images preloader

LUCIDYA IS LOADING

Tag: التسويق الإلكتروني

4 أسباب تشرح أهمية تحليل الجمهور المستهدف

يُهدر 37 مليار دولار في الإنفاق الإعلاني كل عام من الإعلانات التي تفشل في جذب الجمهور المستهدف، إن العثور على جمهورك المستهدف يعني اكتشاف نوع الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بخدمتك أو منتجك أو ما تقدمه علامتك التجارية، هؤلاء هم الأكثر احتمالية للبحث عن عروضك والتفاعل معها وإتمام عملية الشراء في النهاية. تستخدم الشركات البيانات التي تجمعها […]

أهمية إدارة الأزمات في تقديم تجربة العميل الاستثنائية

يقال أنّ البحار الهادئة لا تصنع غواصًا محترفًا، وكذلك هو الحال مع الإدارة في الأوقات العادية وساعات الرخاء، لأنّ التحديّات والصعوبات وحدها التي تضع المدير أو صاحب العمل أمام فوّهة المدفع ليطوّر مهاراته ويرتقي بنفسه لإدارة الأزمات. تحدث الأزمات في أي لحظة ودون سابق إنذار، ولعدة أسباب مختلفة وغير محسوبة، مما يؤدي إلى تأثر الأعمال وتعطّل […]

رؤية العميل بزاوية 360 درجة: ما هي وكيف تبني رؤية عميلك مع لوسيديا

يواجه فريق التسويق وخدمة العملاء تحديا كبيرًا في خلق تجربة عميل ممتازة تنعكس بشكل إيجابي على العلامة التجارية. وبينما يسعى الجميع لمعرفة متطلبات العميل ونقاط ألمه واحتياجاته يتعثرون بقلة البيانات أو غياب الصورة الكاملة عن العميل. تعطي الرؤية الكاملة والشاملة للعميل منذ بداية رحلته الرقمية إلى غاية اقتناعه بالخدمة أو المنتج صورة واضحة للعلامة التجارية […]

دليلك الشامل لكل ما تحتاج لمعرفته حول رعاية العملاء

أصبح وصول العلامات التجارية إلى الجمهور متاحًا بسهولة بفضل الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، ممّا زاد من حدّة المنافسة بين هذه العلامات التجارية للفوز بالعملاء، لذلك أصبح الاهتمام ببناء علاقة قويّة مع العملاء أمرًا في غاية الأهمية، وهنا تبرز أهمية رعاية العملاء في تقديم تجربة ممتازة لهم. تلعب رعاية العملاء دورًا هامًّا في كسب العلامة التجارية […]

استراتيجيات محورية لنجاح قطاع السيارات في الحفاظ على ولاء العملاء

يدرك أصحاب المشاريع الراغبين في النجاح على المدى البعيد بأن مشروعهم من دون رضا العملاء من الأفضل ألا يكون على الإطلاق. الأمر نفسه ينطبق على عالم السيارات، ففي صناعة تنافسية للغاية حيث الخيارات كثيرة وتوقعات المستهلكين عالية، فإن رضا عملاء السيارات غاية لا بد أن تُدرك. يتجاوز رضا عملاء السيارات مجرد عملية تسليم سيارة، بل […]

إدارة سمعة المطاعم: 9 نصائح لتحسين حضورك على الإنترنت

عندما يفكّر أي أحد في الذهاب إلى مطعم رفقة أصدقائه ويقترح أحدهم مطعمًا، ما التصرف الأول الذي يفعله؟ لا شكّ أنه يتجه مباشرة إلى الإنترنت، ويضع اسم المطعم وربما سيبدأ بالاطلاع على تقييماته على خرائط جوجل، ثم يبحث عنه في مواقع التواصل الاجتماعي، ويبدأ في قراءة التعليقات وآراء العملاء عن قائمة الطعام، والأسعار، وخدمة العملاء… […]

خطوات بناء استراتيجية تسويق فعالة عبر المؤثرين

تبحث العلامات التجارية عن الوصول الأكثر انسيابيّة لمنتجاتها إلى العملاء المحتملين، خاصّةً على وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا ما توفره استراتيجية التسويق عبر المؤثرين مقارنةً بالإعلانات مثلًا، فغالبًا ما تكون الإعلانات على هذه المنصّات مزعجةً لمستخدميها، فمثلًا: تقاطع إعلانات يوتيوب المتابعين لعرض منتج أو خدمة ما، ممّا يتسبب بالضيق للمتابعين وتجاوز الإعلان بأسرع ما يمكن. أصبح […]

7 خطوات لبناء استراتيجية محتوى فعالة لخطتك التسويقية

غالبًا ما يتوجّه الناس إلى الإنترنت للبحث عن أجوبة للأسئلة التي تعترضهم، أو عن حلول للمشاكل التي تواجههم، لذلك يقوم المسوقون بوضع استراتيجية محتوى تساعدهم في الوصول إلى العملاء المحتملين الذين قد يستفيدون من المنتج أو الخدمة التي يروج لها هؤلاء المسوقون كحلٍّ لمشاكلهم. تقوم أغلب الاستراتيجيات التسويقية بمساعدة العلامة التجارية في الوصول إلى الجمهور […]

5 استراتيجيات فعالة لحماية سمعة العلامة التجارية

أصبحت المنافسة بين العلامات التجارية شرسةً للغاية بعد أن أتاح الإنترنت لها فرصة الوصول إلى شرائح أكبر من الجمهور، واستهداف هذه الشرائح المستمر بالإعلانات، لذلك بدأ الاهتمام في بناء سمعة العلامة التجارية وتحسين صورتها في أذهان الناس للتفوق على المنافسين. على الرغم من الاهتمام الكبير ببناء سمعة العلامة التجارية، لا يزال هناك خلط بين بعض […]

الدليل الشامل لكل ما عليك معرفته عن إدارة تجربة العميل

لم يعدّ السباق بين الشركات المصنّعة للمنتجات والخدمات محصورًا في جودة هذه المنتجات فقط، إنّما أصبحت تجربة العميل من العوامل التي تحدّد أفضلية إحدى العلامات التجارية على منافسيها من وجهة نظر العملاء. تتميز الشركات التي تقدّم تجربة عملاء جيّدة عن بقية منافسيها في كونها تترك انطباعًا عاطفيًّا إيجابيًّا لدى العملاء، ممّا يشجّعهم على تكرار تجربة […]