قم بتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال وضع وتنفيذ استراتيجيات مبنية على توقعات واحتياجات العملاء باستخدام الرؤى المقدمة من لوسيديا. تساهم هذه الاستراتيجيات في تعزيز ولاء العملاء لعلامتك التجارية وتعزيز تجربتهم المميزة.
استكشف المواضيع الشائعة بين عملائك لتفهم توقعاتهم واحتياجاتهم الحقيقية من علامتك التجارية.
حدد الشخصيات المؤثرة التي يفضلها جمهورك المستهدف لتعزيز قيمتك من خلالهم.
قياس أداء الأقسام
هل عملائك راضون عن خدمة دعم العملاء الخاصة بك ؟
اكتشف مستوى أداء دعم العملاء ومدى رضا العملاء من خلال تحليل تعليقاتهم ومشاركاتهم على منصات التواصل الاجتماعي.
تتبع و قيّم أداء قسم العناية بالعملاء بسهولة باستخدام أداة قياس الأقسام من لوسيديا. تلك الأداة تمكّنك من تتبع وتحليل أداء القسم وقياس كفاءته وجودة الخدمة التي يقدمها للعملاء.
قارن أدائك الحالي مع نتائج الفترات الزمنية السابقة لرؤية مدى تحسن أداء قسم دعم العملاء لديك.
الاستجابة الفورية لدعم العملاء
لا تتجاهل أسئلة العملاء الملحة بعد الآن.
اعرض جميع استفسارات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي في واجهة واحدة، بفضل أداة لوسيديا للكشف التلقائي عن الأسئلة.
استجب فوراً على مخاوف وشكاوى العملاء، بمجرد ظهورها على شبكات التواصل، وقدم لهم حلاً سريعاً وفعّالاً.
تعرف على كفاءة فريقك في حل الاستفسارات و قِس رضا العملاء عن اجاباتك من خلال تحليلات لوسيديا.
تم إكمال حالة الاستخدام هذه باستخدام منصة Lucidya CXM
