الاتصالات

واجهت أحد الهيئات المعنية بتنظيم شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية تحديًا كبيرًا يتمثل في إدارة أكثر من 10,000 منشور يومي على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي من لوسيديا، اكتسبت الهيئة القدرة على إنشاء ثلاثة تقارير تفصيلية يوميًا، يقدم كل منها تحليلات حول إشارات وسائل التواصل الاجتماعي لقطاع الاتصالات، والمساهمين الرئيسيين، والموضوعات الرائجة.

مكن هذا التحول الهيئة من مراقبة أنشطة الاتصالات بشكل فعال، ومعالجة القضايا الناشئة بسرعة، وضمان الامتثال للوائح، مما عزز قدرتها على الإشراف على القطاع بكفاءة.

الخدمات المالية

دخول أحد أبرز البنوك في المملكة العربية السعودية في شراكة مع لوسيديا منذ عام 2020 بهدف تحسين تجربة العملاء من خلال إدارة تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. تشمل الإنجازات الرئيسية التي تحققت باستخدام منصة لوسيديا:

• تنبيهات في الوقت الفعلي: يتلقّى كل مستخدم من البنك إشعارات فورية للكلمات المفتاحية والمواضيع والحسابات المحددة، مما أتاح أعطى نظرة شاملة ومراقبة مستمرة للقنوات الرقمية في أي وقت ومن أي مكان.
• ردود فعل إيجابية: أفادت المؤسسة بتلقيها ردود فعل إيجابية ساحقة، بفضل ميزة التنبيه السريع من لوسيديا، التي تضمن الرد في الوقت المناسب لاحتواء المشاكل وتجنّب تفاقمها.

السياحة والسفر

واجهت أحد أكبر خطوط الطيران في الخليج حادثة حرجة عندما تعرضت إحدى طائراتها لتهديد أمني في مطار الخرطوم، وباستخدام منصة لوسيديا، قاموا بإجراء تحليل شامل بكفاءة، وجمعوا الأفكار من مصادر مختلفة عبر الإنترنت حول المشاعر العامة تجاه هذه الحادثة.

• مكنت هذه المعلومات شركة الطيران من جمع تقرير مفصل بسرعة، مما ساعد الإدارة العليا في اتخاذ قرارات مفصلية خلال هذا الوقت الحساس.
• القدرة على إصدار بيان توضيحي للحادثة خلال وقت قياسي بفضل البيانات المشار إليها في تقارير المنصة

القطاع الحكومي والإستشاري

استطاعت أحد الأمانات الكبرى في السعودية أن تتغلب على التحديات وتُحسن تجربة المتعاملين باستخدام الذكاء الاصطناعي

حيث واجهت مهمة شاقة تمثلت في إدارة أكثر من 1000 شكوى يومية على وسائل التواصل الاجتماعي تتعلق بقضايا العمران والطرق.

ومن خلال دمج أداة لوسيديا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تمكنت الجهة من إنشاء تقارير ملخص يومية فعالة لكل مدينة، مما ساهم في تمكين فريق خدمة العملاء وفريق التشغيل من اتخاذ إجراءات سريعة، أدّت إلى حل الشكاوى وتعزيز الصورة العامة للجهة وإظهار التزامها بحل القضايا بشكل سريع.

حظيت لوسيديا بردود فعل إيجابي على دورها في تعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء، بالإضافة إلى المساعدة في اتخاذ قرارات أكثر دقة وحل المشاكل بشكل فعال.

الرعاية الصحية

في قطاع الرعاية الصحية، حققت "منظمة غير ربحية رائدة" نجاحًا مستمرًا من خلال الاستفادة من لوسيديا، حيث ركزت المنظمة على مبادرات متنوعة خلال شهر رمضان، وقامت بتحليل أداء حملات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال لقياس المشاعر العامة وجهود الفريق، تشمل الإنجازات الرئيسية:

• استفادة من تحليلات لوسيديا لاكتساب ملاحظات مهمة حول فعالية الحملة والإدراك العام، مما أتاح المجال للتحسين الاستراتيجي وتعزيز الترويج للحملة.
• الحفاظ على سلسلة مستمرة من التحليل والتحسين والتطبيق، مما أدى إلى زيادة الوعي العام والمشاركة في مبادراتهم.
• مواءمة الجهود بشكل فعال مع احتياجات المجتمع، مما يساهم بشكل كبير في تحسين المجتمع والرفاهية العامة.

قطاع التجزئة

رغم المنافسة الشديدة في قطاع التجزئة، تمكّن "أحد أبرز العلامات التجارية في قطاع بيع وتجزئة العطور" عبر لوسيديا من التركيز على تعليقات وملاحظات العملاء، وتطوير المنتجات حسب رغباتهم وتفضيلاتهم، بالإضافة إلى رصد البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار مما أدى إلى:

• جمع وتحليل ملاحظات العملاء بشكل مستمر لتخصيص عروض المنتجات وتحسينها.
• تطوير المنتجات التي تناسب وتلامس أذواق وتفضيلات الشريحة المستهدفة.
• تعزيز التزامهم برضا العملاء، وبالتالي تعزيز عروضهم وترسيخ مكانتهم في السوق.

الرياضة

واجهت أحد المراكز الرياضية المعروفة في المملكة العربية السعودية والخليج تحدي كبير تمثل في خسارة ملحوظة للعملاء الذين ألغوا اشتراكاتهم أو توقفوا عن الذهاب إلى النادي.

وباستخدام لوسيديا، وتحديداً خاصية مراقبة الكلمات المفتاحية "Keywords Monitor"، تمكن المركز من تحديد أن السبب الرئيسي لانخفاض عدد العملاء مؤخرًا هو تغيير ساعات العمل.

استجابة لذلك، اتخذ المركز قرارًا بالعودة إلى ساعات العمل القديمة، بهدف استعادة سعادة ورضا عملائه.