قصة نجاح
استطاعت أحد الأمانات الكبرى في السعودية أن تتغلب على التحديات وتُحسن تجربة المتعاملين باستخدام الذكاء الاصطناعي
حيث واجهت مهمة شاقة تمثلت في إدارة أكثر من 1000 شكوى يومية على وسائل التواصل الاجتماعي تتعلق بقضايا العمران والطرق.
ومن خلال دمج أداة لوسيديا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تمكنت الجهة من إنشاء تقارير ملخص يومية فعالة لكل مدينة، مما ساهم في تمكين فريق خدمة العملاء وفريق التشغيل من اتخاذ إجراءات سريعة، أدّت إلى حل الشكاوى وتعزيز الصورة العامة للجهة وإظهار التزامها بحل القضايا بشكل سريع.
حظيت لوسيديا بردود فعل إيجابي على دورها في تعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء، بالإضافة إلى المساعدة في اتخاذ قرارات أكثر دقة وحل المشاكل بشكل فعال.
