١٠ نصائح لتعزيز نجاحك في إدارة علاقات العملاء على الشبكات الاجتماعية – الجزء الثاني

في الجزء السابق من هذا المقال ، تحدثنا عن مفهوم إدارة علاقات العملاء على الشبكات الاجتماعية وأهميتها جنبًا إلى جنب مع مجموعة من النصائح الأفضل للممارسات والتي يمكنك من خلالها تحقيق أفضل إدارة مُمكنة لعملائك على الشبكات الإجتماعية ، وبناء مُجتمع نشط وفعّال. وفي هذا الجزء الثاني ، نقدم مجموعة أخرى من النصائح.

استخدم إحدى أدوات تحليل ومراقبة الشبكات الاجتماعية

تُمكّنك أدوات تحليل ومراقبة الشبكات الاجتماعية مثل لوسيديا من تجميع ومعرفة المزيد من البيانات حول العملاء والمستخدمين على الشبكات الاجتماعية المختلفة. تُعطيك هذه الأدوات إحصائيات واضحة حول شعبية وانتشار علامتك التجارية بين المستخدمين ، وتساعدك على وضع مقاييس رئيسية لقياس أدائك على الشبكات الاجتماعية. تختلف عملية المراقبة من شبكة لأخرى ، ولكن غالبًا تتم عن طريق المنشورات التي تحتوي على:

اسم علامتك التجارية
أسماء العلامات التجارية للمنافسين
أسماء المنتجات والخدمات التي تُقدمها
الكلمات المفتاحية الأخرى تتعلق بالقطاع أو المجال الخاص بك

من خلال هذه المنشورات التي تُقدمها لك ، سوف تكون من تحديد المشاكل التي تواجه المستخدمين ومن ثم العمل على حلها.

تحديد قواعد التفاعل مع الجمهور

وضع قواعد داخل الشركة للتعامل والتفاعل مع الجمهور- خصوصًا حينما يتعلق الأمر بمشاكل العملاء – حيث يمكّنك الأشخاص المسؤولون عن إدارة الشبكات الاجتماعية من تحقيق أفضل تفاعل مُمكن مع العملاء. هذه المعايير أو القواعد تعتمد بشكل أساسي على طبيعة شركتك ، لكنها في الغالب تتضمن:

نبرة العلامة التجارية – نغمة الصوت
الإتفاق على ردود مُعينة في بعض المواقف
تخصيص هذه الردود لتناسب المستخدمين

إضفاء الطابع الإنساني على محادثاتك

حاول قدر تجنب تجنب النمط الواحد من الردود الثابتة ، وقم بإضفاء طابع إنساني على محادثاتك مع العملاء. وكلما تمكنت من تحقيق هذه النقطة كُلما زادت ثقة الجمهور بخدماتك ، وسوف ترى نمو وتحسن واضح في مُستوى خدمة العملاء لديك ؛ ودائمًا تأكد من الحجم الواحد لا يُناسب الجميع.

كافئ العُملاء النشطين

إدارة علاقات العملاء على الشبكات الاجتماعية التي تشكل فقط بحل المشاكل وتلقي الشكاوى ، ولكنها كذلك بشكل صحيح أساسي من تقوية علاقاتك مع عملائك عن طريق تقديم تقديمات لهم وولائهم لعلامتك التجارية.

وذلك للمشاريع الصغيرة التي تقوم بشكلٍ مُستمر بتتبع الأشخاص الذين يقومون بالتفاعل على الشبكات الاجتماعية وعند الوصول إلى نقطة معينة من التفاعل ، قدم لهم خصومات أو فترات تجريبية لمنتجاتك كتقدير لهم ؛ تحقق للمشاريع الكبيرة ، إجراء مسابقات بين المتابعين والعملاء – على سبيل المثال – سيكون حل مثالي.

شارك مُحتوى العملاء والجمهور

إنشاء ونشر المحتوى الذي يتم تأهيله وكتابته من قبل المُستخدمين المحتوى الذي ينشئه المستخدم بما أنك من تقوية علاقاتك مع الجمهور أيضًا ، حيث يظهر اعتزازك بالمحتوى الذي يقدمه ويفرافك بهم من علامتك التجارية.

الخلاصة: دائما أستغل الفرص عند وجود تجارب عملاء سلبية بتحويلها إلى تجاربها ، والسعي لتحويل التجارب الايجابية إلى سمعة تمثل لك عند جمهورك المستهدف. ـ