلها يتيسر للمؤسسات رسم خارطة طريق واضحة لتحسين تجربة عملائها.
• الرصد الإعلامي: وهو أداة شاملة لتتبع العلامة التجارية وتحليل أدائها مقارنة بالمنافسين عبر مختلف قنوات الإعلام، وذلك من خلال تقديم رؤى تحليلية تدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات وقياس نجاح الأنشطة التسويقية.

ولمَن يريد الاطلاع على حلول لوسيديا والاستزادة، فله أن يقصد جناحها H3-F90 في مؤتمر “ليب” (LEAP) الذي سيقام في الفترة من 9 إلى 12 فبراير 2025 في مركز الرياض للمعارض والمؤتمرات في المملكة العربية السعودية.