7 فوائد للاستبيانات تساعدك على تحسين جودة عملك ومطابقته مع تطلعات عملائك
ماذا لو تمكنّت الشركات وأُتيحت لها الفرصة للوصول لعقلية عملائها، وأصبحت قادرة على فهم أفكارهم، ورغباتهم، وتفضيلاتهم ثمّ اتخاذ قرارات ثاقبة بناءً على هذه المعطيات؟ حسنًا، إنها ليست مجرد فرضية جميلة بعد اليوم، بل إنها أداة حقيقية لفهم الجمهور المستهدف.
ببساطة إنها الاستبيانات! في هذا المقال سَنُلقِ نظرة على 7 فوائد رئيسية للاستبيانات، وكيف تساهم في تحسين جودة خدماتك ومنتجاتك لتتوافق مع توقعات ورغبات العملاء.
ما هي الاستبيانات؟
يُعرف الاستبيان على أنه أداة بحثية تتكون من سلسلة من الأسئلة التي قد تكون مغلقة أو مفتوحة، أو أنواع أخرى من المطالبات التي تهدف إلى جمع معلومات مفيدة وذات صلة من المستجيبين.
7 فوائد رئيسية للاستبيانات
تُعد الاستبيانات أداة مثالية لجمع البيانات من جمهور كبير بسرعة وسهولة. يمكن استخدامها لجمع معلومات حول مختلف المواضيع، وإليك 7 فوائد للاستبيانات تساعدك على تحسين جودة عملك ومطابقته مع تطلعات عملائك:
1. جمع ردود فعل العملاء وفهم احتياجاتهم
تساعد الاستبيانات الشركات والمؤسسات على فهم احتياجات ورغبات عملائها بشكل مباشر من خلال أسئلة مصممة خصيصًا لهذا الغرض. إذ يمكن للشركات تصميم أسئلة محددة تستفسر عن متطلبات وتفضيلات العملاء بشأن منتجات وخدمات الشركة.
على سبيل المثال: ما الميزات التي ترغب بوجودها في هذا المنتج؟ أو ما الخدمات الإضافية التي تحب أن تقدمها الشركة؟ بهذه الطريقة تفهم الشركة بدقة احتياجات عملائها وتعدل منتجاتها وفقاً لذلك.
كما توفر الاستبيانات ردود أفعال وانطباعات العملاء حول منتجات الشركة وخدماتها وتجربتهم العامة معها، مما يساعد على تحديد نقاط القوة والضعف. أي أن الاستبيانات تتضمن أسئلة عن رأي العملاء في جودة المنتجات وسرعة الخدمة المقدمة ومدى رضاهم العام.
من خلال تحليل النتائج، تحدد الشركة العناصر التي يجب تعزيزها وتلك التي تحتاج إلى تحسين، فضلًا عن ذلك تُعد ملاحظات واقتراحات العملاء عاملاً حاسمًا في تطوير المنتجات والخدمات وتحسينها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، فغالباً ما تتضمن الاستبيانات حقولًا للملاحظات والاقتراحات من قِبل العملاء.
هذه المُدخلات قيّمة في عملية الابتكار والتطوير، كونها صادرة مباشرة عمّن سيستخدم المنتج، مثل: اقتراح إضافة ميزة معينة أو تعديل تصميم المنتج…
2. تحليل اتجاهات السوق وفهم المنافسين
تُعد الاستبيانات أسلوب بحث مباشر ممتاز لتحليل اتجاهات السوق وفهم المنافسين، وذلك من خلال طرح أسئلة على العملاء حول تصوراتهم لمنتج أو علامة تجارية أو منتجات منافسة، ومن هذا المنطلق يمكن للشركات الحصول على فهم عميق لجمهورها المستهدف.
كما يمكن استخدام الاستبيانات للإجابة على أسئلة حول شركة أو عملاء معينين، مثل: ردود الفعل على شعار أو تحسينات يمكن إجراؤها على تجربة الشراء، والأماكن التي قد يذهب إليها العملاء بدلاً من الشركة.
يمكن للشركات استخدام استبيانات تحليل المنافسة لتقييم أداء منافسيها في مجالات مختلفة من أعمالهم، ومقارنة ذلك مع أداء الشركة نفسها. على سبيل المثال يمكن لشركة تصنيع السيارات أن تجري استبيانًا لتحليل مدى رضا العملاء عن جودة السيارات التي تنتجها، وتقارن ذلك بمستوى رضا عملاء الشركات المنافسة.
من خلال تحليل البيانات المجموعة من هذه الاستبيانات، يمكن للشركات تحديد نقاط قوتها وضعفها واكتشاف فرص محتملة.
3. تحسين أداء المنتج والخدمة
تمثل الاستبيانات جسرًا رابطًا بين المنتج والعميل، حيث توفر فرصة للحصول على ردود فعل مباشرة وصادقة من المستخدمين. تُعتبر هذه الردود الفعالة والشاملة كنزًا للشركات، لكن كيف ذلك؟
من خلال جمع التعليقات والآراء من العملاء فيمكن طرح أسئلة مفتوحة في الاستبيان للعملاء لشرح ما يعجبهم وما لا يعجبهم في المنتج.
على سبيل المثال: سؤال العملاء عن الميزات التي يرغبون بإضافتها أو إزالتها من المنتج، وجمع تعليقات على التصميم والوظائف وسهولة الاستخدام وغيرها. كذلك تفيد الاستبيانات بفهم احتياجات وتوقعات العملاء من خلال طرح أسئلة مباشرة عن المشاكل التي يواجهونها واحتياجاتهم غير الملباة من المنتج.
إضافة لسؤالهم عن الغرض من استخدام المنتج ومدى تلبيته لاحتياجاتهم، فضلاً عن معرفة توقعاتهم حول السعر والجودة والميزات.
من جهة أخرى تفيد الاستبيانات في تحسين أداء المنتج من خلال تحديد أولويات التحسين. ما معنى ذلك؟ بعد جمع الاستبيانات يمكن للشركة تصنيف المشاكل بناءً على عدد مرات تكرارها في الاستبيانات، وكذلك ترتيب الميزات المطلوبة حسب الأهمية بالنسبة للعملاء، والتركيز أولاً على المشاكل التي يؤثر عدم حلها سلباً على تجربة العملاء.
باستغلال الاستبيانات أيضاً يمكن للشركات مقارنة الأداء مع المنافسين، وذلك من خلال سؤال العملاء عن تجاربهم مع منتجات منافسة وأوجه المقارنة، ومعرفة ما يفضلونه في المنتجات المنافسة لتحسين المنتج بناءً على ذلك.
وأخيرا تتمكن الشركة من قياس رضا العملاء عن طريق الاستبيانات؛ من خلال قياس رضا العملاء قبل وبعد التحسينات، ومقارنة النتائج لمعرفة أثر التغييرات على درجات الرضا.
4. تعزيز رضا العملاء وجذبهم
النجاح في جذب وتعزيز رضا العملاء عامل جد مهم لنجاح أي شركة، والاستبيانات هي السبيل الأفضل لذلك، لأنها تمكّن من فهم توقعات العملاء بحيث تتيح الفرصة لفهم مدى نجاح الشركة في تلبية توقعات العملاء، ثمّ إجراء التحسينات اللازمة.
واحدة من ميزات الاستبيانات أيضًا هي جمع ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي، إذ تمكّن الاستبيانات من تتبع رضا العملاء في الوقت الفعلي، وتحديد المشاكل في وقت مبكر، واتخاذ إجراءات سريعة لمعالجتها.
ناهيك عن ذلك تساهم الاستبيانات في تحديد المشاكل ونقاط الضعف في خدمة العملاء من خلال تحليل استجابات الاستبيانات والتعليقات. إضافة إلى معرفة العوامل التي تؤثر على رضا العملاء مثل: جودة المنتجات، وسرعة الخدمة، ومهارات موظفي خدمة العملاء… لزيادة رضا العملاء وجذبهم.
5. تحسين التخطيط الاستراتيجي
تلعب الاستبيانات دوراً مهماً في تحسين عملية التخطيط الاستراتيجي للشركات، إذ توفر العديد من الفوائد على مختلف مراحل التخطيط الاستراتيجي، فمن خلال الاستبيانات يمكن للمنظمات جمع البيانات والمعلومات اللازمة من العملاء والموظفين والمستثمرين، ما يساعد على فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أفضل.
على سبيل المثال قد تساعد استبيانات:
- العملاء: على معرفة احتياجاتهم وتفضيلاتهم ومشاكلهم مع المنتجات والخدمات.
- للموظفين: لقياس رضاهم والتعرف على آرائهم حول بيئة العمل والمشاكل التي يواجهونها.
- للمستثمرين وأصحاب النصيحة: لمعرفة توقعاتهم من المنظمة.
كما تُمكّن الاستبيانات الشركة من تقييم موقعها ضمن البيئة التنافسية، ومقارنة منتجاتها وخدماتها بما يقدمه المنافسون. بالإضافة إلى ذلك، فإن تحليل نتائج الاستبيانات يساعد على تحديد نقاط القوة مثل: جودة المنتجات والفرص التي يمكن استغلالها، ونقاط الضعف مثل انخفاض الروح المعنوية للموظفين.
وكذلك الجوانب التي ينبغي معالجتها -مثل الاحتياجات غير الملباة- مما يتيح للمنظمة وضع استراتيجية ملائمة وفعالة.
علاوة على ذلك، تُعد الاستبيانات أداة فعالة لقياس مستوى رضا العملاء وتقييم أداء المنظمة. إذن فالاستبيانات أساسية لجمع البيانات اللازمة لعملية التخطيط الاستراتيجي ووضع الخطط المناسبة التي تساهم في نمو الشركة وتطورها.
6. أداة فعالة لاختبار المنتجات الجديدة
تلعب الاستبيانات دوراً حاسماً في اختبار المنتجات الجديدة من خلال جمع رؤى قيّمة من المستخدمين، فهي تساعد في فهم ردود أفعال العملاء وتفضيلاتهم وتوقعاتهم بشأن المنتج، وفيما يلي بعض الطرق التي تساعد بها الاستبيانات في اختبار المنتجات الجديدة:
- تسجيل الانطباعات الأولية: يمكن للاستبيانات تسجيل ردود أفعال المستخدمين الأولية بعد رؤية المنتج، مما يوفر رؤى قيّمة حول انطباعاتهم الأولى.
- قياس تجربة المستخدم: من خلال طلب المستخدمين تقييم تجربتهم الكلية مع المنتج، حيث تساعد الاستبيانات في تقييم جوانب مختلفة للمنتج مثل سهولة الاستخدام وما إلى ذلك.
- تحديد توقعات السعر: يمكن للاستبيانات قياس توقعات المستخدمين لسعر المنتج، مما يساعد في استراتيجيات التسعير وفهم القدرة على تحمل التكاليف للجمهور المستهدف.
- تقييم نية الشراء: تستطيع الاستبيانات قياس اهتمام المستخدمين بشراء المنتج، مما يوفر رؤى حول شرائح العملاء المحتملة وسلوك الشراء.
- جمع اقتراحات التحسين: يمكن للاستبيانات جمع اقتراحات حول كيفية تعزيز المنتج أو تحسينه، مما يخلق أفكاراً إبداعيّة للتحديثات والتطويرات المستقبلية.
- التحقق من أفكار المنتجات: من خلال الاستبيانات، يمكن اختبار مفاهيم المنتج مع الجماهير المستهدفة لتحديد الأفكار الناجحة في وقت مبكر وتعديلها بناءً على الملاحظات.
تتيح الاستبيانات اختبار مفاهيم وأفكار المنتجات الجديدة مع الجماهير المستهدفة قبل إطلاق المنتج بشكل كامل.
على سبيل المثال: يمكن لشركة تخطط لإطلاق منتج جديد استخدام الاستبيانات لعرض مفاهيم وتصاميم وخصائص هذا المنتج على عينة من عملائها المستهدفين، وجمع آرائهم وملاحظاتهم حول هذه المفاهيم.
وبذلك تتمكن الشركة من التحقق من نجاح المفاهيم وتصاميم المنتجات لدى العملاء قبل الإنتاج الفعلي للمنتج. كما تستطيع تعديل وتطوير المفاهيم بناء على ملاحظات العملاء لضمان تلبيتها لاحتياجاتهم وتطلعاتهم، وهذا ما يساعدها على تجنب المخاطرة وتخفيض التكاليف من خلال التأكد من نجاح المفاهيم قبل الإنتاج، بدلاً من إطلاق منتج قد لا يحظى بقبول العملاء.
7. اتخاذ قرارات مدعومة بأدلة حقيقية
يُعد اتخاذ القرارات السليمة أحد أهم العوامل لنجاح المؤسسات والشركات، وتُمثل الاستبيانات إحدى الأدوات الفعالة لجمع البيانات والأدلة التي تساعد على اتخاذ قرارات مدروسة ومدعومة بمعلومات حقيقية من العملاء.
كون الاستبيانات تعتمد على مجموعة من الأسئلة المصممة بعناية بحيث تستخلص إجابات ذات صلة ومغزى فيما يتعلق بموضوع محدد، فعند تحليل نتائج الاستبيانات، يمكن الحصول على رؤى وبيانات قيّمة توفر فهمًا عميقًا لاحتياجات المستجيبين وتفضيلاتهم ومستوى رضاهم.
وبالتالي، من خلال الاعتماد على الأدلة والبيانات المستمدة من الاستبيانات، بإمكان الشركات والمنظمات اتخاذ قرارات مدروسة بشأن تطوير وتحسين المنتجات والخدمات بما يتماشى مع رغبات العملاء.
حسّن مستوى عملك وكن في مستوى تطلعات عملائك مع منصة لوسيديا
تُعرف لوسيديا على أنها منصة عربية متفردة ورائدة تُستخدم ترسانة أدواتها لتحليل وإدارة تجربة العميل، معتمدة بذلك على الذكاء الاصطناعي وحزمة منتجات تتضمن لوسيديا الاستبيان. تبقى هذه المنصة من ضمن الخيارات الممتازة لتحسين جودة العمل، كونها تحتوي على منشئ استبيانات ذكي يساعد على إنشاء استبيانات مخصصة لفهم احتياجات عملائك بشكل أفضل.
ناهيك عن تحليل البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات الاستبيانات وتقديم رؤى قيّمة حول احتياجات العملاء، ثم اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين جودة الخدمة.
فضلاً عن ذلك تساعد لوسيديا على قياس رضا العملاء من خلال تتبع تحسينات جودة الخدمة بمرور الوقت، وزيادة رضا العملاء من خلال تقديم تجربة شخصية للعملاء بناءً على نتائج الاستبيانات.
لا تضيّع الفرصة، جرّب خدمات لوسيديا الآن لترتقي بأداء شركتك
الخاتمة
إذن لا شك أن الاستبيانات هي أداة لا غنى عنها لأي مؤسسة تسعى لتحقيق النجاح وكسب رضا العملاء، فهي السبيل الأمثل لفهم احتياجات وتوقعات العملاء بشكل مباشر، ثم وضع استراتيجية محكمة لتلبية هذه الاحتياجات.
إن استخدام الاستبيانات بشكل فعال يمكّن أي مؤسسة من الارتقاء بمستوى خدماتها ومنتجاتها، وتعزيز الولاء والثقة مع عملائها؛ لذا فالاستثمار في الاستبيانات هو استثمار ذكي وضروري لمواكبة التطورات السريعة في عالم الأعمال وتحقيق التفوق والريادة على المدى الطويل.
تابعنا على وسائل التواصل الإجتماعي
