ادمج منصات خدمة العملاء لإدارة تفاعلاتهم في واجهة موحدة، وتحسين سرعة الاستجابة لهم.
ادمج منصات خدمة العملاء لإدارة تفاعلاتهم في واجهة موحدة، وتحسين سرعة الاستجابة لهم، وتقديم خدمة تناسب احتياجاتهم وتوقعاتهم وتسهم في رضاهم، وذلك عبر تطبيق الدعم متعدد القنوات من لوسيديا الذي يزود فريق خدمة العملاء بمعلومات لحظية بدقة متناهية.
مئات العلامات التجارية العالمية تثق بلوسيديا
الرد مباشرة من منصة واحدة
تخلص من الحاجة إلى التبديل بين منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
توفير الوقت وتبسيط التفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إدارة التفاعل على منصات التواصل الإجتماعي
تتبع مستمر للمحادثات وتأكد من عدم مرور أي تعليقات من دون ملاحظة.
تعزيز الكفاءة من خلال نهج مركزي
تفاعل سريع مع الرسائل الواردة على X (Twitter سابقاً)
ضمان الاتساق في الرد على العملاء
.قم بإعداد “الردود المحفوظة” للأسئلة المتداولة أو الاستفسارات المتكررة
الاستفادة من قاعدة المعلومات والرؤى الخاصة بالمنشأة، من خلال التفاعلات السابقة على وسائل التواصل الاجتماعي
تقليل مخاطر إرسال ردود متضاربة عبر وسائل التواصل الإجتماعي.
اقتراحات مقترحة سريعة و ذكية
اقتراحات لوسي الذكية من خلال مكتبة الردود المحفوظة.
كل إجابة مقترحة تحمِل نسبة مئوية بمستوى ارتباطها بالموضوع المطروح.
رؤى عميقة حول المتابعين، و متابعي المنافسين
جمع بيانات ورؤى إضافية حول أنماط التفاعل. بالإضافة إلى فهم متطلبات العملاء ومشاعرهم.
تحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على رؤى حقيقية و قيمة.
إعطاء أولويات مختلفة لتفاعلات العملاء
ترتيب و تصفية مختلف التفاعلات و ترتيبها حسب الأولوية
تخصيص الوقت و الموارد بكفاءة على أساس الأولوية. التعامل مع التعليقات و المشكلات السلبية على الفور.
مراقبة المواقف والاستجابة لها بكل دقة.
تنظيم الاستفسارات بشكل فعال
تصنيف الاستفسارات تحت مواضيع مختلفة بشكل تلقائي.
سهولة تنظيم وتبسيط عملية استرجاع المعلومات ذات الصلة.
ترجمة سريعة ، سهلة لأي لغة
ترجمة التفاعلات من أي لغة بكل سهولة.
تواصل سهل و سريع لا مثيل له بين ممثل المنشأة و العميل.
تطوير التعاون والتواصل بين أفراد الفريق
تسهيل تعاون الفريق في إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لأعضاء فريق متعددين الاستجابة والرد من منصة واحدة.
تحسين التنسيق والتواصل بين أفراد الفريق من أجل إستجابة و مشاركة الفعالة.
تحسين رضا العملاء
سرعة الرد على التعليقات والاسئلة والملاحظات.
تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال المشاركة الفعالة وبناء علاقات إيجابية من خلال الالتزام بخدمة العملاء.
نشر وجدولة المحتوى بفعالية وسهولة.
اكتب وعدّل المحتوى الذي تود نشره والوسائط التي تود رفعها, و قم بجدولة كل المنشورات من خلال منصة واحدة.
راجع تفاصيل محتوى المنشورات المجدولة على حسابات التواصل الإجتماعي المربوطة، وقم بتعديلها وتحريرها بكل سهولة.
تم تصنيف لوسيديا على أنها الأعلى تقييمًا من قبل المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومن بين الأفضل في العالم
اطلب عرض تجريبي
