خمس مميزات تجعل استبيانات لوسيديا أفضل منصة استبيانات لعملك

تحتاج العلامات التجارية إلى وسائل موضوعية وناجعة لتعرف رأي العميل في منتجاتها وخدماتها، وما إن كانت تقدم ما يحتاجه العميل، من أجل تحسين تجربته وبالتالي نموها ومضاعفة الإيرادات. وهنا تنتهج العلامات التجارية توجهين منها من تهمل هذه النقطة.

ومنها من تهتم لرأي العميل وتسعى بشتّى الطرق لمعرفة احتياجاته. ولعلّ من أبرز وأكثر الوسائل فعالية في معرفة رأي العميل ودراسة ردود فعله هي الاستبيانات بمختلف أنواعها، وهنا تقف العلامات التجارية أمام تحدي آخر وهو اختيار ومعرفة أي الاستبياتات أنفع وأقلّ تكلفة.

وفي مقال اليوم سنتعرّف على أهمية الاستبيانات ولماذا هي مهمة من الأساس، ولماذا تعدّ استبيانات لوسيديا هي الأفضل وما المميزات التي تجعلها كذلك؟

لماذا على العلامات التجارية استخدام الاستبيانات؟  

تسعى جميع العلامات التجارية إلى إيجاد وبحث طرق لمعرفة رأي عملائها في المنتجات والخدمات التي تقدمها من ناحيةـ  ولتقود السوق وتكون رائدةً فيه من ناحيةٍ أخرى. لكن أغلبها يفشل في إيجاد المنصة الأنسب لذلك من أجل جمع أكبر قدر من المعلومات والبيانات.

وفيما يلي أهم النقاط التي تجعل من الاستبيانات خطوة جوهرية للعلامات التجارية:

معرفة نجاح الأعمال

يعدّ فهم ما يفكّر فيه العملاء تجاه منتجات وخدمات العلامة التجارية أحد المفاتيح المهمة لنجاح الأعمال التجارية. وأفضل طريقة لمعرفة ذلك تكمن في استخدام استبيانات ذكية وبأساليب مدروسة تمكّن من فهم رأي العميل الواضح والصريح، ومعرفة احتياجاته وتفضيلاته.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر الاستبيان ملاحظات فورية تمكّن العلامات التجارية من الاستجابة بسرعة لمخاوف العملاء أو احتياجاتهم. كما يمنحها ذلك ميزة تنافسية في السوق من حيث السرعة والكفاءة. 

قياس إستراتيجيات التسويق

إذا كانت العلامات التجارية تتطلع إلى قياس إستراتيجياتها التسويقية بشكل فعّال، فقد يكون استخدام برامج الاستطلاع والاستبيانات أداةً لا تقدر بثمن. توفر تقييمًا دقيقًا لأداء الحملة، مما يساعد على اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل للمضي قدمًا. 

وللحصول على أفضل أداة، يجب التأكد دائمًا من وجود مقارنة بين برامج الاستطلاع وأهداف العلامة التجارية ووضع احتياجاتها في الاعتبار، ونرشّح أداة لوسيديا وسيأتي ذكر سبب ذلك في بقية المقال.

تحديد مجالات التحسين

يعدّ البقاء في الصدارة وفي مضمار المنافسة أمرًا في غاية الأهمية، هذا ما يجعل العلامات التجارية تسعى لمعرفة مكامن الضعف والاجتهاد في تحسينها، ولا يمكن ذلك إلا من خلال برامج استبيان احترافية توفر مميزات فريدة تساهم في البقاء في مقدمة السوق من خلال المعلومات والبيانات التي توفرها.

يمكن أن يكشف برنامج الاستبيان إن كان قويًا عن أي نقاط ضعف أو أوجه قصور في رضا العملاء. كما يوفر تعليقات قيمة من العملاء من حيث تصميم المنتج وجودة الخدمة وفعالية التسويق. ومن خلال فهم احتياجات العميل يمكن توجيه الموارد بشكل أكثر فعالية لتحقيق نتائج أفضل.

تخصيص تجارب العملاء

تتيح الاستبيانات خلق تجربة عملاء سلسة ومصممة خصيصًا لهم وحسب احتياجاتهم، مما يجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا لاستخدام الخدمة أو المنتج. وكلما كان التخصيص يوفر تجربة ممتازة للعميل، كانت عودته مؤكدة. مما يزيد ويعزز ولاءه للشركة، وهذا مطلب ومُنى جميع الشركات.

ومن مميزات الاستبيانات أنها تمكّن من إعطاء لمسة شخصية للخدمة أو المنتج مما يبني ويعمّق جسور الوفاء والتواصل بين الشركة والعميل على الأمد البعيد. ولزيادة تحسين العلاقات مع العملاء، يمكن تقديم حوافز للاستطلاع كلما قدّم العملاء ملاحظات حول المنتج أو الخدمة.

يمنح ميزة تنافسية

تبحث الشركات دائمًا عن كل ما يمنحها ميزة تنافسية تجعلها في مقدمة السباق. وبرامج الاستبيان توفر لها ذلك بالضبط. فهي تمنحها رؤى قيمة حول آراء العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم، مما يجعل تلبيتها سهلة وهذا من شأنه مضاعفة الإيرادات وإضفاء صورة حسنة بين المنافسين.

 أصبحت برامج الاستطلاع والاستبيانات أدوات لا غنى عنها للشركات التي تسعى لتحقيق رؤى قيّمة. من خلال الاستفادة من فعالية النتائج وجمع البيانات وتحليلها بسرعة إضافة إلى دقة البيانات وميزات التخصيص، وتمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتدفع عجلة النمو والتطور على جميع الأصعدة.

كيف تختار منصة الاستبيانات الأفضل لعملك؟

قبل اختيار منصة الاستبيانات المناسبة لأداء المهمة بالتأكيد لن تجرّب العلامات التجارية جميع منصات الاستطلاع لتختار الأفضل من بينها. لكن يمكن بسهولة معرفة الأنسب من خلال مميزاتها وما توفره من احترافية في الأداء وجمعٍ للبيانات على حدّ سواء.

وحتى يكون الاختيار موفقًا، يمكن مراعاة المعايير التالية والتي يجب توفرها في المنصة:

التكامل

تبحث الشركات عن منصات الاستبيانات التي تسمح بتكامل المعلومات الداخلية والخارجية والاستفاة منها في نتائج الاستطلاعات. تقدم العديد من برامج الاستطلاع عبر الإنترنت القدرة على منح المستخدمين التحكم والحرية للاستمتاع بجميع الميزات المتقدمة لإنشاء استطلاع جيد وإجراء أي بحث بغض النظر عن كيفية اختيارهم لدمج إدارة علاقات العملاء.

التحليلات والتقارير

هل يكفي جمع المعلومات والبيانات؟ طبعًا ذلك غير كافٍ. فالفكرة الكامنة وراء أي دراسة استقصائية أو آلية لجمع البيانات هي تحليل المعلومات المجمّعة لاتخاذ القرارات المتعلقة بالمتابعة. ولا بد من توافر أدوات متقدمة لتقييم البيانات الكمية والنوعية بالإضافة إلى المهنيين ذوي المعرفة المناسبة لاختيار الأدوات المناسبة وتنفيذ العمليات اللازمة.

دون تحليل البيانات وتقديم تقارير واضحة بالنتائج، لن يكون هناك أي فائدة من الاستبيانات، وهذا ما يجعل المنصات التي توفر ميزة التحليل منصة مميزة عن غيرها من المنصات.

يجب وضع العملاء أو المستخدمين النهائيين الذين سيحتاجون إلى المعلومات في الاعتبار أثناء اختيار أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت. فلن يتمكن الجميع من فهم الأفكار المطروحة. لذا يجب اختيار أداة استبيانات تناسب احتياجات جميع أصحاب المصلحة وتفيد الشركة في تحسين أعمالها وصنع القرار بناءً على فهم شامل لاتجاهات السوق الحالية.

دعم فني مستمر ومساعدة احترافية

تسعى العلامات التجارية إلى إيجاد منصات استبيانات توفر لها المساعدة اللازمة وتجيب على كل التساؤلات. كما تجمع جميع المميزات تحت مظلة واحدة. كما يجب أن تتوفر المنصة على واجهة سهلة الاستخدام وتضمن لمستخدميها نتائج ذات جودة عالية.

تؤثر الاستبيانات سيئة التصميم على تجربة المستخدم، مما قد يثنيه عن إنهاء الاستبيان أو عدم دخوله من الأساس. لذلك فإنّ التصاميم تلعب دورًا ذا أهمية في هذه الحالة.

أسئلة يجب الإجابة عنها قبل اختيار منصة الاستبيانات

يؤثر الاختيار العشوائي لمنصة الاستبيانات على النتائج النهائية، وبالتالي تتأثر تجربة العميل ما ينتج عن ذلك خسائر للعلامات التجارية. ومن أجل أخذ قرار بشأن المنصة المنشودة، يجب طرح هذه الأسئلة والإجابة عنها قبل أي عملية اختيار:

إنشاء الاستبيان:

• هل من السهل إنشاء الاستبيان على هذه المنصة؟
• هل ترغب بدعم إضافي للبدء؟
• ما الدعم الذي ستحتاجه لإنهاء كل المطلوب؟
• ما نوع التخصيص الذي تبحث عنه؟

توزيع الاستبيان:

• كم عدد القنوات التي تقدمها المنصة لتوزيع الاستبيان؟
• ما القنوات التي تتطلع لتوزيع الاستبيان فيها؟
• هل تحتاج منصة لتوزيع الاستبيان خارج الإنترنت؟

التحليل:

• هل تسمح المنصة بجمع البيانات وتحليلها؟
• هل ترغب بتحليل بياناتك مقابل بيانات أخرى [مبيعات، بيانات عملاء…]؟
• هل ترغب ببناء تقارير على نفس المنصة؟

فريق البحث:

• هل ترغب بإنشاء لجنة العمل الخاصة بك؟
• هل تحتاج إلى اختيار اللجنة يدويًا؟

دعم العملاء:

• هل تقدم المنصة دعمًا ضمن الطائرة وظروف أخرى؟
• هل يمكن الاتصال بالدعم الفني في كل وقت؟

منصة استبيانات لوسيديا

تقدم لوسيديا باقة من الخدمات والأدوات المتنوعة والتي تعمل على بناء وتطوير الأعمال المختلفة للعلامات التجارية. ومن بينها منصة استبيانات لوسيديا والتي تعمل على إنشاء استبيانات احترافية تراعي احتياجات مختلف الأعمال والمشاريع التجارية. 

تقدم لعملائها منصة استبيانات بمميزات لا مثيل لها، سنأتي على ذكرها فيما يلي.

مميزات استبيانات لوسيديا

تتميز لوسيديا كونها تسعى لتطوير تجارب عملائها طول الوقت من خلال تقديم أدوات متطورة تساهم في نمو وتطور أعمال عملائها. أما فيما يخص أداة استبيانات لوسيديا فهي تجمع بين عدد من المميزات في مكان واحد، وفيما يلي ذكرها بالتفصيل:

1_ منشئ استبيانات ذكي

يوفر منشئ الاستبيانات الذكي:

• إنشاء استبيانات متنوعة: توفر لوسيديا إنشاء استبيانات متنوعة تناسب جميع الأعمال التجارية. تتميز بسلاسة استخدام الأسئلة المُعدة مسبقًا.

• تخصيص التجربة: تتيح أغلب منصات الاستبيانات إطلاق استبيانات من اسم نطاقها وهذا ما يربك العلامات التجارية. في حين توفر لوسيديا لعملاءها إطلاق استبياناتهم من اسم نطاقهم الرسمي، مما يعزز المصداقية والاحترافية في تجربة الاستبيانات.

• خيارات نشر مرنة: قد توفر بعض المنصات استبيانات  للنشر الرقمي فقط. أما لوسيديا فتمنح عملائها مشاركة الاستبيانات بكل سهولة عبر الإنترنت أو خارجه.


• جمع الردرد بفاعلية: تسهّل استبيانات لوسيديا جمع البيانات بكفاءة عبر استخدام الروابط أو رموز QR.
• استخدامات متنوعة: وتتيح أيضًا تنفيذ الاستبيانات في المتاجر الفعلية أو نقاط البيع لجمع التعليقات بطرق متعددة وفعّالة.

2_ تعزيز الوعي الذاتي

يتيح للعلامات التجارية فهم عملائها وفهم تصوراتهم من خلال:

• تقديم أداء فريق الدعم: فهم كيفية تعامل فريق الدعم مع استفسارات وقلق العملاء.
• تحليل المنتج والخدمة: تحليل ردود الفعل من العملاء لفهم تصورهم لجودة المنتج والخدمة.
• معايير مستويات العملاء: مقارنة الأداء الحالي بالنتائج السابقة لتحسين خدمة العملاء.

3_ تبسيط المقاييس والإحصائيات

تسمح بفهم القصة وراء البيانات باستخدام إحصائيات مبسطة، بواسطة:

• تحليل الردود الشامل: تقييم الإجابات، بما في ذلك الأسئلة المفتوحة،  بناءً على المشاعر واللهجات والموضوعات وأكثر.
• تتبّع نسبة الاستجابة: مراقبة نسبة الاستجابة لفهم مستوى التفاعل.
• تقييم النجاح: رصد تأثير ونتائج الاستبيان لتقييم فعالية جهود العلامة التجارية.

4_ تبسيط البيانات

ويكون تبسيط البيانات بـ:

• تصفية بناءً على الزمن: مراقبة مستويات رضا العملاء عبر فترات متفاوتة.
• تصدير البيانات إلى إكسل: يتيح تصدير الردود للتحليل العميق باستخدام صيغ إكسل.
• تحقيق معمّق: الحفر بعمق في البيانات وأداء تحليلات شاملة.
• الحفاظ على سجل شامل للردود: الاحتفاظ بسجلات دقيقة للردود للرجوع إليها في المستقبل.

5_ تكامل وربط سلس

ويكون ذلك من خلال ما يلي:

•  تكامل وترابط كامل مع لوسيديا بيانات العملاء: تتكامل استبيانات لوسيديا بسلاسة مع مُنتج لوسيديا منصة بيانات العملاء.
• ملفات المستخدم الموحدة: تُضاف كل إجابة في الاستبيان لبناء ملف مستخدم شامل، مُمَكِّنًا العلامات التجارية من تكوين صورة شاملة لعملائها.
• مقارنة الاستبيانات: مقارنة الإجابات عبر استبيانات متعددة لزيادة فهم أعمق للجمهور والحصول على رؤى أعمق.

احصل على تجربة إنشاء استبيانات مميزة وفريدة تنقل أعمالك إلى مستوى آخر مع لوسيديا الآن.

الخاتمة 

تسعى العلامات التجارية إلى إيجاد منصة الاستبيانات المناسبة والتي تستطيع تقديم كل ما تحتاجه الشركات لخلق تجربة عملاء سلسة وتزيد من ولاءهم، مما يدفع عجلة التسويق والنمو وكذا مضاعفة الإيرادات، وبناء سمعة جيدة والحفاظ على الصدارة في السوق.